In één oogopslag
- Taken: Bied klanten de oplossingen die ze nodig hebben en ondersteun hen telefonisch.
- Bedrijf: Quooker, een innovatief bedrijf met een open en waarderende cultuur.
- Voordelen: 27 vakantiedagen, pensioenregeling, gratis fruit en sportvergoeding.
- Overige informatie: Uitgebreide training en groeimogelijkheden binnen een dynamisch team.
- Waarom deze baan: Word de stem van Quooker en maak een impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Klantgericht, oplossingsgericht en ervaring in een callcenter is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 3150 - 3850 € per maand.
Met jouw empathische en doortastende aanpak bied je klanten precies de oplossing die ze nodig hebben. Je krijgt energie van een dynamische, drukke omgeving en voelt je thuis in de hectiek van een service contact center. Je hebt klantgerichtheid hoog in het vaandel en vindt het belangrijk dat elke klant snel én goed geholpen wordt.
Als Customer service medewerker ben jij de stem van Quooker. Je hebt dagelijks direct contact met de eindgebruikers van onze producten. Je biedt voornamelijk telefonische ondersteuning, zowel aan consumenten als aan onze buitendienstcollega's. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over onderhoud en storingen. Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen vereiste: wij leren je alles wat je moet weten. Daarnaast plan je klantbezoeken voor onderhoud en reparaties in en zorg je dat onze servicemonteurs precies weten waar ze moeten zijn. Dankzij jouw inzet blijven we hoog scoren op klanttevredenheid.
Een goed inwerktraject vinden wij belangrijk. Om die reden trainen we je goed op de inhoud. Zo leer je ons systeem tot in de puntjes kennen en indien je meer technisch inhoudelijke casussen gaat doen, krijg je een technische training van onze producten en ga je met een servicemonteur mee op pad om de theorie in de praktijk toegepast te zien worden.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden:
- Een pensioenregeling waarbij Quooker 75% van de premie betaalt en jij 25%.
- Een open cultuur waarin jij centraal staat en we waardering en feedback uitspreken.
- 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om via een ATV-regeling 13 extra vrije dagen op te bouwen.
- 15% korting op aanvullende zorgverzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea.
- Elke dag gratis vers fruit en een gezonde, betaalbare lunch in ons bedrijfsrestaurant.
- Via het fietsplan ondersteunt Quooker je bij de aanschaf van een fiets voor woon-werkverkeer.
- Via het vitaliteitsprogramma van Quooker kun je meerdere keren per week direct na werktijd sportlessen volgen.
- Ieder jaar kun je je inschrijven voor diverse trainingen en opleidingen.
- Een fijne personeelskorting waarmee jij het gemak van een Quooker thuis kunt ervaren.
Over Quooker’s Service team: Het service NL team is de afgelopen jaren sterk gegroeid en bestaat inmiddels uit bijna 70 medewerkers. Je bent gewend om telefonisch contact te hebben met particulieren en B2B, bij voorkeur binnen een technische organisatie. Je hebt ervaring in een (technisch) callcenter? Top! Je bent oplossingsgericht en staat voor kwaliteit. Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar. Parttime is bespreekbaar (minimaal 32 uur).
Customer service medewerker werkgever: Quooker B.V.
Quooker B.V. is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor IT Support Specialists. Met een focus op cloud-first technologieën en internationale samenwerking, stimuleert het bedrijf persoonlijke groei en ontwikkeling door middel van uitdagende projecten en innovatieve oplossingen. Werken bij Quooker betekent deel uitmaken van een hecht team dat waarde hecht aan samenwerking, creativiteit en continue verbetering.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer service medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Quooker B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer service medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Quooker B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Quooker B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
