Contentbeheerder Kennis Management in Leusden

Al meer dan 70 jaar ervaring in gastvrijheid. Als Contentbeheerder Contact Center bij RCN zorg jij dat collega’s snel de juiste informatie vinden. Je houdt kennis actueel en toegankelijk, vertaalt complexe processen naar heldere content en draagt bij aan digitale projecten voor het Contact Center van de toekomst.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren, onderhouden en verbeteren van de content in het Kennis Management Systeem (KMS) van het Contact Center. Je schrijft en actualiseert kennisartikelen, handleidingen, procedures, werkinstructies en FAQ’s. Daarbij zorg je dat alle informatie correct, begrijpelijk, consistent en gemakkelijk vindbaar is.

Je haalt actief informatie op bij inhoudsdeskundigen, teamleiders en collega’s van onder andere Marketing, IT en Operations op de vakantieparken. Je vertaalt wijzigingen in processen naar duidelijke en praktisch toepasbare content. Voordat nieuwe of aangepaste informatie wordt gepubliceerd, controleer je deze zorgvuldig op juistheid, volledigheid en aansluiting op de werkwijze.

Daarnaast analyseer je rapportages uit het KMS. Je onderzoekt welke artikelen veel worden gebruikt, waar medewerkers niet kunnen vinden wat zij zoeken en op welke onderwerpen kennis ontbreekt. Op basis daarvan verbeter je de indeling, categorieën, tags en zoektermen. Ook ondersteun je collega’s bij het gebruik van het systeem en geef je uitleg over de beste manier om informatie te vinden.

Naast je werkzaamheden rondom kennismanagement begeleid je (kleinschalige) digitale projecten of neem je hieraan deel. Je brengt de behoeften van het Contact Center in kaart, denkt mee over digitale oplossingen en AI tools. Je helpt tevens bij het testen, implementeren en borgen van nieuwe werkwijzen en systemen. Zo ondersteun je het Contact Center bij de uitdagende digitaliseringsopgave van de komende jaren.

Zie je verouderde informatie, een onduidelijk proces of een inefficiënte werkwijze? Dan kom je in actie. Je maakt een concreet verbetervoorstel en werkt samen met de betrokken afdelingen aan een passende oplossing. Zo draag je direct bij aan efficiënte processen, goed ondersteunde medewerkers en een hoge kwaliteit van dienstverlening.

RCN is een toonaangevend vakantieparken concern met parken in Nederland, Frankrijk en Duitsland. De parken liggen midden in de natuur en bieden gasten een onvergetelijke vakantiebeleving. Gastvrijheid, servicegerichtheid, maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid staan centraal.

Wat breng je mee:

• Je hebt bij voorkeur HBO-werk- en -denkniveau.
• Een opleiding in communicatie, informatiemanagement of een vergelijkbare richting is een pluspunt.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantcontactomgeving of met een kennismanagementsysteem is een pré.
• Je kunt complexe informatie analyseren, structureren en vertalen naar duidelijke, doelgroepgerichte content.
• Je bent digitaal vaardig, hebt affiniteit met digitalisering en ervaring met projectmatig werken.
• Je signaleert knelpunten en vertaalt gebruikersbehoeften naar concrete verbeteringen, bewaakt acties en stemt af met verschillende betrokkenen.
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en kwaliteitsgericht.
• Je communiceert gemakkelijk met collega’s op verschillende niveaus en haalt actief de informatie op die je nodig hebt.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, prioriteiten en deadlines.
• Je blijft zorgvuldig en stressbestendig tijdens drukke periodes, met name in het hoogseizoen van mei tot en met september.

Ons aanbod:

• Een salaris tussen € 3.234,83 tot € 4.014,32 bruto per maand op basis van 38 uur, conform CAO Recreatie, plus acht procent vakantiegeld.
• Een veelzijdige functie voor 20-32 uur per week.
• Een goede pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en eigen initiatieven.
• De mogelijkheid om bij te dragen aan digitale vernieuwing binnen het Contact Center.
• Personeelskorting op RCN-vakanties en in de horeca op de parken.
• Regelmatige borrels, barbecues en teamuitjes.
• Een centrale rol waarin je zichtbaar bijdraagt aan betere processen, goed geïnformeerde collega’s en tevreden gasten.