In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail of chat en bied oplossingen aan.
- Bedrijf: QLS, een toonaangevende speler in de logistiek voor e-commerce in de Benelux.
- Voordelen: Groei mogelijkheden, een energiek team en een informele werksfeer.
- Overige informatie: Regelmatige team evenementen en vrijdagborrels voor een leuke sfeer.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor klanten en ontwikkel jezelf in een snelgroeiende omgeving.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands, communicatief en oplossingsgericht, ervaring is een plus maar niet vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Heb je een passie voor het helpen van anderen en blink je uit in het leveren van uitstekende service? Zoek je een baan waarin je een echt verschil kunt maken voor klanten terwijl je persoonlijk en professioneel blijft groeien? Dan is QLS de plek voor jou. Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in het leveren van een soepele en professionele service-ervaring.
Over ons: QLS heeft zich gevestigd als een van de toonaangevende logistieke spelers in de e-commerce markt in de Benelux. Gedreven door een passie voor technologie, groei en het empoweren van onze klanten om te slagen, is QLS klaar om de toekomst van logistiek te hervormen met ambitieuze internationale uitbreidingsplannen, snelle groei en sterke ondersteuning van Private Equity. We zijn gespecialiseerd in het overnemen van het volledige logistieke proces voor e-commerce bedrijven, zodat zij zich kunnen concentreren op het opschalen van hun bedrijf. Onze diensten omvatten pakketbezorging, fulfillment en ons geavanceerde softwareplatform, my.QLS.
Onze pakketdienst dekt Nederland en België, met een toegewijd team van koeriers die dagelijks pakketten ophalen bij online winkels. Door gebruik te maken van geavanceerde technologie, loopt QLS voorop in geautomatiseerde e-fulfillment. We opereren één van de grootste AutoStore-systemen in het land - een robotgestuurd opslag- en terughaalsysteem dat de capaciteit maximaliseert en de orderverwerking versnelt. Dit wordt ondersteund door meerdere verpakkingsmachines en honderden meters transportbanden, wat zorgt voor naadloze en efficiënte automatisering. Ons zelfontwikkelde platform, my.QLS, integreert dit alles en biedt klanten en medewerkers realtime inzichten in orderdata voor een efficiënter en transparanter werkproces.
Bij QLS wordt onze innovatieve aanpak gevoed door jonge, gepassioneerde en ambitieuze talenten. We stellen onze klanten altijd centraal en blijven grenzen verleggen om de toekomst van logistiek vorm te geven en het succes van e-commerce te stimuleren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Reageren op klantvragen via telefoon, e-mail of chat
- Actief meedenken met klanten en geschikte oplossingen bieden
- Herkenning van terugkerende vragen of problemen en deze bespreken met je team
- Nauw samenwerken met collega's van andere afdelingen om een naadloze klantervaring te waarborgen
Kwalificaties:
- Vloeiend in het Nederlands, zowel gesproken als geschreven
- Duidelijke, vriendelijke en professionele communicator
- Oplossingsgericht en in staat om kalm te blijven onder druk
- Gestructureerd en in staat om effectief te multitasken
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist - enthousiasme en leergierigheid zijn net zo belangrijk
Wat wij bieden:
- Veel groeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf
- Een gevarieerde rol in een jong en energiek team
- Een informele werksfeer met regelmatige team evenementen en vrijdagborrels
Customer Support Representative in Dordrecht werkgever: QLS
Bij QLS krijg je de kans om te werken in een dynamische en groeiende organisatie waar jouw creativiteit en commerciële vaardigheden echt tot hun recht komen. Met een moderne werkplek in Dordrecht, veel ruimte voor eigen initiatief en directe samenwerking met Sales en de directie, bieden we een omgeving waarin je impact kunt maken en jezelf kunt ontwikkelen. Geniet van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, gezellige teamactiviteiten en de mogelijkheid om onze marketingstrategie verder uit te bouwen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Representative in Dordrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Representative bij QLS!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij QLS als Customer Support Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Representative in Dordrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij QLS draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij QLS
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor QLS!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij QLS.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
