In één oogopslag
- Taken: Zorg voor de juiste reisoplossingen en ondersteun klanten in hun mobiliteit.
- Bedrijf: WijMobiel, een organisatie die duurzame mobiliteit voor kwetsbare doelgroepen mogelijk maakt.
- Voordelen: Salaris tot €3.500, 25 vakantiedagen, en een premievrij pensioen.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor ontwikkeling en teamwork.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van mensen door hen te helpen met hun reisbehoeften.
- Kwalificaties: MBO werk- en denkniveau en interesse in IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Elke dag stappen mensen in een bus of tram op weg naar hun taalcursus, sollicitatiegesprek of werkplek. Mensen voor wie dat niet vanzelfsprekend is, en voor wie jij het verschil maakt. Als Backoffice Professional bij WijMobiel zorg jij ervoor dat reizigers de juiste reisoplossing krijgen en dat onze klanten volledig worden ontzorgd. Jij bent de analytische schakel tussen ons platform, onze klanten en de techniek erachter. Je doorgrondt processen, signaleert risico's en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn.
WijMobiel maakt reizen mogelijk voor kwetsbare doelgroepen: statushouders, mensen in re-integratie, minima en leerlingen. We werken voor gemeenten, provincies en maatschappelijke organisaties die verantwoordelijk zijn voor de rechtmatige en doelmatige besteding van overheidsgeld, zodat inwoners en cliënten zelfstandig naar werk, school of andere belangrijke bestemmingen kunnen reizen. Wij faciliteren, zij participeren. Dat is onze bestaansreden. Mobiliteit die niemand buitensluit.
Wat wij jou bieden:
- Een salaris van €2.600 tot €3.500 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring, inclusief 8% vakantietoeslag;
- 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om tot 10 extra dagen bij te kopen;
- Een premievrij pensioen — de werkgever betaalt de volledige pensioenpremie. Wil je daar zelf bovenop aanvullen? Dat kan;
- Je reist met een volledig vergoed OV-abonnement (2e klas), profiteert van 50% korting op al je privé-OV reizen, en kiest zelf hoe je onderweg bent;
- Parkeren bij ons op kantoor is gratis;
- Ruimte om tot 50% van je tijd thuis te werken, met een dagelijkse thuiswerkvergoeding;
- Ruimte en ondersteuning voor opleidingen en trainingen die bijdragen aan jouw ontwikkeling;
- Kortingsafspraken op sportfaciliteiten en zorgverzekeringen;
- Dagelijks een verzorgde lunch, een eigen grand café met wekelijkse borrels, teamuitjes en personeelsfeesten;
- Een werkplek op loopafstand van het centrum en station van Amersfoort;
- Een informele organisatie waar samenwerken, humor en diversiteit de normaalste zaak van de wereld zijn.
Wat ga je doen?
- Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is. Geen dag is hetzelfde, en die afwisseling geeft jou energie. Je werkt aan uiteenlopende klantvragen en hebt daarbij regelmatig contact met onze IT-afdeling en klantenservice.
- Je verwerkt vervoersoplossingen voor onze klanten in onze systemen en zorgt dat deze zo snel mogelijk bij de reiziger terechtkomen;
- Je beantwoordt inkomende e-mails van klanten binnen 24 uur;
- Vraagt een vraag meer specialistische IT-kennis, dan zet je deze als 2e lijns vraag door naar de collega die dit oppakt;
- Kom je een kleinere bug of storing tegen, dan zet je die zelf uit bij ons IT-team via een Jira-ticket;
- Naast e-mails pak je tussendoor ook telefoontjes van klanten en chats van reizigers en klanten op;
- Je werkt samen met sales om klanten tevreden te houden;
- Je helpt bij de onboarding van nieuwe klanten;
- Je houdt klantdata up-to-date in ons systeem.
Wie ben jij?
- Je hebt MBO werk- en denkniveau;
- Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent servicegericht, commercieel en denkt in oplossingen;
- Je hebt voldoende kennis van of interesse in IT;
- Je werkt zelfstandig en gestructureerd, maar houdt ook van samenwerken;
- Je communiceert duidelijk en professioneel.
WijMobiel is één van de merklabels van Mobility Invest Group (MIG) en richt zich volledig op duurzame reisoplossingen voor kwetsbare doelgroepen. Werk jij mee aan onze 'way-to-zero' voor 1 miljoen mensen?
Heb je vragen over deze vacature of wil je even sparren? Stuur een berichtje of bel met Romy via +31 6 23 28 17 86. Ze helpt je graag verder!
Backoffice Professional - WijMobiel in Amersfoort werkgever: Reisbalans B.V.
Mobility Invest Group is een uitstekende werkgever die zich richt op inclusiviteit en persoonlijke groei. Met een dynamische werkcultuur waar jouw ideeën worden gewaardeerd, bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, flexibele werkuren en volop mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. Gelegen in Amersfoort, profiteer je van een centrale locatie met gratis parkeergelegenheid en een informele sfeer waarin samenwerking en diversiteit centraal staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Backoffice Professional - WijMobiel in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Backoffice Professional - WijMobiel bij Reisbalans B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Backoffice Professional - WijMobiel.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Backoffice Professional - WijMobiel.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Reisbalans B.V. als Backoffice Professional - WijMobiel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Backoffice Professional - WijMobiel in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Reisbalans B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Reisbalans B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Reisbalans B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Reisbalans B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
