In één oogopslag
- Taken: Leid een team in klantondersteuning en zorg voor een soepel orderproces.
- Bedrijf: Internationale marktleider in industriële technologie met een focus op innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, bonusregeling, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Informele werksfeer met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en carrièregroei.
- Waarom deze baan: Maak impact door topservice te leveren in een dynamische, technische omgeving.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO opleiding en 3-5 jaar ervaring in leidinggevende customer service rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 4000 - 5000 € per maand.
Heb jij ervaring in customer service en ondersteuning binnen een industriële omgeving? Of ben je technisch vaardig en commercieel ingesteld? Als teamleider van de Customer Service afdeling geef je leiding aan een team en zorg je voor uitstekende klantenservice en een soepel orderproces. Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun wensen snel en professioneel worden opgepakt gedurende het hele verkoopproces. Ben jij enthousiast over het leveren van topservice en het verbeteren van processen? Dan is deze functie bij een internationale marktleider in aandrijftechniek en industriële oplossingen iets voor jou!
Als teamleider Customer Service ben je de schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je zorgt dat jouw team verkooporders en technische gegevens via SAP efficiënt verwerkt en beheert. Daarnaast leid je het team, bewaak je de kwaliteit van processen en voer je verbeteringen door samen met de Site Manager.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan het Customer Service team, processen en kwaliteit bewaken en samen met de Site Manager verbeteren.
- Het hele orderproces van binnenkomst tot levering overzien, voortgang volgen en proactief communiceren met klanten over status en levertijden.
- Het klantinformatiesysteem bijhouden en zorgen voor correcte administratieve verwerking.
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor klantvragen, verzoeken en klachten, en samenwerken met collega's om problemen op te lossen.
- De kredietwaardigheid van klanten in de gaten houden en de Site Manager en Sales Manager informeren bij problemen.
- Meedoen aan dagelijkse overleggen met afdelingshoofden en wekelijkse trendmeetings.
Wat breng je mee?
- MBO+ of HBO opleiding, of vergelijkbare ervaring in een leidinggevende customer service rol.
- 3 tot 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service in een industriële omgeving.
- Ervaring met het aansturen van een klein team of als eerste aanspreekpunt binnen een team.
- Kennis van MS Office (Word, Excel) en bij voorkeur ERP- of ordersystemen zoals SAP.
- Gestructureerd, nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen.
- Leiderschap met een proactieve en communicatieve aanpak.
Wat bieden wij?
- Bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.000, afhankelijk van ervaring.
- Bedrijfsbonusregeling.
- CAO Metalelektro.
- 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling (Metaal & Techniek).
- 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. €175 netto per maand).
- Flexibele werktijden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Informele werksfeer binnen een internationale, technisch gedreven organisatie.
- Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
Je komt te werken bij een wereldwijd bedrijf dat maatwerk levert voor de industrie - innovatieve aandrijfsystemen, besturingstechniek en technische ondersteuning voor klanten in petrochemie, offshore, machinebouw en meer. Samenwerking, technische kennis en klantgerichtheid staan centraal.
Geïnteresseerd?
Wil je meer weten over deze vacature of andere technische/commerciële functies? Neem contact op met Samuel via +31 10 899 8333 of samuel.ogunremi@resolvoengineering.com.
Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie werkgever: Resolvo Engineering
Als Teamleider Technische Dienst bij een stabiele productieorganisatie in de regio Purmerend krijg je de kans om je technische vaardigheden te combineren met leiderschap. Je werkt in een praktische omgeving met korte communicatielijnen, waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor het coördineren van werkzaamheden, maar ook actief betrokken bent bij het onderhoud en de optimalisatie van machines. Met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, mogelijkheden voor opleidingen en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt deze organisatie een aantrekkelijke werkomgeving voor ervaren technici die willen groeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie bij Resolvo Engineering!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Resolvo Engineering als Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Klantondersteuning en Service Industriële Technologie te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Resolvo Engineering draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Resolvo Engineering
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Resolvo Engineering!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Resolvo Engineering.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
