Spare Parts Engineer

Als Spare Parts Engineer binnen de EMEA Service afdeling van Ranpak Automation ben je verantwoordelijk voor het volledige proces van reserveonderdelen, vanaf het moment dat een klantverzoek wordt ontvangen tot aan de verzending van de gevraagde onderdelen. Je combineert technische kennis met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden. Je bereidt offertes voor, verwerkt bestellingen in SAP, monitort de voortgang van leveringen, onderhoudt nauwkeurige communicatie met klanten en ondersteunt de organisatie bij het handhaven van geschikte voorraadniveaus voor reserveonderdelen.

In deze rol werk je nauw samen met klanten en interne teams zoals Service, Engineering, Logistiek en Klantenservice. Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Support Manager.

Je verantwoordelijkheden

• Reserveonderdelen offertes en orderbeheer
  • Neem volledige verantwoordelijkheid voor het verwerken van reserveonderdelenbestellingen van klantverzoek tot verzending.
  • Bereid en verstuur offertes voor reserveonderdelen nauwkeurig en binnen de afgesproken termijnen.
  • Zet klantbestellingen om in SAP en maak orderbevestigingen aan.
  • Bereid voltooide bestellingen voor facturering voor.
  • Herzie en pas prijzen aan in overeenstemming met de beleidslijnen van Ranpak Automation.
  • Volg proactief openstaande offertes en klantbestellingen op.
• Klantcommunicatie
  • Functie als direct aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot verzoeken en bestellingen van reserveonderdelen.
  • Geef tijdige bevestigingen wanneer klantverzoeken en -bestellingen worden ontvangen.
  • Houd klanten op de hoogte van de status van hun bestelling, verwachte leverdata, wijzigingen en vertragingen.
  • Zorg ervoor dat alle communicatie duidelijk, nauwkeurig, professioneel en klantgericht is.
  • Neem de verantwoordelijkheid voor de gedeelde inbox voor reserveonderdelen en zorg ervoor dat binnenkomende verzoeken tijdig worden behandeld.
• Technische en operationele ondersteuning
  • Beoordeel klantvereisten en identificeer de juiste reserveonderdelen op basis van beschikbare technische informatie.
  • Lees en interpreteer 2D- en 3D-technische tekeningen indien nodig.
  • Coördineer met Engineering wanneer reserveonderdelen nog niet beschikbaar zijn of niet zijn aangemaakt in het ERP-systeem.
  • Ondersteun de beoordeling van garantieaanvragen samen met Field Service en/of Management.
  • Bied klanten technische begeleiding met betrekking tot reserveonderdelen waar nodig.
• Voorraad- en leveringsbeheer
  • Monitor de beschikbaarheid van reserveonderdelen en minimumvoorraadniveaus op basis van verwachte vraag en jaarlijkse verkoop.
  • Identificeer verwachte tekorten en neem passende maatregelen.
  • Rapporteer voorraadverschillen aan Logistiek en ondersteun de nauwkeurigheid van de inventaris.
  • Zorg ervoor dat leveringen van reserveonderdelen voldoen aan de afgesproken doorlooptijden en commerciële vereisten.
  • Geef complete en nauwkeurige orderinformatie door aan de Klantenservice en Logistiek teams.
• Rapportage en procesverbetering
  • Bereid wekelijkse overzichten voor van openstaande offertes en bestellingen, inclusief orderwaarde, verzendstatus, vertragingen en relevante KPI's.
  • Draag bij aan efficiënte en gestandaardiseerde processen voor reserveonderdelen.
  • Identificeer kansen om workflows, klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren.
  • Draag actief bij aan een professionele, efficiënte en winstgevende EMEA Service organisatie.

Vereisten

• MBO Niveau 4 of gelijkwaardig, bij voorkeur in Werktuigbouwkunde, Mechatronica of een andere technische discipline.
• Technische achtergrond of sterke technische affiniteit.
• Vermogen om 2D- en 3D-technische tekeningen te lezen en te begrijpen.
• Ervaring met het verkopen, verwerken of ondersteunen van technische reserveonderdelen is een pré.
• Sterke administratieve vaardigheden en aandacht voor detail.
• Klantgerichte en servicegerichte aanpak.
• Sterke communicatieve vaardigheden met het vermogen om duidelijk, direct en professioneel met klanten te communiceren.
• Procesgedreven mindset met interesse in het verbeteren van bestaande workflows.
• Vermogen om zelfstandig te werken terwijl je effectief bijdraagt aan een team.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels; aanvullende talen zijn een voordeel.
• Ervaring met Microsoft Office en SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.

Wat wij jou bieden

• Ranpak geeft je ruimte om te groeien en presteren.
• Een competitief salaris op basis van relevante werkervaring.
• Een informele en resultaatgerichte werkomgeving.
• Brede leer- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Ranpak.
• De mogelijkheid om direct bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de EMEA Service organisatie.
• Bedrijfs-laptop.

Ranpak is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor een werkplek vrij van intimidatie en discriminatie. Wij vieren de unieke verschillen van onze medewerkers omdat dat nieuwsgierigheid, innovatie en het succes van ons bedrijf aandrijft. Ranpak tolereert geen discriminatie op basis van ras, religie, kleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus, handicapstatus, zwangerschap, ouderstatus, genetische informatie, politieke affiliatie of enige andere status die beschermd is door de wetten of regelgeving in de locaties waar wij opereren. Aanpassingen zijn beschikbaar voor sollicitanten met een handicap.