In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for B2B customer inquiries about billing and invoicing.
- Bedrijf: DHL Express, a global leader in logistics with a diverse team.
- Voordelen: €2900/month, bonus incentives, strong pension scheme, and extensive training options.
- Overige informatie: Work in a vibrant environment with over 550 colleagues from 40 nationalities.
- Waarom deze baan: Join a dynamic team and make a real impact in customer support.
- Kwalificaties: Experience in customer service, fluent in Dutch and English, strong IT skills.
Het verwachte salaris ligt tussen 2900 - 2900 € per maand.
Ben je klaar om impact te maken bij DHL Express? We zijn op zoek naar een Customer Support Agent (Frontline) om ons Accounts Receivable team in Maastricht te versterken. Je werkt fulltime in dagdiensten en bent de belangrijkste contactpersoon voor onze internationale zakenpartners.
Wat wij bieden:
- €2900 per maand
- Bonus incentives en een sterk pensioenplan
- Breed scala aan opleidingsmogelijkheden
- 38 uur per week (fulltime)
- Shared Service Center, Maastricht
- Dynamische omgeving
Wie ben jij:
- Je hebt ervaring met het snel en effectief oplossen van vragen van zakelijke klanten en gedijt in een dynamische, internationale omgeving.
- Ervaring in een complexe klantenserviceomgeving.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling (een goede beheersing van Frans of Duits is een voordeel).
- Sterke IT-vaardigheden en ervaring met verschillende softwareprogramma's en databases.
Wat ga je doen:
- In deze rol ben je het primaire aanspreekpunt voor B2B-klanten met betrekking tot hun facturen en het factureringsproces. Ongeveer 70% van het klantcontact vindt plaats via e-mail, naast binnenkomende telefoenvragen.
- Je lost problemen snel op, zoekt informatie op in meerdere databases en zorgt ervoor dat klanten tijdig duidelijke antwoorden ontvangen.
- Je werkt in een snel veranderende omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
- Behandelen van B2B-klantvragen via e-mail en telefoon, voornamelijk gerelateerd aan (e-)facturering.
- Beheren en navigeren door meerdere databases en systemen om nauwkeurige klantoplossingen te bieden.
- Handhaven van hoge servicenormen en snelle responstijden voor binnenkomende verzoeken.
- Doorverwijzen van oproepen en escaleren van complexe problemen naar interne teams of specialisten indien nodig.
Waar ga je werken:
Het Shared Service Center heeft meer dan 550 medewerkers, met 40 nationaliteiten, die 34 talen spreken. Onze bedrijfscultuur draait om persoonlijke toewijding – aan ons bedrijf, aan elkaar en aan onze wereldwijde samenleving. DHL zet zich in om een geweldige werkplek te zijn. Begin je carrière bij DHL op onze locatie in DHL Maastricht, het financiële expertisecentrum van DHL.
Een goed salaris, bonus incentives en een sterk pensioenplan; Een breed scala aan werknemersvoordelen; Een baan in dagdiensten en geen weekenden; Een breed scala aan opleidingsmogelijkheden; Hybride werken.
Customer Support Agent in Maastricht werkgever: Randstad
Bij GVB, het vervoersbedrijf van Amsterdam, krijg je de kans om deel uit te maken van een hecht en energiek team dat zich richt op klanttevredenheid. Met een aantrekkelijk salaris van € 15,70 per uur en hoge toeslagen voor avond- en weekendwerk, biedt GVB niet alleen een competitieve beloning, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen de organisatie. Werken op iconische locaties zoals Amsterdam Centraal maakt deze rol extra bijzonder en zorgt voor een dynamische werkomgeving vol interactie met reizigers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Agent in Maastricht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Randstad. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Agent in Maastricht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Randstad
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Randstad. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
