In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een team dat vragen over verduurzaming beantwoordt met een glimlach.
- Bedrijf: Snelgroeiend bedrijf dat zich richt op energietransitie en duurzaamheid.
- Voordelen: Onbeperkt vakantiedagen, hybride werken, en een goed salaris tussen €3.800 en €4.600.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met focus op persoonlijke ontwikkeling en teamgroei.
- Waarom deze baan: Maak impact op de energietransitie en help duizenden inwoners met verduurzaming.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, geduldig en ervaring in klantenservice is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 3800 - 4600 € per maand.
Daar is 'ie dan! Je nieuwe job als Klantenservice teamlead en coach bij ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Jouw #1 doel is om ervoor te zorgen dat je team alle vragen omtrent het verduurzamen van de gebouwde omgeving met een glimlach beantwoordt en je bent de spin in het web voor de rest van de organisatie. Herken jij jezelf hierin? Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren, geduldig en kan de lijnen uitzetten. Met jouw inzet zijn je collega’s en onze klanten super blij. Je kunt aantoonbaar goed samenwerken en ervoor zorgen dat jij en je team blijven ontwikkelen. Je hebt affiniteit met duurzaamheid en draagt graag bij aan de energietransitie. Je houdt van inhoudelijke verdieping (onze klantenservice krijgt een zeer breed spectrum aan vragen!) en schuwt geen uitdaging.
Concreet betekent dit dat jij aan de slag gaat met (onder andere) de volgende taken:
- Je stelt één of meerdere strategieën op voor het team en deze vertaal je naar korte termijn doelen en resultaten.
- Je update en verbetert klantreizen, communicatie en processen om klanttevredenheid te verhogen.
- Je bepaalt, voert door en documenteert innovatieve onderscheidende elementen (USP's) voor jouw dienst.
- Je fungeert als het eerste aanspreekpunt rondom vragen vanuit Rellers en externe over (telefonie) tools en software.
- Je coacht je collega’s van de klantenservice op operationele en persoonlijke uitdagingen.
- Je geeft feedback op vorm en inhoud van telefoongesprekken en schriftelijke communicatie.
- Je trekt het algemene niveau omhoog met je coaching.
Een diverse groep enthousiastelingen met een passie voor duurzaamheid. Je directe klantenservice collega’s (8 collega’s op dit moment) zijn ervaren in hun werk en hebben afgelopen jaren mooie resultaten behaald waar we trots op zijn. Zo hebben ze in de eerste helft van 2025 al ruim 35.000 inwoners geholpen door onze klantenservice. 93% van de bewoners geeft aan tevreden te zijn met onze klantenservice. Dat zijn mooie resultaten, en tegelijk streven we er altijd naar om het nóg beter te doen.
Primaire arbeidsvoorwaarden:
- De salarisrange voor deze functie is €3.800- tot €4.600,- bruto per maand excl. 8% vakantiegeld op basis van 40 uur.
- Onbeperkt vakantiedagen met ‘fair use policy’.
- Nationale Feestdagen in te zetten naar eigen wens.
- Hybride werken ná je eerste jaar.
- Collectieve (groene) pensioenregeling via DoenPensioen (ASR).
- Focus op groei en persoonlijke ontwikkeling, o.a. door 1:1 begeleiding van jouw coach.
- Een interne RelAcademy waarmee je elke maand een relevante training aangeboden krijgt.
- Een (refurbished) Macbook.
- Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam.
Tertiaire arbeidsvoorwaarden:
- Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid.
- Regelmatige borrels en een tot twee keer per jaar een weekend weg samen.
- Elke dag vers fruit.
- Een prettige meditatie-gebeds-kolfruimte.
- Kantoor piano.
Quartaire arbeidsvoorwaarden:
- Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie.
- Vier Rel-brede strategie dagen per jaar.
- Veilige werkcultuur.
- Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft.
We hebben geen functie vereisten: we geloven dat je zelf prima kunt inschatten of je de rol zoals die hierboven staat omschreven goed kunt invullen. Tijdens de sollicitatieprocedure zoeken we samen uit of we denken dat er een wederzijdse match is.
Sollicitatieproces: We bellen je eerst voor een korte telefonische kennismaking. Referentiechecks en (online) assessments maken onderdeel uit van het proces. Heb jij vragen over deze vacature of wil je meer weten over Regionaal Energieloket? Neem dan contact op via werkenbij@regionaalenergieloket.nl.
Klantenservice Teamlead & Coach werkgever: Rel
Bij Regionaal Energieloket bieden we een inspirerende werkomgeving waar duurzaamheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als Klantenservice Teamlead & Coach krijg je de kans om een team van enthousiaste collega's te begeleiden en te coachen, terwijl je bijdraagt aan de energietransitie. Met onbeperkte vakantiedagen, een focus op groei via onze RelAcademy en een veilige, inclusieve werkcultuur, maken we samen impact en zorgen we ervoor dat iedereen zich thuis voelt in ons nieuwe duurzame kantoor in Amsterdam.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice Teamlead & Coach kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Rel. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice Teamlead & Coach te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Rel
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Rel. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
