In één oogopslag
- Taken: Analyseer en verbeter incidentenbeheer om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.
- Bedrijf: Quion, een toonaangevende hypothecaire dienstverlener in Nederland.
- Voordelen: Marktconform salaris, 190 vakantie-uren, flexibele werktijden en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een collegiale cultuur met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en werk samen met diverse teams aan innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Hbo/wo-niveau in Data Science of vergelijkbaar en minimaal 3 jaar ervaring in data-analyse.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Ben jij sterk in data-analyse, hou je overzicht in crisissituaties en wil je impact maken op de continuïteit van onze dienstverlening? Bij Quion zoeken we een Operational Incident Manager die weet hoe je inzicht, structuur en verbetering aanbrengt in de afhandeling van incidenten. Jij zorgt ervoor dat de impact op onze processen wordt geminimaliseerd en dat we leren van wat er gebeurt.
Waar ga je werken? Quion is één van de grootste hypothecaire dienstverleners van Nederland. Wij begeleiden met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties. Voor deze organisaties zijn wij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een snel veranderende wereld. Wij verbinden vraag naar en aanbod van het financieren van wonen. Als organisatie willen wij klantgericht, dienstverlenend en ambitieus zijn. Onze ambitie: iedereen wil zijn hypotheek door Quion laten servicen.
De afdeling IT Operations speelt een essentiële rol in het waarborgen van de stabiliteit van het platform en daarmee de efficiëntie van de businessprocessen. Binnen deze afdeling werk jij als Operational Incident Manager nauw samen met IT-teams, proceseigenaren, Risk & Compliance, Legal en onze klanten.
Als Operational Incident Manager ben je verantwoordelijk voor:
- Het analyseren, monitoren en rapporteren van incidenten met significante impact.
- Het kwantificeren van de gevolgen voor onze bedrijfsprocessen en het leveren van inzichten waarmee we onze dienstverlening continu verbeteren.
- Het rapporteren aan de Head of IT Operations en samenwerken met Incident Managers om inzichten en prioriteiten scherp te stellen.
- Het ontvangen en analyseren van incidenten met operationele impact en het beoordelen van de risico’s.
- Het ondersteunen van Incident Managers bij prioritering en escalatie richting de business.
- Het zorgvuldig vastleggen van incidenten in onze service managementtool Jira.
- Het ontwikkelen van dashboards en rapportages met Power BI en SQL om trends en impact inzichtelijk te maken.
- Het opstellen van ad-hoc en periodieke rapportages voor management en proceseigenaren.
- Het analyseren van data en signaleren van trends, terugkerende problemen en structurele risico’s.
- Het bijdragen aan verbeterde herstelstrategieën en onderbouwen van de impact van incidenten met cijfers.
- Het samenwerken met onder meer Risk, Compliance en Legal om te voldoen aan regelgeving.
- Het ondersteunen van interne en externe communicatie over de status en impact van incidenten.
- Het leveren van input voor escalaties naar senior management en bijdragen aan het vastleggen van lessons learned.
Wat heb je nodig voor deze functie?
- Hbo of wo werk- en denkniveau in bijvoorbeeld Data Science, Business IT, Data Analytics of Bedrijfskunde.
- Minimaal 3 jaar ervaring met data- of businessanalyse, bij voorkeur binnen de hypothecaire sector.
- Kennis van SQL en ervaring met Power BI is een pre.
- Bekendheid met ITIL-processen en ervaring met systemen zoals Jira, TOPdesk of ServiceNow.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.
- Bereidheid om indien nodig buiten reguliere werktijden te werken.
- Stressbestendig en in staat om doeltreffend te handelen in crisissituaties.
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
Welke competenties neem je mee?
- Flexibiliteit en het vermogen om je aanpak aan te passen bij weerstand of veranderende omstandigheden.
- Klantgerichtheid met inzicht in de strategische uitdagingen van stakeholders.
- Integriteit en zorgvuldigheid in omgang met vertrouwelijke informatie.
- Sterk in onderhandelen en in staat om belangen effectief af te wegen.
- Overtuigingskracht en een proactieve houding in samenwerking.
- Besluitvaardigheid, ook bij onvolledige informatie of onder tijdsdruk.
- Creativiteit om onverwachte oplossingen te vinden voor terugkerende problemen.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris & 190 vakantie-uren (o.b.v. 38 uur).
- Gunstige pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het kopen van extra vakantiedagen.
- Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling.
- Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook parttime thuis werken behoort tot de mogelijkheden.
- Laptop en smartphone.
- Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting.
- Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid.
- Een onboarding, zodat je jouw weg vindt en je snel thuis voelt.
