In één oogopslag
- Taken: Beheer en behoud een segment van 1.300 klanten in de Benelux met digitale initiatieven.
- Bedrijf: SaaS bedrijf in groei met een dynamische cultuur.
- Voordelen: Hybride werk, flexibele uren, trainingsbudget en mentale gezondheidssteun.
- Overige informatie: Een kans om processen te ontwerpen en te innoveren in een snelgroeiende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door digitale programma's te ontwikkelen en klanttevredenheid te verhogen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Als Digital Customer Success Manager voor de Benelux-markt, werk je nauw samen met een andere Digital CSM om een kritieke segment van ongeveer 1.300 kleine tot middelgrote klanten in de Benelux-regio te beheren en behouden. In plaats van traditionele 1:1-beheer, maak je gebruik van productdata, AI, automatisering en gelokaliseerde multi-channel outreach om productadoptie te stimuleren en direct invloed uit te oefenen op de Gross Revenue Retention (GRR).
Dit is een zeer zichtbare, praktische kans voor een operationeel ingestelde zelfstarter om digitale initiatieven te testen, uit te rollen en te itereren in een dynamische groeiende SaaS-omgeving.
Tijdens de eerste 3 maanden: Je leert het team, de producten en onze klantendynamiek kennen. Je neemt deel aan klantgesprekken, beheert Tellent’s digitale CS-tools en behandelt selecte, waardevolle reactieve klantverzoeken om basisproductempathie op te bouwen, altijd met het doel deze patronen om te zetten in schaalbare, geautomatiseerde oplossingen.
Binnen 6 maanden: Neem je de leiding over het end-to-end ontwerp, de lokalisatie en de uitrol van een cruciaal digitaal programma (zoals onboarding of churn-preventie) in de Benelux-markt. Je werkt actief samen met Account Managers om datagestuurde gebruikstrends om te zetten in concrete verlengings- en upsellkansen.
Na 1 jaar: Heb je echt je stempel gedrukt op onze digitale klantreis! Door programma's te bouwen en op te schalen die meetbaar de productadoptie verhogen, heb je je ideeën omgezet in standaard operationele processen en jezelf gevestigd als een belangrijke motor van Tellent’s langetermijnretentie.
Customer Success at Scale: Proactief begeleiden en beschermen van het segment met schaalbare, één-op-veel communicatie in plaats van traditioneel relatiegericht 1:1 beheer.
Drive Digital Adoption & Retention Programs: Ontwikkelen, uitrollen en itereren van digitale programma's met behulp van kanalen zoals e-mail, in-app banners, chats, video's en webinars, voornamelijk afgestemd op ons publiek in de Benelux.
Analyseer Klantdata & Inzichten: Regelmatig monitoren van retentie-, adoptie- en betrokkenheidsmetrics van het segment in de Benelux om proactief patronen te identificeren, stille of laag-betrokken accounts te targeten en de effectiviteit van campagnes te meten.
Surface Growth & Expansion Signals: Monitoren van regionale gebruiksignalen om upsell- of cross-sellkansen te identificeren en kwalificeren, en deze actiegerichte leads rechtstreeks doorgeven aan het lokale AM-team.
Samenwerken met verschillende afdelingen: Nauw samenwerken met je collega Benelux Digital CSM, lokale Account Management, Support, Ops, Product Marketing en Product om klantresultaten te schalen en naadloze digitale workflows te lanceren.
Voordelen:
- Hybride werk: Jij beslist of en wanneer je naar een van onze kantoren wilt komen.
- Flexibele uren: Onze medewerkers kunnen kiezen welke werktijden het beste voor hen zijn.
- Opleidingsbudget: Tot €1500 per jaar voor je persoonlijke ontwikkeling. Je houdt je vaardigheden scherp.
- Welzijnsondersteuning: Directe, gratis en gemakkelijke toegang tot professionele geestelijke gezondheidszorg (geleverd door OpenUp).
- Apparatuur: We bieden iedereen een MacBook, een scherm en Apple-accessoires.
- Fitnessabonnement: We bieden iedereen een sportkaart die in veel fitnessfaciliteiten geaccepteerd wordt.
- Werk vanuit overal: Neem je laptop mee en werk vanuit overal (tot 4 weken per jaar).
Vereisten:
- A Systems Mindset: Natuurlijke procesgerichte denkwijze; je geniet ervan om chaotische workflows te organiseren, zoekt naar manieren om je werk op te schalen en bent comfortabel met data, dashboards (zoals Metabase) en patroonherkenning. Ervaring met systemen zoals Planhat, HubSpot en Intercom is zeer gewaardeerd.
- Communicatie: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands (minimaal C1-niveau of hoger) en Engels (minimaal B2-niveau of hoger).
- Zelfverzekerde Klantbetrokkenheid: Ervaring in klantgerichte rollen met een bewezen vermogen om resultaten te behalen via je interacties. Je hebt geen podiumvrees, geniet oprecht van het contact met vreemden en voelt je helemaal thuis bij het presenteren van een webinar in zowel het Nederlands als het Engels.
- Zelfstarter: Een ondernemende mindset met een natuurlijke drang om te innoveren. Je zoekt proactief antwoorden, experimenteert met oplossingen en wacht niet op een handleiding om processen beter te laten verlopen.
- Aanpassingsvermogen: Je gedijt in een omgeving die niet sterk gedefinieerd is en bent enthousiast over de mogelijkheid om nieuwe processen vanaf nul te helpen ontwerpen en bouwen.
Digital Customer Success Manager - Benelux werkgever: Recruitee
Als werkgever biedt Tellent een dynamische en ondersteunende werkomgeving voor de rol van Digital Customer Success Manager in de Benelux. Met flexibele werkuren, hybride werkopties en een focus op persoonlijke ontwikkeling via een jaarlijks trainingsbudget, stimuleert het bedrijf groei en welzijn van zijn medewerkers. Bovendien krijg je de kans om impact te maken in een snelgroeiende SaaS-omgeving, waar je innovatieve digitale programma's kunt ontwikkelen en implementeren die de klanttevredenheid en productadoptie verhogen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Digital Customer Success Manager - Benelux kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Digital Customer Success Manager - Benelux bij Recruitee!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Digital Customer Success Manager - Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Digital Customer Success Manager - Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Recruitee als Digital Customer Success Manager - Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Digital Customer Success Manager - Benelux te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Recruitee draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Recruitee
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Recruitee!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Recruitee.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
