In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor top klantenservice in de industriële sector.
- Bedrijf: Internationale marktleider in aandrijftechniek en industriële oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, bonusregeling, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Informele werksfeer met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en klanten tevreden te stellen.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO, 3-5 jaar ervaring in leidinggevende customer service rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 51435 - 62865 € per jaar.
Heb jij ervaring in customer service en ondersteuning binnen een industriële omgeving? Of ben je technisch vaardig en commercieel ingesteld? Als teamleider van de Customer Service afdeling geef je leiding aan een team en zorg je voor uitstekende klantenservice en een soepel orderproces. Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun wensen snel en professioneel worden opgepakt gedurende het hele verkoopproces. Ben jij enthousiast over het leveren van topservice en het verbeteren van processen? Dan is deze functie bij een internationale marktleider in aandrijftechniek en industriële oplossingen iets voor jou!
Als teamleider Customer Service ben je de schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je zorgt dat jouw team verkooporders en technische gegevens via SAP efficiënt verwerkt en beheert. Daarnaast leid je het team, bewaak je de kwaliteit van processen en voer je verbeteringen door samen met de Site Manager.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan het Customer Service team, processen en kwaliteit bewaken en samen met de Site Manager verbeteren.
- Het hele orderproces van binnenkomst tot levering overzien, voortgang volgen en proactief communiceren met klanten over status en levertijden.
- Het klantinformatiesysteem bijhouden en zorgen voor correcte administratieve verwerking.
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor klantvragen, verzoeken en klachten, en samenwerken met collega's om problemen op te lossen.
- De kredietwaardigheid van klanten in de gaten houden en de Site Manager en Sales Manager informeren bij problemen.
- Meedoen aan dagelijkse overleggen met afdelingshoofden en wekelijkse trendmeetings.
Wat breng je mee?
- MBO+ of HBO opleiding, of vergelijkbare ervaring in een leidinggevende customer service rol.
- 3 tot 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service in een industriële omgeving.
- Ervaring met het aansturen van een klein team of als eerste aanspreekpunt binnen een team.
- Kennis van MS Office (Word, Excel) en bij voorkeur ERP- of ordersystemen zoals SAP.
- Gestructureerd, nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen.
- Leiderschap met een proactieve en communicatieve aanpak.
Wat bieden wij?
- Bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.000, afhankelijk van ervaring.
- Bedrijfsbonusregeling.
- CAO Metalelektro.
- 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling (Metaal & Techniek).
- 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. €175 netto per maand).
- Flexibele werktijden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Informele werksfeer binnen een internationale, technisch gedreven organisatie.
- Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
Locatie: Den Haag
Over het bedrijf: Je komt te werken bij een wereldwijd bedrijf dat maatwerk levert voor de industrie - innovatieve aandrijfsystemen, besturingstechniek en technische ondersteuning voor klanten in petrochemie, offshore, machinebouw en meer. Samenwerking, technische kennis en klantgerichtheid staan centraal.
Geïnteresseerd? Wil je meer weten over deze vacature of andere technische/commerciële functies? Neem contact op met Samuel via +31 10 899 8333 of samuel.ogunremi@resolvoengineering.com.
Meer info: www.resolvoengineering.com
Uren: 40
Dienstverband: vaste baan
Type vacature: Intern
Vaardigheden: Je beheerst Nederlands
Opleiding: HBO
Wat wij bieden: Salaris: €4.000,- tot €5.000,- Contract: vaste baan
Teamleider Klantenservice Industriële Technologie werkgever: Resolvo Engineering
Als Teamleider Technische Dienst bij een stabiele productieorganisatie in de regio Purmerend krijg je de kans om je technische vaardigheden te combineren met leiderschap. Je werkt in een praktische omgeving met korte communicatielijnen, waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor het coördineren van werkzaamheden, maar ook actief betrokken bent bij het onderhoud en de optimalisatie van machines. Met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, mogelijkheden voor opleidingen en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt deze organisatie een aantrekkelijke werkomgeving voor ervaren technici die willen groeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantenservice Industriële Technologie kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Resolvo Engineering. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantenservice Industriële Technologie te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Resolvo Engineering
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Resolvo Engineering. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
