In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en los problemen op.
- Bedrijf: Een informele SaaS-omgeving met een hecht team.
- Voordelen: Tot €3.500 per maand, laptop, sportschoolabonnement en gezellige borrels.
- Overige informatie: Informele sfeer met veel samenwerking en leuke teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Ontwikkel je communicatieve vaardigheden en leer technische oplossingen vinden.
- Kwalificaties: Geen ervaring nodig, maar nieuwsgierigheid en goede communicatie zijn essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 42000 - 42000 € per jaar.
Salaris: tot circa €42.000 per jaar + vakantiegeld. Totale pakket = max salaris + vakantiegeld = €45.360.
Voor deze functie hoef je geen jarenlange ervaring in Customer Support te hebben. Communicatie, nieuwsgierigheid en een beetje gevoel voor techniek zijn veel belangrijker. Je moet het leuk vinden om klanten te helpen, goed door te vragen en daarna zelf uit te zoeken waar het probleem zit.
Als Customer Support Medewerker ben jij een van de eerste aanspreekpunten voor klanten van een softwarebedrijf. Sommige vragen heb je binnen tien minuten opgelost. Bij andere tickets ben je misschien een of twee uur bezig om uit te zoeken wat er precies aan de hand is. Juist dat maakt de rol afwisselend.
Belangrijk is dat je tijdens het eerste gesprek al goed doorvraagt. Niet: "Oké, het werkt niet, ik ga het uitzoeken." Maar eerst begrijpen wat er niet werkt, wanneer het probleem ontstaat, wat de klant al heeft geprobeerd en welke informatie jij nodig hebt om verder te kunnen.
Daarna ga je zelf puzzelen. Je zoekt informatie op, test verschillende oplossingen en schakelt waar nodig met collega's uit andere technische teams. Je hoeft dat natuurlijk niet vanaf dag één allemaal te kunnen. Het bedrijf leert je hoe hun systemen werken en collega's helpen je daarbij.
- Je beantwoordt vragen van klanten en helpt ze verder met het gebruik van de software;
- Je vraagt goed door en probeert tijdens het eerste contact zoveel mogelijk informatie te verzamelen;
- Je onderzoekt technische problemen en zoekt naar een passende oplossing;
- Je handelt zowel snelle vragen als complexere tickets af;
- Je houdt klanten op de hoogte wanneer een oplossing wat langer duurt;
- Je schakelt met technische collega's als je er zelf niet uitkomt;
- Je denkt mee over terugkerende problemen en hoe deze slimmer opgelost kunnen worden;
- Je zorgt ervoor dat een geïrriteerde klant zich ook gewoon gehoord en goed geholpen voelt.
Ervaring is voor deze rol niet het belangrijkste. Heb je al in Customer Support, klantenservice of een technische omgeving gewerkt? Mooi meegenomen. Heb je dat nog niet, maar herken je jezelf hieronder? Dan kom ik ook graag met je in contact.
- Je bent communicatief sterk en voelt goed aan hoe je met verschillende klanten omgaat;
- Je blijft rustig en vriendelijk als een klant gefrustreerd of geïrriteerd is;
- Je vraagt door in plaats van te snel conclusies te trekken;
- Je vindt het leuk om problemen uit te pluizen en zelf naar antwoorden te zoeken;
- Je bent handig met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen;
- Je werkt graag samen en vindt het geen probleem om collega's om hulp te vragen;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Wij werken al een aantal jaar met dit bedrijf samen en hebben hier inmiddels meerdere mensen aan een baan geholpen. Daardoor ken ik het kantoor en het team inmiddels goed. Er hangt een informele sfeer, collega's lopen makkelijk bij elkaar binnen en er wordt veel samengewerkt. Ook buiten het werk wordt er genoeg georganiseerd. Er is ruimte om samen te lunchen, er zijn vrijdagmiddagborrels en je krijgt een sportschoolabonnement.
- Salaris tot max €3.500,- afhankelijk van ervaring;
- Laptop en benodigde apparatuur;
- Mogelijkheid om samen te lunchen op kantoor;
- Vrijdagmiddagborrels;
- Een informele organisatie met korte lijnen.
Eerste kennismaking met mij; Gesprek met het bedrijf op kantoor; Bij een match kan er snel geschakeld worden.
Moet ik al ervaring hebben in Customer Support? Nee. Ervaring is mooi meegenomen, maar communicatie, nieuwsgierigheid en technische affiniteit zijn voor deze rol belangrijker.
Moet ik technisch opgeleid zijn? Nee. Je hoeft geen programmeur of IT-specialist te zijn. Je moet het vooral leuk vinden om technische problemen te begrijpen en nieuwe systemen te leren.
Zijn het vooral simpele klantvragen? Dat verschilt. Sommige vragen los je binnen tien minuten op, terwijl je voor andere problemen echt even moet puzzelen en uitzoeken wat er aan de hand is.
Voor welk bedrijf is deze rol? Dat vertel ik je tijdens de eerste kennismaking.
Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek in Almere Stad werkgever: Recruitment Masters
Bij Recruitment Masters bieden we een dynamische werkomgeving waar je als Junior Relatiebeheer Specialist de kans krijgt om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen binnen een hecht team van professionals. Met een focus op klanttevredenheid en een cultuur van vrijheid en verantwoordelijkheid, krijg je de ruimte om je eigen ideeën in te brengen en bij te dragen aan het succes van onze klanten in de Randstad. Bovendien zorgen we voor uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een auto van de zaak, zodat je comfortabel en efficiënt je klanten kunt bezoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek in Almere Stad kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek bij Recruitment Masters!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Recruitment Masters als Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support – €3.000 - €3.500 p/m - SaaS & Techniek in Almere Stad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Recruitment Masters draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Recruitment Masters
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Recruitment Masters!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Recruitment Masters.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