- Een ruime keuze uit online workshops en trainingen om je continue te verbeteren.
Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Dipak Hardwarsing via careers@blauwtrustgroep.com.
Operational Incident Manager werkgever: Quion
Qunon is een uitstekende werkgever die een collegiale en ondersteunende werkomgeving biedt in Capelle aan den IJssel. Met uitgebreide arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, stimuleert het bedrijf medewerkers om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de organisatie. De hybride werkstructuur zorgt voor een goede balans tussen werk en privéleven, wat het nog aantrekkelijker maakt voor potentiële kandidaten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Operational Incident Manager kunt binnenhalen
✨Grijp je kans met campus recruitment!
Veel financiële instellingen, zoals Quion, hebben specifieke campus recruitment dagen. Zorg dat je aanwezig bent en toon je interesse in de verschillende vacatures! Dit is een goede manier om direct in contact te komen met recruiters en je persoonlijk te presenteren.
✨Netwerken met branchegenoten
Verlies je netwerk niet uit het oog! Sluit je aan bij lokale finance-netwerk evenementen of workshops in jouw stad. Dit kan je helpen om connecties te leggen in de sector en eventueel referenties te krijgen voor vacante functies.
✨Volg vervolgopleidingen of certificeringen
Het volgen van een extra cursus zoals CFA (Chartered Financial Analyst) of andere financiële certificeringen maakt je aantrekkelijker voor bedrijven zoals Quion. Stel je kennis en inzet voor de branche bewijs door deze extra stappen te ondernemen.
✨Bezoek onze website voor actuele vacatures!
Zorg ervoor dat je regelmatig de carrièrepagina van Quion checkt. Vaak worden vacatures die niet op populaire jobboards staan, daar het eerst geplaatst. Dit is ook een kans om te solliciteren voordat de grote massa dit doet.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Operational Incident Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:Als je in de bank- en financiële diensten wilt werken, zijn cijfers cruciaal. Zorg ervoor dat je je academische prestaties, zoals relevante cijfers of certificaten in financiële vakken, goed belicht in je CV. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je in staat bent om met gegevens te werken.
Gebruik een professionele toon (maar niet te serieus!):Bij de bank- en financiële diensten is het belangrijk om een balans te vinden tussen professioneel en persoonlijk in je motivatiebrief. Laat je enthousiasme voor de sector zien, maar zorg ervoor dat ook je schrijfvaardigheden goed tot hun recht komen. Gebruik heldere taal en vermijd jargon.
Link naar projecten of stages:Heb je stage-ervaring of projecten die relevant zijn voor financiële diensten? Voeg deze dan toe in je CV of motivatiebrief met een korte beschrijving. Dit laat zien dat je praktisch inzicht hebt en eerder in een professionele omgeving hebt gewerkt. Verwijs zo mogelijk naar specifieke resultaten of verantwoordelijkheden.
Toon je motivatie voor de rol:Schrijf een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom je specifiek bij Quion en in deze rol Operational Incident Manager wilt werken. Laat zien hoe je waarden aansluiten op die van het bedrijf en wat je hoopt te leren. We willen dat je passie zichtbaar is, dus wees niet bang om je ambities te delen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Quion
✨Weet je cijfers goed!
In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en analyses. Bereid je voor op technische vragen waarbij je financiële modellen moet uitleggen of enkele rekenvoorbeelden moet maken. Zorg ervoor dat je een paar belangrijke financiële termen en concepten in je hoofd hebt, zoals cashflow, rentevoeten en risicobeheer.
✨Bekijk actuele financiële nieuwsitems
Toon je enthousiasme voor de sector door op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen en trends. Lees artikelen over de veranderingen in de regelgeving of interessante fusies en overnames. Dit geeft je niet alleen een goed gespreksonderwerp tijdens het interview met Quion, maar laat ook zien dat je echt geïnteresseerd bent in de sector.
✨Wees voorbereid op scenarioanalyses
In een fulltime rol binnen de bank- en financiële diensten kun je verwachten dat je scenarioanalyses of case studies moet uitvoeren. Bereid jezelf voor op vragen waarbij je verschillende financiële situaties moet beoordelen en aanbevelingen moet doen. Deze scenario’s zijn een geweldige kans om je analytische vaardigheden te laten zien.
✨Verkoop jezelf als teamspeler
Financiële diensten zijn vaak teamgericht, dus laat tijdens je gesprek zien hoe je hebt samengewerkt met anderen in vorige rollen of projecten. Bereid concrete voorbeelden voor waarin je je team hebt geholpen om doelen te bereiken, en hoe jouw bijdrage het verschil maakte. Dit kan een groot pluspunt zijn voor je gewenste rol bij Quion.
