In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, chat en sociale media.
- Bedrijf: Quatt, een innovatieve scale-up gericht op duurzame energie.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en gratis lunch.
- Overige informatie: Groei professioneel en persoonlijk in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een duurzamere toekomst terwijl je klanten helpt.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2750 - 3500 € per maand.
Bij Quatt bouwen we aan een duurzamere toekomst door hybride warmtepompsystemen toegankelijk te maken. Ons doel? Maar liefst 3 miljoen warmtepompen installeren vóór 2030. Als Customer Support Specialist speel jij een sleutelrol in het ondersteunen van onze klanten en het bieden van een uitstekende klantervaring. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en krijgt energie van het helpen van mensen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen. Klinkt dat als jouw volgende stap? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
- Klanten verder helpen: jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat, sociale media en ons ticketsysteem Zendesk. Je zorgt voor snelle, persoonlijke en professionele ondersteuning.
- Problemen oplossen: je analyseert klantvragen en biedt passende oplossingen voor veelvoorkomende problemen en productgerelateerde vragen.
- De juiste ondersteuning bieden: bij complexere vraagstukken schakel je met gespecialiseerde collega's en zorg je voor een duidelijke overdracht en opvolging.
- Overzicht houden: je registreert, categoriseert en prioriteert klantvragen in Zendesk en zorgt ervoor dat tickets tijdig en correct worden afgehandeld.
- Kennis delen: je helpt onze kennisbank en supportdocumentatie up-to-date te houden, zodat klanten en collega's altijd toegang hebben tot de juiste informatie.
- Samen verbeteren: je verzamelt klantfeedback, signaleert terugkerende problemen en werkt samen met andere teams om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.
Wat neem je mee?
- Jij bent een echte doener met een passie voor klanttevredenheid en duurzaamheid.
- Heb je ervaring binnen klantenservice of een vergelijkbare supportomgeving.
- Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Ben je oplossingsgericht en weet je snel tot de kern van een probleem te komen.
- Kun je goed prioriteiten stellen en moeiteloos schakelen tussen verschillende klantvragen en communicatiekanalen.
- Bewaar je de rust onder druk en weet je ook in uitdagende situaties klanten professioneel te helpen.
- Beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
- Heb je affiniteit met duurzame technologie en vind je het leuk om te werken in een dynamische scale-upomgeving.
- Ervaring met Zendesk of vergelijkbare ticketsystemen? Of heb je eerder gewerkt met duurzame energieoplossingen of consumentenhardware? Dat is mooi meegenomen!
Wat bieden wij jou?
- Een salaris tussen €2.750,- en €3.500,- bruto per maand op basis van 40 uur.
- 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.
- Hybride werken: vanuit huis of op ons gezellige kantoor in Amsterdam.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer óf een OV-chipkaart.
- Mogelijkheid om tot één maand per jaar vanuit het buitenland te werken.
- Gratis gezonde lunch op kantoor.
Klantenservice Medewerker werkgever: Quatt
Quatt is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om te werken met de nieuwste technieken in de duurzame energie sector. Met een informele werksfeer, volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eigen bedrijfsbus en een netto lunchvergoeding, voel je je hier snel thuis. Bovendien werk je samen met een divers team van collega's uit meer dan 30 landen, wat bijdraagt aan een inspirerende en collegiale omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice Medewerker kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Klantenservice Medewerker bij Quatt!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Klantenservice Medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Klantenservice Medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Quatt als Klantenservice Medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Quatt draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Quatt
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Quatt!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Quatt.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
