Customer Succes Manager Digitale Diensten

Je nieuwe job als Customer Succes Manager Digitale Diensten bij Regionaal Energieloket, onderdeel van de Rel Groep: een snelgroeiend bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Meer dan 100 gemeenten vertrouwen op de digitale diensten om hun inwoners te helpen verduurzamen.

Jouw #1 doel

De verduurzaming van woningen versnellen door meer dan 100 gemeenten écht in beweging te krijgen. Niet één wijk die verduurzaamt, maar honderd gemeenten die tegelijk vaart maken, omdat jij ze met digitale producten van willen naar dóen brengt.

De digitale diensten zijn het gereedschap waarmee gemeenten die opgave waarmaken. Van energieloketten tot datasystemen en verschillende AI-oplossingen: allemaal tools waarmee de gemeente de transitie kan sturen en versnellen. Meer dan 100 gemeenten bouwen erop, en jij bent degene die ze van dat gereedschap ook echt resultaat laat halen.

Als jij je werk goed doet, zie je dat direct terug. Bewoners die sneller geholpen worden, omdat de loketten en tools ze op het juiste moment de weg wijzen naar de volgende verduurzamingsstap. Data die laat zien dat het werkt: tools die volop gebruikt worden, websites die goed bezocht worden, en cijfers waarmee jij en het team weer kunnen doorbouwen naar iets dat nóg beter presteert. En blije klanten die merken dat hun gemeente echt vooruitkomt.

Dit ga je doen

• Extern het aanspreekpunt voor gemeenten en woningcorporaties zijn.
• De voortgang van projecten bewaken, zorgen voor hoge kwaliteit en bijsturen waar nodig.
• Strakke afstemming met collega’s in de uitvoering over planning en aanvullende opdrachten.
• Signaleren wat er beter kan en verbeterinitiatieven aandragen.

Grofweg ziet je week er zo uit:

• 70% Klantrelaties, adoptie & onboarding: Dagelijks eerste aanspreekpunt voor gemeenten, sterke band opbouwen, onboarden van nieuwe klanten en features, helpen met aanpassingen in het CMS, monitoren van gebruik.
• 20% Commerciële signalering: Signaleren van upsell en cross-sell, input geven voor productontwikkeling.
• 10% Interne afstemming & verbetering: Communiceren met dev- en systemsteam over gemeentelijke behoeften en vertalen naar verbeteringen.

Waarom deze rol

Je bouwt mee aan Rel Digitaal, een tech-startup binnen Rel: klein team, veel bouwen en experimenteren, dynamisch en veelzijdig werk. Je impact is groot, met meer dan 100 gemeenten bereik je bijna een vierde van alle inwoners in Nederland. AI verandert wat er mogelijk is, en jij zit op de eerste rij.

Dit brengen je nieuwe collega’s mee

Je wordt onderdeel van het team Digitale Diensten. Je werkt nauw samen met Casper de Jong (Digital Lead), Frankie Pols (developmentteam) en Bob Knoester (Systems).

Dit breng je mee

• Eigenaarschap en zelfstandigheid.
• Energie van klantcontact.
• Gestructureerd en proactief.
• Commerciële antenne.

Qua ervaring wordt gedacht aan zo'n 3 tot 5 jaar in een account-, klant- of projectmanagementrol.

Dit bieden wij

• Salarisrange van € 3.200 tot € 4.100 bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief 8% vakantiegeld.
• Persoonlijk vitaliteitsbudget van €250,- per jaar.
• Collectieve groene pensioenregeling via DoenPensioen van ASR.
• 100% doorbetaald ouderschapsverlof.
• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam.
• Onbeperkte vakantiedagen met ‘fair use policy’.
• Flexibele feestdagen.
• 1:1-begeleiding van jouw persoonlijke Rel-coach.
• Rel Academy met maandelijks een relevante training.
• Opleidingsbudget voor specifieke trainingen.
• Wekelijkse reflectie via 15Five-tool en regelmatig feedback van collega’s.
• Veel vrijheid en autonomie in hoe je je werk vormgeeft.
• Vier Rel-brede strategiedagen per jaar.
• Regelmatige borrels en 1x per jaar een weekend weg samen.
• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid.
• Hybride werken na je eerste jaar.
• Een (refurbished) Macbook.
• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie.