In één oogopslag
- Taken: Herstel het vertrouwen van inwoners door klachten onafhankelijk te onderzoeken en creatieve oplossingen te bieden.
- Bedrijf: Gemeente Amersfoort, een dynamische stad met een collegiaal team van 1.500 collega's.
- Voordelen: Bruto maandsalaris tussen €4520 en €6422, 25 vakantiedagen en flexibele thuiswerkopties.
- Overige informatie: Toegang tot 3.000 opleidingen en mogelijkheden voor sabbaticals en persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door inwoners te helpen en bouw mee aan transparante dienstverlening.
- Kwalificaties: Hbo- of wo-opleiding in juridische richting en ervaring als klachtenfunctionaris bij de overheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 4520 - 6422 € per maand.
Herstel jij het vertrouwen van inwoners in de overheid? Binnen het Klachtenteam van Gemeente Amersfoort pak jij een verbindende en overstijgende rol. Je bouwt actief mee aan een transparante dienstverlening. Gemeente Amersfoort is een groeidynamische stad met ruim 160.000 inwoners. Het team bestaat uit vijf collega's en zoekt versterking op het gebied van klachtenafhandeling en mediation. Startdatum is per 1 december 2026 met een duur tot 1 mei 2027 (6 maanden).
Als senior klachtenfunctionaris pak jij de regie op complexe dossiers. Je onderzoekt en behandelt klachten van inwoners op een onafhankelijke manier. Je de-escaleert emotionele gesprekken en biedt creatieve oplossingen. Je adviseert klagers, collega's en het bestuur over de juiste afhandeling. Je onderhoudt contact met interne afdelingen en de Nationale Ombudsman. Je coacht teamleden en brengt vakinhoudelijke senioriteit mee. Je werkt nauw samen in een team van vijf collega's. Hybride werken is mogelijk (50%). Op dinsdag werk je op het gemeentehuis in Amersfoort, de overige kantoordag stem je af.
Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in juridische richting.
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris bij een overheidsorganisatie.
- Je hebt kennis van de Algemene wet bestuursrecht.
- Je beschikt over een geldige Wtta-registratie in het RETS-portaal.
Competenties
- Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden om de kern van complexe klachten te achterhalen.
- Je bent een sterke, betrouwbare gesprekspartner die moeiteloos verbindt en de-escaleert.
- Met jouw empathisch vermogen luister je actief naar inwoners.
- Dankzij jouw coachende stijl til je het complete team naar een hoger niveau.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto maandsalaris tussen € 4520 en € 6422 op basis van 36 uur.
- Individueel Keuzebudget (IKB): 10,66% van je salaris, maandelijks flexibel in te zetten.
- 25 vakantiedagen met de optie om 5 extra dagen bij te kopen.
- Pensioenopbouw via ASR Cappital vanaf dag 1 en een collectieve zorgverzekering.
- Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding (NS Businesscard) of €0,23 per km.
- Thuiswerkbudget: Een netto budget van €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Internetvergoeding: €20 netto per maand.
- Telefoonregeling (CYOP): Elke 2 jaar €225 netto voor een nieuwe smartphone.
- Bonussen: Deelname aan diverse regelingen, zoals een referral bonus (tot €1.500), marktbonus en outperformance bonus.
- Een kosteloos Google Gemini Pro-account.
- Flexibele feestdagen met de vrijheid om deze te ruilen.
- Toegang tot ruim 3.000 opleidingen via de Randstad Professional Academy voor jouw groei en ontwikkeling.
- Mogelijkheid tot een sabbatical van maximaal 1 jaar (1 keer per 3 jaar).
Bedrijfsinformatie
Kies je voor deze rol, dan kies je voor de expertise en het krachtige netwerk van Randstad Professional. Wij verbinden hoogopgeleide specialisten met uitdagende vraagstukken bij topwerkgevers. Bij ons staat jouw ambities centraal: we bieden niet alleen een positie die perfect aansluit op jouw niveau, maar investeren ook actief in jouw professionele ontwikkeling, coaching en carrièregroei.
