In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van inwoners via telefoon en e-mail over gemeentelijke onderwerpen.
- Bedrijf: Gemeente Molenlanden met een collegiale en samenwerkingsgerichte sfeer.
- Voordelen: Flexibele werktijden, mogelijkheid tot thuiswerken en een gezellige bedrijfskantine.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor je gemeenschap en ontwikkel je communicatieve vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO 3 diploma en 2-3 jaar ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 23625 - 28875 € per jaar.
Wat bieden wij jou:
- Schaal 6 gemeente CAO
- Tijdelijk voor een periode van 3 tot 6 maanden
- Bleskensgraaf
- 8 tot 16 uur per week (oproepbasis)
- Gemeente Molenlanden
- Lunchen in de bedrijfskantine
Wie ben jij:
- Met een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden weet je inwoners helder en vriendelijk te woord te staan.
- Je schakelt snel tussen verschillende taken en werkomgevingen.
- Daarnaast werk je nauwkeurig en heb je een goed gevoel voor wat er speelt bij vragen van inwoners.
- Je hebt een afgeronde mbo 3 opleiding.
- Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je weet je weg te vinden in het Microsoft Office pakket en andere digitale systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wat ga je doen:
- Als medewerker telefonie handel je uiteenlopende klantcontacten af per telefoon en e-mail.
- Je geeft informatie over gemeentelijke onderwerpen, verwerkt gegevens en registreert aanvragen direct in het systeem.
- Ook signaleer je belangrijke trends om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Inwoners telefonisch te woord staan en vragen beantwoorden over onder andere burgerzaken, belastingen en vergunningen.
- Afspraken inplannen en gesprekken indien nodig doorschakelen naar de juiste specialist.
- Aanvragen op het gebied van parkeren en belastingen beoordelen en administratief afhandelen.
- Klantcontacten en meldingen zorgvuldig registreren in het zaaksysteem.
- Signalen en trends uit klantcontacten opvangen en doorgeven aan het team om de communicatie via de website en sociale media aan te scherpen.
- Klachten registreren en doorsturen naar de klachtencoördinator.
Waar ga je werken:
Je komt te werken bij een gemeentelijke organisatie op de locatie Bleskensgraaf binnen het team van het informatiecentrum. De werksfeer is collegiaal en gericht op samenwerking. Binnen de organisatie geldt plaats- en tijdonafhankelijk werken, waardoor thuiswerken in overleg mogelijk is.
medewerker telefonie werkgever: Randstad
Bij GVB, het vervoersbedrijf van Amsterdam, krijg je de kans om deel uit te maken van een hecht en energiek team dat zich richt op klanttevredenheid. Met een aantrekkelijk salaris van € 15,70 per uur en hoge toeslagen voor avond- en weekendwerk, biedt GVB niet alleen een competitieve beloning, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen de organisatie. Werken op iconische locaties zoals Amsterdam Centraal maakt deze rol extra bijzonder en zorgt voor een dynamische werkomgeving vol interactie met reizigers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je medewerker telefonie kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Randstad. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Randstad direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als medewerker telefonie te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Randstad nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Randstad
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Randstad. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
