Manager Service Excellence in Apeldoorn

Bouw de serviceorganisatie die klanten niet zien, maar elke dag voelen. Wanneer de service soepel verloopt, merken klanten het nauwelijks. Afspraken gebeuren op tijd, reserveonderdelen zijn beschikbaar en technici hebben wat ze nodig hebben om een uitstekende service-ervaring te leveren. Als Manager Service Excellence Benelux zorg je ervoor dat de systemen, processen en teams achter die ervaring optimaal presteren. Je stimuleert operationele excellentie, leidt continue verbeterinitiatieven en helpt de toekomst van onze serviceorganisatie in de Benelux vorm te geven.

Wat je gaat doen:

• Leiden van de Service Planning en Support teams.
• Stimuleren van procesverbetering en standaardisatie in de serviceketen.
• Optimaliseren van planning, capaciteitsbeheer en resource-utilisatie.
• Verbeteren van operationele KPI's, productiviteit en klanttevredenheid.
• Versterken van samenwerking tussen Service, Supply Chain en Logistiek.
• Verbeteren van de beschikbaarheid van reserveonderdelen en First Time Fix-prestaties.
• Ondersteunen van digitalisering en verbeteringen van servicesystemen.
• Vertalen van strategie naar praktische acties met meetbare impact.

Waarom je deze rol leuk zult vinden:

Dit is een rol voor iemand die houdt van bouwen en verbeteren. Je krijgt de kans om de richting van de serviceorganisatie in de Benelux te beïnvloeden, terwijl je strategisch denken combineert met hands-on uitvoering. Je werkt samen met operaties, supply chain, logistiek en digitalisering, en leidt initiatieven die direct invloed hebben op zowel de klantervaring als de bedrijfsresultaten.

Team & cultuur:

Je rapporteert aan de Aftersales Director Benelux en leidt een team van ongeveer 12 professionals in Nederland en België. We waarderen samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering. Succes in deze rol komt voort uit het verbinden van mensen, het vereenvoudigen van complexiteit en het omzetten van ideeën in resultaten.

Wat we zoeken:

Je hebt leiderschapservaring in service, operaties, supply chain of een vergelijkbare omgeving en hebt een sterke mindset voor continue verbetering. Je hebt ervaring met werken in een matrixorganisatie of groep. Je combineert analytisch denken met een pragmatische aanpak, hebt ervaring met het leiden van veranderingen in complexe organisaties en kunt sterke relaties opbouwen met belanghebbenden op alle niveaus. Kennis van Lean Six Sigma en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels zijn belangrijk.

Waarom Remeha?

Bij Remeha sluit je je aan bij een organisatie met een sterke erfenis en een duidelijke focus op de toekomst. Terwijl de energietransitie versnelt, blijven we investeren in digitalisering, service-innovatie en duurzame klimaatoplossingen.

Wat je kunt verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris en voordelenpakket, inclusief een 13e maand.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een sterk pensioenplan.
• Vele mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Bij BDR Thermea Group geloven we dat diversiteit, gelijkheid en inclusie (DE&I) cruciaal zijn voor ons succes. We zetten ons in voor het creëren van een werkplek waar elke potentiële toekomstige werknemer zich gewaardeerd, gerespecteerd en in staat voelt om zichzelf volledig te zijn op het werk. Bij BDR Thermea Group praten we niet alleen over het maken van een verschil - we leven het elke dag. Als lid van ons team maak je deel uit van een bedrijf dat de weg leidt in de wereldwijde energietransitie, de toekomst van duurzame verwarmings- en warmwatersystemen vormgeeft. Je krijgt de kans om samen te werken met gepassioneerde collega's die onze kernwaarden delen: One Team, Sustainable Future en Customer Focus en de toewijding om een positieve impact op de wereld te maken. We geloven dat onze medewerkers onze grootste troef zijn, en we zetten ons in voor jouw groei, ontwikkeling en welzijn. Als mogelijke toekomstige werknemer kun je verwachten deel uit te maken van een doelgerichte omgeving die creativiteit, innovatie en samenwerking aanmoedigt.