In één oogopslag
- Taken: Leid de operationele lancering in Nederland en bouw klantondersteuning op.
- Bedrijf: R2, een missiegedreven fintech die SMB's helpt met financiële oplossingen.
- Voordelen: Deelname aan Phantom Share Programma en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met talent van topbedrijven zoals Google en Amazon.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snelgroeiende startup en help SMB's in Europa.
- Kwalificaties: 5+ jaar ervaring in klantenservice en operations, vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij R2 geloven we dat kleine en middelgrote bedrijven de productieve motor van de samenleving zijn. Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's) vormen meer dan 90% van de bedrijven in Latijns-Amerika, maar zij worden geconfronteerd met een kredietkloof van een biljoen dollar. Onze missie is om het potentieel van KMO's te ontsluiten door financiële oplossingen te bieden die zijn afgestemd op hun behoeften.
R2 stelt platforms in Latijns-Amerika in staat om financiële diensten te integreren die KMO's kunnen benutten, te beginnen met op inkomsten gebaseerde financiering. We zijn een hoog presterend, hecht team met talent van organisaties zoals Google, Amazon, Nubank, Uber, Capital One, Mercado Libre, Globant en J.P. Morgan.
We betreden een nieuwe groeifase na een strategische investering van Ant International, gericht op het snel uitbreiden van ons partnernetwerk, het versterken van onze krediet- en underwritingcapaciteiten en het opschalen van operaties in meerdere markten. Als onderdeel van deze groeireis hebben in aanmerking komende teamleden de kans om deel te nemen aan R2’s Phantom Share Program, een prestatiegerichte incentive die ons team in lijn brengt met het langetermijnsucces en de waardecreatie van het bedrijf.
R2 groeit snel en we zijn op zoek naar een Product Operations Sr. Analyst (IC3) om onze operaties in Nederland te lanceren en te runnen, onze eerste markt in Europa, en om onze operationele uitbreiding naar nieuwe Europese markten te leiden. Deze rol zal cruciaal zijn voor het waarborgen van een uitzonderlijke klantervaring, het opbouwen van operaties vanaf de grond af en het creëren van een herhaalbaar playbook voor de lancering van elk nieuw land.
Wat je zult doen:
- Eigen de operationele lancering in Nederland: stel klantenservice, KYC en betalingsoperaties processen op die zijn aangepast aan de lokale markt.
- Leid en beheer relaties met BPO-partners, inclusief onboarding, training, kwaliteit en prestatiebeoordelingen.
- Toezicht houden op de dagelijkse klantenoperaties, waarbij ervoor gezorgd wordt dat SLA's, volumes en servicenormen worden gehaald.
- Beheer, monitor en rapporteer over ticketingsysteemstatistieken (gemiddelde tickets, oplostijden, escalaties, enz.).
- Bouw en lever operationele rapporten met belangrijke prestatie-indicatoren.
- Identificeer continu wat verbeterd, geoptimaliseerd en geautomatiseerd kan worden, en werk samen met interne teams om dit te realiseren.
- Ondersteun initiatieven in AI-gebaseerde optimalisatie voor klantenservice.
- Zorg voor naadloze communicatie en probleemescallatie tussen interne teams, partners en externe leveranciers.
Wie je bent:
- 5+ jaar ervaring in klantenervaring en operaties.
- Bewezen ervaring in het beheren van BPO-relaties en uitbestede ondersteuningsteams.
- Ervaring met het lanceren of opschalen van operaties in een nieuwe markt of een snelgroeiende omgeving.
- Sterke achtergrond in rapportage: SLA's, ticketvolumes, operationele statistieken.
- Praktische ervaring met ticketingsystemen zoals Zoho en meetrapporten.
- Uitstekende probleemoplossende, communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels.
- Bonus: Spaans of Portugees.
- Ervaring in fintech, leningen, betalingen of startup-omgevingen.
- Basis SQL-vaardigheden.
- Ervaring met AI-gebaseerde tools voor klantenservice en optimalisatie.
Wat wij bieden:
- De kans om deel uit te maken van een impactvolle, missiegedreven fintech.
- Eigenaarschap en impact in een snelgroeiende startup.
- Cross-functionele samenwerking met uitzonderlijke teams.
- Blootstelling aan complexe regelgevende uitdagingen en innovatie in embedded finance.
Locatie: Nederland.
