Functieomschrijving
Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land. Als Medewerker IT Support heb je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur. Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing. Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’ Achtergrond opdracht
Voor het lokale IV team zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Servicemedewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Competenties
Empatisch vermogen. Communicatief vaardig. Teamplayer. Snel verbanden kunnen leggen. Flexibel kunnen zijn. Out-of-the-box denken. Proactief.
#J-18808-Ljbffr
Servicemedewerker IV in Zwolle werkgever: Rechtspraak
IVO Rechtspraak is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en continuïteit in de communicatie- en videodiensten. Met een sterke focus op teamwork en persoonlijke ontwikkeling, biedt IVO Rechtspraak medewerkers de kans om te groeien binnen een ondersteunende en dynamische werkomgeving. De unieke combinatie van technische uitdagingen en de mogelijkheid om bij te dragen aan belangrijke maatschappelijke diensten maakt deze rol bijzonder waardevol.
