Customer Success Manager (Dutch-speaking)

Over ons
Rentman is een B2B SaaS scale-up die een slim, krachtig platform voor operationeel management bouwt ter ondersteuning van evenementen- en mediaproductieteams. Onze gebruikers plannen alles, van kleine shoots tot enorme festivals in meer dan 70 landen, en zij vertrouwen op Rentman om hun apparatuur, mensen en timing perfect op elkaar af te stemmen. We zijn gevestigd in Utrecht (NL) met een tweede kantoor in Toronto (CA), en onze 100+ teamleden werken in een cultuur die open, vlak en inclusief is, waar nieuwsgierigheid ons drijft, eigenaarschap belangrijk is en iedereen de vrijheid heeft om ideeën uit te dagen en impact te maken.

Missie van deze rol
Als onze Nederlandstalige Customer Success Manager bij Rentman doe je meer dan alleen vragen beantwoorden of problemen oplossen. Je bent de strategische partner die onze klanten helpt om de meeste waarde uit ons platform te halen en de manier waarop ze hun bedrijf runnen te transformeren. Je werkt samen met verhuurbedrijven en evenementenprofessionals die op Rentman vertrouwen om snelle operaties te beheren, en begeleidt hen bij onboarding, adoptie en dagelijks gebruik. Jouw missie: help hen het volledige potentieel van ons platform te ontsluiten, zodat ze vlekkeloze evenementen kunnen leveren, efficiënt kunnen opschalen en voorop kunnen blijven lopen in de concurrentie.

Wat je gaat doen

• Bouw en onderhoud sterke, langdurige relaties met jouw klantenportefeuille door regelmatige check-ins en proactieve begeleiding.
• Begrijp klantdoelen, gebruikspatronen en uitdagingen door klantinteracties en Vitally-gegevens, om klantgezondheid, productadoptie te stimuleren en uitbreidings- en upsellmogelijkheden te identificeren.
• Wees de stem van jouw markt door terugkerende feedback met Product te delen, onze roadmap te beïnvloeden en ervoor te zorgen dat ons platform voorop blijft lopen in de behoeften van de industrie.
• Leid impactvolle klantconsultatiesessies die gebruikers in staat stellen het meeste uit Rentman te halen, en zo klantgezondheid, productadoptie en advocacy bevorderen.
• Werk nauw samen met Sales, Product, Marketing en Support om soepele overdrachten en een afgestemde klantervaring te waarborgen.

Wat we zoeken

• 2+ jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Support, Onboarding of Implementatie – bij voorkeur in een B2B- of SaaS-omgeving binnen de AV- of evenementenverhuurindustrie.
• Vloeiend in het Nederlands en in het Engels, met de mogelijkheid om zelfverzekerd te communiceren met zowel klanten als collega's uit diverse achtergronden.
• Een strategische mindset, in staat om productmogelijkheden te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen en kansen voor grotere impact te ontdekken.
• Een uitstekende communicator die complexe onderwerpen kan vertalen naar duidelijke, uitvoerbare stappen voor gebruikers van alle technische niveaus en data kan omzetten in betekenisvolle inzichten.
• Gestructureerd en detailgericht, in staat om jouw klantenportefeuille te beheren en tijdlijnen, technische vereisten en taken bij te houden.
• Proactief en verantwoordelijk, neemt volledige eigenaarschap van jouw markt en klantenbestand terwijl je uitdagingen omzet in kansen.
• Een samenwerkende teamspeler die gedijt in cross-functionele omgevingen.
• Een persoonlijkheid die floreert bij Rentman – sterk eigenaarschap, samenwerkingsgeest, nieuwsgierigheid en de drang om samen complexe problemen op te lossen.

Aanvullende wensen

• Extra talen zoals Duits, Frans, Spaans (C1-niveau).
• Kennis van cloudproducten.

Wat je krijgt

• Competitief salaris op basis van ervaring, plus 8% vakantietoeslag.
• Een resultaatgerichte bonus op basis van de prestaties van het bedrijf (tot een volledige 13e maand salaris).
• 25 vakantiedagen om op te laden.
• Verdien een extra dag PTO voor elk jaar bij Rentman, vanaf je tweede jubileum tot vijf jaar.
• Een betaalde sabbatical van 4 weken na 5 jaar om op avontuur te gaan.
• Flexibel WFH-beleid & werken vanuit waar dan ook voor 4 weken per jaar.
• Pensioenregeling via BrightPensioen.
• Een jaarlijks opleidingsbudget om je vaardigheden te laten groeien.
• Toegang tot OpenUp voor mentale welzijn en persoonlijke groei.
• Jouw keuze van een glanzende nieuwe Windows-, Linux- of Mac-computer.
• Blijf actief met het team: sluit je aan bij het Rentman voetbalteam, squash en padel, plus een korting op Urban Sports lidmaatschap.
• Een OV Business kaart als je meer dan 10 km van het kantoor woont.
• Een ambitieus, inclusief en divers internationaal team.
• Een flexibele, energieke werkplek met gratis lunches, kantoorvoordelen (PS5, pingpong, D&D), legendarische karaoke-avonden en regelmatige teamactiviteiten.
• Een geweldig kantoor in het hart van Utrecht, in de historische Drift 17.

Onze procedure
Hier is een overzicht van ons wervingsproces om je een duidelijk idee te geven:

• Introductiegesprek met de recruiter over de functie & Rentman, online (30-45 minuten).
• Interview over eerdere ervaringen & cultuur met het team, online of ter plaatse (60 minuten).
• Thuisopdracht (maximaal 120 minuten).
• Eindvaardigheden interview, ter plaatse (60 minuten).

Bij Rentman waarderen we diversiteit en zetten we ons in voor het creëren van een inclusieve omgeving voor alle medewerkers. We geloven dat onze verschillen ons sterker maken en streven ernaar een werkplek te bevorderen waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt.