In één oogopslag
- Taken: Luister naar cliënten, bemiddel bij klachten en verbeter de zorgkwaliteit.
- Bedrijf: Reade, expertisecentrum in revalidatie en reumatologie in Amsterdam.
- Voordelen: Flexibele uren, salaris tussen €3.463 en €5.503, en een betekenisvolle rol.
- Overige informatie: Een onafhankelijke rol met ruimte voor professionele invulling en groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de zorg en help cliënten zich gehoord te voelen.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ervaring met klachtbehandeling en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Ben jij een ervaren professional die goed kan luisteren, onafhankelijk kan adviseren en mensen met elkaar in gesprek brengt? Wil jij bijdragen aan een zorgorganisatie waarin cliënten zich gehoord voelen en klachten worden benut om de zorg te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Locatie: Amsterdam.
Over de functie:
Als klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke en onpartijdige aanspreekpunt voor cliënten die onvrede of een klacht hebben over de zorg- en dienstverlening van Reade. Je biedt een luisterend oor, helpt cliënten hun klacht en behoefte helder te krijgen en informeert hen over de mogelijkheden binnen het klachtenreglement.
De kern van jouw functie is bemiddeling. Wanneer een cliënt dat wenst, begeleid je het gesprek tussen de cliënt en degene over wie de klacht gaat. Je helpt betrokkenen om naar elkaar te luisteren, verschillende perspectieven te begrijpen en samen te zoeken naar een passende en duurzame oplossing. Waar mogelijk draag je bij aan herstel van de relatie en het vertrouwen.
Je werkt zelfstandig en neemt daarbij een onafhankelijke en onpartijdige positie in. Je bent geen belangenbehartiger van de cliënt en ook geen vertegenwoordiger van de organisatie. Juist vanuit die neutrale positie weet je partijen met elkaar te verbinden.
Als klachtenfunctionaris:
- breng je samen met cliënten de kern van hun klacht, behoefte en gewenste oplossing in beeld en informeer je hen over de mogelijkheden binnen het klachtenreglement;
- ondersteun je cliënten bij het zoeken naar een passende oplossing en begeleid je waar gewenst het proces van klachtbemiddeling;
- bereid en begeleid je gesprekken tussen cliënten en medewerkers of behandelaren, waarbij je helpt verschillende perspectieven en belangen bespreekbaar te maken;
- ondersteun je partijen bij het maken van concrete afspraken en bewaak je waar nodig de voortgang;
- begeleid je cliënten die een formeel schriftelijk oordeel wensen naar de raad van bestuur en wijs je hen zo nodig op externe mogelijkheden voor klachtbehandeling;
- signaleer je terugkerende klachten, trends en structurele knelpunten en adviseer je de raad van bestuur gevraagd en ongevraagd over verbeterpunten;
- registreer je klachten zorgvuldig, stel je in afstemming met Kwaliteit en Veiligheid periodiek geanonimiseerde rapportages op en licht je de jaarlijkse klachtencijfers desgevraagd toe.
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige en betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan een goede cliëntbeleving en de kwaliteit van zorg.
- Een onafhankelijke positie met ruimte om de functie professioneel in te vullen.
- Een aanstelling van circa 12 uur per week.
- Salaris tussen € 3.463 en € 5.503 afhankelijk van opleiding en ervaring, conform FWG 50-55 (CAO Ziekenhuizen).
- Een functie waarin je zowel met cliënten als met professionals en de bestuurssecretaris samenwerkt.
- De mogelijkheid om vanuit klachten en signalen zichtbaar bij te dragen aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.
Wat vragen we van jou?
Wij zoeken een professional die stevig en zorgvuldig is, maar tegelijkertijd toegankelijk en mensgericht. Je kunt goed omgaan met emoties en verschillende belangen en weet ook in lastige situaties het gesprek constructief te houden. Een onafhankelijke positie is essentieel. Onafhankelijkheid en onpartijdigheid zijn essentieel voor deze functie. Je hebt daarom geen andere functie binnen Reade en hebt geen zakelijke relatie met Reade anders dan vanuit jouw functie als klachtenfunctionaris.
Je voert je werkzaamheden zelfstandig uit binnen de kaders van de Wkkgz en het klachtenreglement Reade. Je geeft geen oordeel over de gegrondheid van een klacht en neemt geen besluit namens Reade. Jouw kracht ligt juist in het begeleiden van het proces: luisteren, verhelderen, verbinden en waar mogelijk tot een duurzame oplossing komen.
Je beschikt over:
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur vanuit een relevante opleiding op het gebied van zorg, sociaal-juridische dienstverlening, maatschappelijk werk, mediation of een vergelijkbare richting, hierdoor is kennis van zorgsector en bij voorkeur van de Wkkgz een zekerheid;
- aantoonbare ervaring met cliëntcontact en klachtbehandeling, incl. onafhankelijk en onpartijdig handelen;
- uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, m.n. ervaring met bemiddeling, conflictbegeleiding of vergelijkbare gespreksvoering;
- integriteit en gevoel voor vertrouwelijkheid;
- het vermogen om zelfstandig werkzaamheden te organiseren, prioriteren en uitvoeren.
Ervaring met rapportage en het analyseren van klachten en signalen is een pluspunt.
Waar ga je werken?
Reade is hét expertisecentrum in revalidatie en reumatologie van Groot-Amsterdam, we hebben twee hoofdlocaties in Amsterdam en hebben veel samenwerkingen met ziekenhuizen en scholen. Het leuke aan werken bij Reade is dat we een langdurig traject met de cliënt aangaan, waardoor we de cliënt écht kunnen helpen met het behalen van zijn/haar doelen en het verbeteren van de kwaliteit van leven. Daarnaast vinden we bij Reade de balans tussen werk en privé erg belangrijk. We denken altijd mee met jouw situatie en geven je voldoende vrijheid voor jouw werkplezier.
Onze cliënten hebben uiteenlopende vragen en behoeften. Goede zorg gaat daarom niet alleen over behandeling en resultaat, maar ook over luisteren, samenwerken en oog hebben voor wat voor de cliënt belangrijk is. Als klachtenfunctionaris heb je daarin een bijzondere rol. Een klacht is niet alleen een uiting van onvrede, maar kan ook een aanleiding zijn om het gesprek aan te gaan, vertrouwen te herstellen en van ervaringen te leren.
Heb je een vraag voor ons? We helpen je graag verder. Tijdelijk minder goed telefonisch bereikbaar. In september kan het langer duren wanneer je ons telefonisch kunt bereiken. Ook is het tijdelijk niet mogelijk om een terugbelverzoek achter te laten. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Vanaf 1 oktober verwachten we weer onze gebruikelijke bereikbaarheid te kunnen bieden. Contact bij spoed is 24 uur per dag mogelijk, ook buiten openingstijden en tijdens de middagpauze.
Klachtenfunctionaris Reade in Amsterdam werkgever: Reade
Reade is een uitstekende werkgever die een ondersteunende en collegiale werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Medewerkers profiteren van flexibele werkmogelijkheden, waaronder de optie om deels vanuit huis te werken na een inwerkperiode, en krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen de organisatie. Met een focus op klantcontact en planning, biedt Reade een betekenisvolle rol waarin je echt het verschil kunt maken voor onze cliënten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klachtenfunctionaris Reade in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ontdek lokale zorggemeenschappen
In de wereld van gezondheidswetenschappen en administratie is het super waardevol om networking te doen binnen lokale zorggemeenschappen. Bezoek bijeenkomsten, conferenties of workshops in jouw regio waar professionals uit de sector samenkomen. Dit is een geweldige manier om contacten te leggen en misschien zelfs een kijkje te nemen bij organisaties die parttime medewerkers zoeken.
✨Ga voor stage- of praktijkervaring
De gezondheidswetenschappen zijn altijd op zoek naar nieuwe talenten. Overweeg om je in te schrijven voor een stage of praktijkervaring die aansluit bij je interesses. Veel organisaties bieden parttime mogelijkheden die perfect zijn voor studenten of starters en je kunt misschien een voet tussen de deur krijgen bij een bedrijf dat jou aanspreekt.
✨Wees zichtbaar op sociale media
Gebruik platforms zoals LinkedIn om je expertise in gezondheidswetenschappen en administratie te delen. Post regelmatig interessante artikelen, stel vragen of reageer op discussies in relevante groepen. Dit vergroot je zichtbaarheid en kan je helpen om de aandacht van recruiters te trekken.
✨Solliciteer via onze website!
Vergeet niet om onze website in de gaten te houden voor parttime mogelijkheden in jouw interessegebied. We willen je aanmoedigen om te solliciteren! Je vindt daar een scala aan vacatures in de gezondheidswetenschappen en administratie, en misschien staat jouw ideale rol wel tussen de openstaande functies.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klachtenfunctionaris Reade in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Maak je CV relevant voor de gezondheidswetenschappen:Zorg ervoor dat je CV een duidelijke focus heeft op je opleiding en ervaring binnen gezondheidswetenschappen en administratie. Vermeld specifieke vakken, projecten of stages die aansluiten bij de rol bij Reade. Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt!
Je motivatie is key:In je sollicitatiebrief is het belangrijk om uit te leggen waarom je geïnteresseerd bent in deze rol en hoe je jezelf ziet groeien binnen Reade. Leg de nadruk op je leergierigheid en je enthousiasme om bij te dragen aan de gezondheidszorg, vooral omdat je parttime gaat werken. Dat maakt je aanvraag uniek!
Vergeet je certificaten niet:Heb je relevante certificaten of extra cursussen gevolgd die je kennis over gezondheidswetenschappen en administratie aantonen? Voeg deze toe aan je aanvraag. Het laat je toewijding en expertise zien, wat een groot pluspunt is voor ons bij Reade!
Flexibiliteit in je beschikbaarheid:Bij een parttime functie is het essentieel om je beschikbaarheid helder te communiceren. Laat in je sollicitatie weten op welke dagen en tijden je kunt werken. Dit geeft ons een goed overzicht van hoe we jou kunnen inzetten en versterkt je aanvraag.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Reade
✨Ken je vakgebied en trends
Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van de nieuwste ontwikkelingen binnen gezondheidswetenschappen en -administratie. Dit kan variëren van wet- en regelgeving tot recente studies. Laat zien dat je geïnteresseerd bent in de impact van deze veranderingen op de sector en hoe jouw rol hierin past.
✨Praktische ervaring delen
Als je al tijdens je studie of een eerdere stage ervaring hebt opgedaan, zorg dan dat je dit kunt delen. Vertel over specifieke situaties waarin je administratieve taken hebt uitgevoerd of waarbij je gezondheidsdata hebt geanalyseerd. Dit toont niet alleen je vaardigheden aan maar ook je voorbereiding op de rol.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid
Omdat het een parttime functie is, wees voorbereid om je flexibiliteit te benadrukken. Werkgevers willen weten dat je beschikbaar bent op de tijden die zij nodig hebben. Denk na over je beschikbare uren en hoe je deze het beste kunt afstemmen op hun behoefte.
✨Technische vaardigheden en tools
Je kunt vragen verwachten over specifieke software of systemen die vaak in de gezondheidsadministratie worden gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of databases. Zorg dat je hierover kunt praten en eventueel voorbeelden geeft van hoe je deze tools hebt gebruikt in eerdere projecten of stages.
