In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties op met klanten en help hen hun doelen te bereiken.
- Bedrijf: Snelgroeiend bedrijf met een focus op klanttevredenheid en innovatie.
- Voordelen: Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en aantrekkelijke commissies bij het behalen van doelen.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving in Den Haag met volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun succes te maximaliseren met onze producten.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in customer success en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Over de rol
Vanwege de snelle groei van Qooling breidt het Customer Team zich uit. Als Customer Success Manager binnen Qooling ben je verantwoordelijk voor het behouden en laten groeien van onze bestaande klantenbasis. Je bent hun eerste aanspreekpunt en strategische sparringpartner tijdens hun klantreis met ons. Je zorgt ervoor dat de klanten hun gewenste zakelijke resultaten behalen met ons product en je toont hun ROI aan. Je zorgt ervoor dat de klanten de waarde optimaliseren die ze uit Qooling halen, en op deze manier stimuleer je productadoptie, behoud en upsell binnen de bestaande klantenkring. Je werkt samen met het Customer Success-team, inclusief ons implementatieteam, dat verantwoordelijk is voor het onboarden van klanten en projecten met bestaande klanten. Jij bent de persoon die directe feedback ontvangt, dus je wordt verwacht deze informatie te verzamelen en te delen met het productteam.
Dit is een kantoorrol in Den Haag. Minimaal 3 dagen op kantoor is vereist.
Een dag in het leven van een Customer Success Manager
Als Customer Success Manager betekent dit dat je een diepe relatie met de klanten opbouwt. Gedurende de dag heb je check-up gesprekken, QBR's en strategische gesprekken met klanten over hoe zij het Qooling-platform nog beter kunnen benutten. Je adviseert proactief klanten over hoe ze het gebruik van het platform kunnen optimaliseren en deelt best practices, en je relateert dit constant aan hun gewenste klantresultaat met bijvoorbeeld een Success Plan. Tijdens deze verschillende gesprekken wissel je tussen operationele mensen, kwaliteits- en veiligheidsmanagers en topmanagement van verschillende bedrijven.
Verantwoordelijkheden
- Eigen verantwoordelijkheid voor de algehele relatie met toegewezen klanten
- Verantwoordelijk voor behoud, productadoptie en tevredenheid van jouw klantenbasis
- Zorgen dat jouw klanten hun gewenste resultaat en ROI behalen
- Klantenfeedback delen met het productteam
- Verantwoordelijk voor jouw NRR-doelstelling binnen jouw klantenbasis
Wat we zoeken
- Ervaring in customer success (+ 3 jaar)
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Nederlands en Engelse taal
- Proactieve mindset
- Leergierig
- Verantwoordelijkheid nemen
- Detailgericht en analytisch
- Klantgericht
- Begrip van bedrijfsprocessen
- Aangetoond vermogen om klanttevredenheid te verhogen
- Aangetoond waarde-gedreven groei in klantenportefeuille
Waarom Qooling?
- Veel vrijheid
- Veel verantwoordelijkheid
- Generieuze commissie bij het behalen van doelen
Customer Success Manager in The Hague werkgever: Qooling BV
Bij Qooling bieden we een stimulerende werkomgeving in Den Haag, waar je als Customer Success Manager de kans krijgt om diepgaande relaties op te bouwen met onze klanten. We waarderen vrijheid en verantwoordelijkheid, en bieden aantrekkelijke commissies bij het behalen van doelen, wat bijdraagt aan jouw persoonlijke en professionele groei. Met een focus op klanttevredenheid en productadoptie, ben je een cruciale schakel in ons team dat zich inzet voor het succes van onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Qooling BV!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Qooling BV als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Qooling BV draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Qooling BV
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Qooling BV!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Qooling BV.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
