In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en help hen het meeste uit ons platform te halen.
- Bedrijf: Snelgroeiende B2B SaaS scale-up met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, en een 4-weekse betaalde sabbatical na 5 jaar.
- Overige informatie: Flexibele werkplek met geweldige teamactiviteiten en een energieke werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen bij het organiseren van onvergetelijke evenementen.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol, vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 46575 - 56925 € per jaar.
Over ons
Rentman is een B2B SaaS scale-up die een slim, krachtig operations management platform bouwt ter ondersteuning van evenementen- en mediaproductieteams. Onze gebruikers plannen alles, van kleine shoots tot enorme festivals in meer dan 70 landen, en zij vertrouwen op Rentman om hun apparatuur, mensen en timing perfect op elkaar af te stemmen. We zijn gevestigd in Utrecht (NL) met een tweede kantoor in Toronto (CA), en onze 100+ teamleden werken in een cultuur die open, plat en inclusief is, waar nieuwsgierigheid ons drijft, eigenaarschap belangrijk is, en iedereen de vrijheid heeft om ideeën uit te dagen en impact te maken.
Flexibele WFH-beleid & werken vanuit elke locatie gedurende 4 weken per jaar
Missie van deze rol
Als onze Nederlandstalige Customer Success Manager - Benelux bij Rentman, doe je meer dan alleen vragen beantwoorden of problemen oplossen. Je bent de strategische partner die onze klanten helpt om de meeste waarde uit ons platform te halen en de manier waarop ze hun bedrijf runnen te transformeren. Je werkt samen met verhuurbedrijven en evenementprofessionals die op Rentman vertrouwen om snelle operaties te beheren, en begeleidt hen tijdens onboarding, adoptie en dagelijks gebruik. Je missie: help hen het volledige potentieel van ons platform te ontsluiten zodat ze vlekkeloze evenementen kunnen leveren, efficiënt kunnen opschalen en voorop kunnen blijven lopen in de concurrentie. Je doel is om klanten te helpen slagen met Rentman, zodat ze evenementen soepel kunnen leveren, efficiënt kunnen opschalen en de resultaten kunnen behalen die ze nastreven. Je zult ook nauw samenwerken met Sales, Product en Support en bijdragen aan strategische gesprekken die zowel de klantresultaten als de toekomst van ons platform beïnvloeden.
Wat je gaat doen
- Bouw en onderhoud sterke, langdurige relaties met je klantenportefeuille door regelmatige check-ins en proactieve begeleiding.
- Begrijp klantdoelen, gebruikspatronen en uitdagingen door klantinteracties en Vitally-gegevens, om klantgezondheid, productadoptie te stimuleren en uitbreidings- en upsellmogelijkheden te identificeren.
- Wees de stem van jouw markt door terugkerende feedback met Product te delen, onze roadmap te beïnvloeden en ervoor te zorgen dat ons platform voorop blijft lopen in de behoeften van de industrie.
- Leid impactvolle klantconsultatiesessies die gebruikers in staat stellen het meeste uit Rentman te halen, en zo klantgezondheid, productadoptie en advocacy stimuleren.
- Werk nauw samen met Sales, Product, Marketing en Support om soepele overdrachten en een afgestemde klantervaring te waarborgen.
Wat we zoeken
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Support, Onboarding of Implementatie – bij voorkeur in een B2B of SaaS omgeving binnen de AV of Evenementverhuurindustrie.
- Vloeiend in het Nederlands en in het Engels, met de mogelijkheid om zelfverzekerd te communiceren met zowel klanten als collega's uit diverse achtergronden.
- Een strategische mindset, in staat om productmogelijkheden te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen en kansen voor grotere impact te ontdekken.
- Een uitstekende communicator die complexe onderwerpen kan vertalen naar duidelijke, actiegerichte stappen voor gebruikers van alle technische niveaus en data kan omzetten in betekenisvolle inzichten.
- Gestructureerd en detailgericht, in staat om je klantenportefeuille te beheren en tijdlijnen, technische vereisten en taken bij te houden.
- Proactief en verantwoordelijk, neemt volledige eigenaarschap van jouw markt en klantenbestand terwijl je uitdagingen omzet in kansen.
- Een samenwerkende teamspeler die gedijt in cross-functionele omgevingen.
- Een persoonlijkheid die floreert bij Rentman – sterk eigenaarschap, samenwerkingsgeest, nieuwsgierigheid en een drang om complexe problemen samen op te lossen.
Aanvullende wensen
- Extra talen zoals Duits, Frans, Spaans (C1-niveau).
- Kennis van cloudproducten.
Wat je krijgt
- Competitief salaris op basis van ervaring, plus 8% vakantiegeld.
- Een resultaatgerichte bonus op basis van de bedrijfsresultaten (tot een volledige 13e maand salaris).
- 25 vakantiedagen om op te laden.
- Verdien een extra dag verlof voor elk jaar bij Rentman, vanaf je tweede jubileum tot vijf jaar.
- Een betaalde sabbatical van 4 weken na 5 jaar om op avontuur te gaan.
- Pensioenregeling via BrightPensioen.
- Een jaarlijks opleidingsbudget om je vaardigheden te ontwikkelen.
- Toegang tot OpenUp voor mentale welzijn en persoonlijke groei.
- Jouw keuze uit een nieuwe Windows, Linux of Mac.
- Blijf actief met het team: sluit je aan bij het Rentman voetbalteam, squash en padel, plus een korting op Urban Sports lidmaatschap.
- Een OV Business kaart als je meer dan 10 km van het kantoor woont.
- Een ambitieus, inclusief en divers internationaal team.
- Een flexibele, energieke werkplek met gratis lunches, kantoorvoordelen (PS5, pingpong, D&D), legendarische karaoke-avonden en regelmatige teamactiviteiten.
- Een geweldig kantoor in het hart van Utrecht, in de historische Drift 17.
Customer Success Manager - Benelux in Utrecht werkgever: Rentman
Rentman is een uitstekende werkgever die een inclusieve en ondersteunende werkomgeving biedt in het hart van Utrecht. Met een competitief salaris, flexibele werkopties en een focus op persoonlijke groei, zoals een jaarlijks opleidingsbudget en een betaalde sabbatical na vijf jaar, moedigen we onze medewerkers aan om te bloeien en impact te maken. Onze open en platte bedrijfscultuur stimuleert samenwerking en innovatie, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de successen van onze klanten, maar ook aan je eigen professionele ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Benelux in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Benelux bij Rentman!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Rentman als Customer Success Manager - Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Benelux in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Rentman draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rentman
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Rentman!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Rentman.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