Senior klachtenfunctionaris in Amersfoort werkgever: Randstad
Bij GVB, het vervoersbedrijf van Amsterdam, krijg je de kans om deel uit te maken van een hecht en energiek team dat zich richt op klanttevredenheid. Met een aantrekkelijk salaris van € 15,70 per uur en hoge toeslagen voor avond- en weekendwerk, biedt GVB niet alleen een competitieve beloning, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen de organisatie. Werken op iconische locaties zoals Amsterdam Centraal maakt deze rol extra bijzonder en zorgt voor een dynamische werkomgeving vol interactie met reizigers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior klachtenfunctionaris in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Leer de kneepjes van de overheidswereld
Neem deel aan evenementen en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de overheid en de publieke sector. Dit is dé plek waar je mensen kunt ontmoeten die al werken bij organisaties zoals Randstad en je kunt een goed beeld krijgen van hun cultuur en wensen.
✨Gebruik je connecties
Vraag aan vrienden of familie die in de publieke sector werken om je te koppelen aan hun netwerk. Het gaat vaak om wie je kent, dus laat je niet schamen om dat aanspreekpunt te zoeken dat je verder kan helpen op de arbeidsmarkt.
✨Wees proactief op sociale media
Volg de relevante overheidsinstanties en publieke organisaties op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Dit kan je helpen om op de hoogte te blijven van vacatures bij Randstad en om te zien welke vaardigheden en kennis momenteel het meest gevraagd worden.
✨Neem deel aan vrijwilligerswerk
Ervaring doen in de publieke sector kan een goede manier zijn om je cv op te bouwen en je netwerk uit te breiden. Zoek naar vrijwilligersprojecten die aansluiten bij waar je bij Randstad zou willen werken en laat zien dat je betrokken bent bij de gemeenschap.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior klachtenfunctionaris in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Ken je DEI-beleid:In de overheid en publieke sector is Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie (DEI) superbelangrijk. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief aangeeft hoe jij deze waarden ondersteunt en wat jouw visie daarop is. Dit laat zien dat je de organisatie snapt en een goede fit bent voor Randstad.
Wees transparant over je ervaring:Bij een fulltime rol in de overheid verwachten ze vaak relevante ervaring of opleidingen. Wees specifiek over jouw eerdere functies, stages of projecten die een link hebben met de publieke sector, en hoe deze jou voorbereiden op de rol van Senior klachtenfunctionaris. Gebruik bijvoorbeeld concrete voorbeelden of resultaten die je hebt behaald.
Opleidingen en certificaten zijn key:Vergeet niet om je relevante diploma’s en certificaten goed in je CV te vermelden. Dit kan betekenen dat je naast je HBO of WO-diploma ook aanvullende cursussen hebt gevolgd die belangrijk zijn voor deze rol. Laat zien dat je blijft leren en ontwikkelen, dat bevalt werkgevers!
Kijk naar de taal en stijl:In de overheid hechten ze veel waarde aan een duidelijke en formele schrijfstijl. Zorg ervoor dat je motivatiebrief en CV vrij zijn van jargon, maar ook niet te casual zijn. Gebruik een professionelere toon, zodat je laat zien dat je de sector serieus neemt. Dit kan het verschil maken in je sollicitatie bij Randstad!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Randstad
✨Ken je wetgeving en beleid
In de overheid en publieke sector draait alles om wetgeving en beleid. Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van belangrijke wetten en actuele beleidskwesties die relevant zijn voor Randstad en de rol van Senior klachtenfunctionaris.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je wordt uitgedaagd met scenario's waarin je moet laten zien hoe je omgaat met publieke belangen en ethische dilemma's. Dit soort vragen zijn veelvoorkomend in interviews binnen de overheid en publieke sector, dus oefen je reacties en beslissingsprocessen.
✨Toon je motivatie voor de publieke zaak
Omdat het hier gaat om een fulltime functie, willen ze zien dat je echt gemotiveerd bent om in de publieke sector te werken. Deel je redenen waarom je deze rol bij Randstad wil en hoe je je kunt inzetten voor de gemeenschap.
✨Netwerk met professionals in de sector
Probeer contact te leggen met mensen die al werkzaam zijn in de overheid en publieke sector. Dit kan je inzichten geven in de bedrijfscultuur bij Randstad en tips over hoe je je kunt onderscheiden in het interview.
