In één oogopslag
- Taken: Controleer en verbeter de kwaliteit van klantcontacten via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat waarde hecht aan teamwork en klanttevredenheid.
- Voordelen: 28 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, en een uitgebreid onboarding-programma.
- Overige informatie: Deelname aan creatieve teamevents en jaarlijkse feestjes voor teambuilding.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantcommunicatie te verbeteren en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke analytische vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4125 - 5041 € per maand.
Über deine Aufgaben:
- Qualitätsmonitoring & -sicherung: Du überprüfst und bewertest Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und Chat anhand definierter Qualitätsstandards und dokumentierst deine Ergebnisse objektiv, fair und nachvollziehbar.
- Qualitätsanalyse & Spotchecks: Du analysierst Qualitätstrends, erkennst wiederkehrende fouten en Auffälligkeiten und führst bei Bedarf gezielte Zusatzprüfungen durch.
- Schulungsbedarf & Verbesserungspotenziale: Du identifizierst Wissenslücken und Optimierungsmöglichkeiten und leitest daraus mögliche Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Kommunikation & Zusammenarbeit: Du teilst relevante Qualitätsabweichungen und Erkenntnisse mit den zuständigen Managern und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Du bringst deine Erkenntnisse und Ideen aktiv ein, um Prozesse, Arbeitsabläufe und Qualitätsstandards nachhaltig weiterzuentwickeln.
Über dich:
- Erfahrung & Fachwissen: Du bringst ervaring im Customer Service mit und kennst unsere internen Prozesse, Qualitätsstandards und Anforderungen an eine hochwertige Kundenkommunikation.
- Sorgfalt & Objektivität: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und detailorientiert und kannst Bewertungen fair, sachlich und nachvollziehbar begründen.
- Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, wiederkehrende Muster und Verbesserungspotenziale und entwickelst lösungsorientierte Ansätze.
- Kommunikationsstärke & Diskretion: Du kommunizierst auch kritische Themen klar und konstruktiv und gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen um.
- Eigeninitiative & Teamgeist: Du arbeitest selbstständig, schätzt die Zusammenarbeit im Team und möchtest unseren Customer Service aktiv weiterentwickeln.
Über deine Vorteile:
- Dein Gehaltspaket: Neben dem Fixgehalt kannst du einen Fahrtkostenzuschuss erwarten, der ergänzend zu Deinem Gehalt ausgezahlt wird.
- Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
- Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
- Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu deinem Gehalt.
- Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.
Customer Service Quality Expert (m/w/d) in Sevenum werkgever: Redcare Pharmacy
Redcare Pharmacy is an excellent employer that prioritizes a supportive and collaborative work environment, ensuring every employee feels valued and contributes to our mission of health for all. With a strong focus on personal development through various training opportunities and flexible working arrangements, including the option for remote work, we empower our team members to thrive both professionally and personally. Our unique benefits, such as employee discounts and comprehensive onboarding, make Redcare Pharmacy a rewarding place to build a meaningful career.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Quality Expert (m/w/d) in Sevenum kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Quality Expert (m/w/d) bij Redcare Pharmacy!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Quality Expert (m/w/d).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Quality Expert (m/w/d).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Redcare Pharmacy als Customer Service Quality Expert (m/w/d)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Quality Expert (m/w/d) in Sevenum te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Redcare Pharmacy draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Redcare Pharmacy
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Redcare Pharmacy!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Redcare Pharmacy.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
