In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor een soepele servicedesk in een dynamische IT-omgeving.
- Bedrijf: Toonaangevende Managed Services Provider met een laagdrempelige en persoonlijke cultuur.
- Voordelen: Salaris tussen 3.700 en 4.700, goede pensioenregeling en budget voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke groei en teamuitjes voor een sterke band.
- Waarom deze baan: Werk in hartje Rotterdam en maak impact met je leiderschap in IT.
- Kwalificaties: MBO4/HBO niveau, 3 jaar ervaring in servicedesk en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een toonaangevende Managed Services Provider die al sinds 1995 organisaties ontzorgt op ICT-gebied. Vanuit hun moderne kantoor in hartje Rotterdam ondersteunen zij klanten met slimme IT-oplossingen, altijd met oog voor kwaliteit en langdurige samenwerking. Hun team bestaat uit gedreven professionals die elkaar ondersteunen en samenwerken om het beste resultaat te behalen. De cultuur is laagdrempelig en persoonlijk: collegas zijn toegankelijk en hebben een nuchtere, samen de schouders eronder-mentaliteit. Innovatie en professionaliteit gaan hand in hand met collegialiteit, plezier en persoonlijke groei. Als onderdeel van een bredere groep ICT-bedrijven zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Manager zorg je dat de servicedesk elke dag soepel draait. Je stuurt operationeel een team van servicedesk engineers aan, bewaakt triage en prioritering en borgt de kwaliteit van dienstverlening. Je bent de regisseur bij incidenten, zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en vertaalt trends in tickets naar concrete verbeteringen. Je werkzaamheden zijn onder andere:
- Dagsturing: stand-ups, planning/roostering, workload en KPI’s monitoren
- Ticketregie: bewaken van SLAs, intakekwaliteit, classificatie (P1-P4) en escalaties
- Afstemmen van standaardwijzigingen en leveranciers (IT-regie)
- Rapportages opstellen over SLA-performance, klanttevredenheid en verbeterpunten
- Stimuleren van kennisdeling en documentatie binnen het team
- Coaching en 1-op-1 gesprekken voeren met servicedeskmedewerkers
- Werken volgens ISMS/ISO-kaders en securityrichtlijnen
Wat kom je halen?
Onze opdrachtgever biedt een werkomgeving waar professionaliteit en werkplezier samengaan. Je kunt rekenen op:
- Salarisindicatie 3.700 tot 4.700 (op basis van ervaring)
- Goede pensioenregeling
- Budget voor persoonlijke ontwikkeling (trainingen/certificeringen)
- Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid
- Werkplek in hartje Rotterdam
- Teamuitjes, borrels en activiteiten die de band versterken
Wie ben jij?
Je bent een servicegerichte en betrouwbare IT-professional met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt plezier in het aansturen van een team, houdt overzicht in drukke situaties en weet structuur te brengen in een dynamische omgeving. Verder herken je jezelf in het volgende profiel:
- MBO4/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk of operations binnen een IT/MSP-omgeving
- Kennis van Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune/Endpoint, Exchange Online, Teams
- Bekend met ITIL (v4 Foundation), ticketing- en monitoringtools (bijv. Autotask)
- Begrip van SLAs en prioritering (P1-P4)
- Hands-on, stressbestendig en communicatief vaardig (Nederlands en Engels)
Ook als je nog geen eindverantwoordelijkheid hebt gedragen voor een servicedesk, maar wel jarenlang als senior in een vergelijkbare omgeving hebt gewerkt, moedigen we je aan om te solliciteren.
Hoe solliciteer je?
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Stuur dan je contactgegevens via de sollicitatieknop. Wij nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving) werkgever: Rendement Recruiters
Als Key Accountmanager bij een internationale speler in de AGF-sector krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondernemende omgeving, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, bonusregeling, leaseauto en volop ontwikkelmogelijkheden via interne opleidingen. Met een sterke focus op kwaliteit en langdurige klantrelaties biedt het Westland kantoor een hechte teamcultuur en de mogelijkheid om impact te maken op de groei van de Duitse retailmarkt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Rendement Recruiters
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving) kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Rendement Recruiters aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Rendement Recruiters!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Rendement Recruiters en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Rendement Recruiters.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Rendement Recruiters. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rendement Recruiters
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Rendement Recruiters. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