Product Operations Sr. Analyst (Europe Only) in Amsterdam werkgever: R2
R2 biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Growth & Partnerships Director krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de lancering van de Nederlandse markt, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op strategische partnerschappen en een cultuur die creativiteit en initiatief waardeert, is R2 de ideale plek voor ambitieuze professionals die impact willen maken in Europa.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Product Operations Sr. Analyst (Europe Only) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de financiële wereld
In de wereld van financiële controlling is netwerken key! Bezoek evenementen zoals de jaarlijkse congressen van de NBA of andere financiële netwerkevenementen. Praat met professionals in het veld en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime functie. Je nooit weet wie er misschien een goede connectie heeft bij R2.
✨Wees actief in professionele communities
Sluit je aan bij professionele verenigingen, zoals het Instituut voor Financial Controllers. Neem deel aan discussies en deel je kennis op platforms zoals LinkedIn. Dit verhoogt je zichtbaarheid en laat recruiters zien dat je gepassioneerd bent over financiële controlling.
✨Schakel je universiteit in
Maak gebruik van de carrièreservices van je universiteit of hogeschool. Vaak hebben ze bedrijfsveilingen of netwerkevenementen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe talenten in de financiële sector. Dit is een geweldige kans om de aandacht te trekken van recruiters die je kunnen doorverwijzen naar R2.
✨Toon je passie en expertise
Bij een fulltime rol in financiële controlling willen werkgevers zien dat je de juiste vaardigheden en een echte passie hebt. Overweeg om een blog te starten of artikelen te publiceren over actuele onderwerpen in de financiële wereld. Dit kan je helpen om jezelf te profileren als een sterke kandidaat voor R2.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Product Operations Sr. Analyst (Europe Only) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Tip: Highlight je cijfers!:In de wereld van financiële controlling draait alles om cijfers. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief je behaalde cijfers en afgeronde opleidingen duidelijk vermeldt. Dit kan je helpen om te laten zien dat je de nodige kennis hebt om ons team bij R2 te versterken.
Tip: Certificaten zijn goud:Als je relevante certificaten hebt, zoals een CPA of CFA, zorg dan dat je die goed in de spotlight zet. Dit laat zien dat je serieus bent over je carrière in de financiële sector en dat je bent gecertificeerd in belangrijke vaardigheden die wij bij R2 waarderen.
Tip: Vertel je doelen:In je motivatiebrief kun je rustig delen waar je naar toe wilt in je carrière. Wat zijn je lange termijn doelen in de financiële sector? Dit laat niet alleen je ambitie zien, maar helpt ons ook begrijpen hoe jij past binnen ons team bij R2.
Tip: Maak je CV inzichtelijk:Bij een fulltime rol in financiële controlling is het handig om je CV overzichtelijk en structuur te geven. Gebruik duidelijke kopjes, en zet je werkervaring op een manier die aansluit bij de rol die we aanbieden bij R2. Dit maakt het voor ons makkelijker om je vaardigheden te zien!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij R2
✨Begrijp de cijfers
Aangezien deze rol in financiële controlling is, is het cruciaal dat we goed voorbereid zijn op eventuele numerieke casusvragen. Je kunt bijvoorbeeld oefenen met financiële analyses of begrotingen maken. Dit laat zien dat je weet hoe je met cijfers om moet gaan en dat je de basis goed snapt.
✨Ken je tools
Denk aan de software die vaak in financiële controlling wordt gebruikt, zoals Excel, SAP of specifieke accountingtools. Zorg ervoor dat je de functionaliteiten van deze tools kunt uitleggen en hoe je ze hebt gebruikt in eerdere projecten. Dit laat zien dat je praktisch ingesteld bent en snel kunt schakelen.
✨De kracht van communicatie
In een fulltime rol is het belangrijk dat we niet alleen technische vaardigheden hebben, maar ook sterk communiceren, zowel met het team als met andere afdelingen. Bereid voorbeelden voor waar je complexe financiële informatie hebt uitgelegd aan niet-financiële collega’s. Dit toont jouw vermogen om verschillende belanghebbenden aan te spreken.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In deze sector willen ze weten hoe je in verschillende situaties hebt gehandeld. Denk aan gedragsvragen zoals 'Beschrijf een keer dat je onder druk moest werken'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om gestructureerd jouw ervaringen te delen. Dit geeft hen inzicht in jouw aanpak en werkethiek.
