Customer Support Specialist (Dutch-speaking)

Rentman is een B2B SaaS scale-up die een slim, krachtig operations management platform bouwt ter ondersteuning van evenement- en mediaproductieteams. Onze gebruikers plannen alles, van kleine shoots tot enorme festivals in meer dan 70 landen, en zij vertrouwen op Rentman om hun apparatuur, mensen en timing perfect op elkaar af te stemmen. We zijn gevestigd in Utrecht (NL) met een tweede kantoor in Toronto (CA), en onze 100+ teamleden werken in een cultuur die open, plat en inclusief is, waar nieuwsgierigheid ons drijft, eigenaarschap belangrijk is, en iedereen de vrijheid heeft om ideeën uit te dagen en impact te maken.

Missie van deze rol

Als Customer Support Specialist ben je de expert die zowel Engelstalige als Nederlandstalige klanten helpt het meeste uit Rentman te halen. Je maakt een echte impact door problemen op te lossen, inzichten te delen en ervoor te zorgen dat onze Nederlandstalige gebruikers snelle, hoogwaardige ondersteuning krijgen wanneer ze die het meest nodig hebben. Je maakt deel uit van een gepassioneerd, klantgericht team dat zich richt op het creëren van soepele ervaringen, het verminderen van wachttijden en het omzetten van feedback in echte productverbeteringen.

Wat je gaat doen

• Help Rentman klanten wanneer ze contact opnemen met Support via e-mail, chat of telefoon.
• Neem volledige verantwoordelijkheid voor je tickets. Zorg ervoor dat je klanten tijdig helpt en dat er niets tussen wal en schip valt.
• Word een power user van ons product, blijf op de hoogte van updates en verbeteringen, en breng suggesties en ingewikkelde gevallen naar het Productteam.
• Houd Zendesk en Aircall gegevens up-to-date om de klantervaring te verbeteren en klantgerichte initiatieven en verbeteringen te stimuleren.

Wat maakt een succesvolle Customer Support Specialist

• Minimaal een jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol waarin je direct met klanten hebt samengewerkt.
• Vloeiend in het Nederlands met een goede beheersing van het Engels, klaar om met klanten in beide talen te communiceren.
• Goed in het beheren van je tijd, prioriteiten jongleren en georganiseerd blijven, zelfs als dingen snel gaan.
• In staat om problemen op te lossen, antwoorden voor klanten te vinden en complexe oplossingen duidelijk schriftelijk en mondeling te communiceren.
• Team-first mentaliteit. Het ondersteunen van je teamgenoten is even belangrijk.
• Werkelijk geven om het creëren van geweldige klantervaringen en ervoor zorgen dat mensen tevreden zijn.
• Technische vaardigheden / een passie voor technologie. Rentman is een complex hulpmiddel en je moet het van binnen en van buiten kennen.
• Een persoonlijkheid die past bij Rentman: neemt eigenaarschap, houdt van samenwerken, is nieuwsgierig en wordt gemotiveerd door het oplossen van uitdagingen als team.

Aanvullende wensen

• Elke sector is goed, maar het is een pluspunt als het in de AV-verhuur, uitzending of evenementenindustrie is.
• Basiskennis van HTML/CSS.
• Bekendheid met platforms zoals Zendesk en Jira (of vergelijkbare systemen).

Wat je krijgt

• Een ambitieuze, inclusieve, diverse internationale team.
• Een competitief salaris op basis van ervaring en een extra 8% van je jaarlijkse bruto inkomen dat elke mei wordt uitbetaald.
• Een “13e maand” jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsresultaten.
• 25 dagen betaald verlof, plus één extra dag vrij elk jaar tot je 5-jarig jubileum.
• Een betaalde sabbatical van 4 weken na 5 jaar om op avontuur te gaan.
• Flexibele WFH-beleid & werken vanuit waar dan ook gedurende 4 weken per jaar.
• Een glanzende Windows of Mac naar keuze.
• Een jaarlijks opleidingsbudget om je vaardigheden te verbeteren.
• Een uitgebreide zorgverzekering en een pensioenplan met 3% werkgeversbijdrage.
• Toegang tot OpenUp voor mentale welzijn en persoonlijke groei.
• Een flexibele en betrokken werkomgeving en verschillende teamactiviteiten.
• Een geweldig kantoor in het hart van Utrecht.

Onze procedure

Hier is een overzicht van ons wervingsproces om je een duidelijk idee te geven:

• Gesprek met recruiter over de rol & Rentman (30 minuten).
• Interview over eerdere ervaringen & cultuur met toekomstige manager (60 minuten).
• Eindgesprek met vaardigheden interview met rollenspel in ons kantoor (120 minuten).

Solliciteer nu door de sollicitatieknop te gebruiken! Voor vragen of aanvullende informatie, neem contact met ons op via work@rentman.io. Bij Rentman vieren we diversiteit en zetten we ons in voor het creëren van een inclusieve omgeving voor alle medewerkers. We geloven dat onze verschillen ons sterker maken en streven ernaar een werkplek te bevorderen waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt.