Implementatie Consultant: Klantrelaties & Onboarding in Arnhem

Korte beschrijving: Voor een HR-dienstverlener in hartje Arnhem zijn wij op zoek naar een Implementatie Consultant (32/40 uur per week).

Bedrijfsprofiel: Bij deze HR-dienstverlener werken ongeveer 10 collega's, een leuk team met een nuchtere mentaliteit. Hun dienstverlening richt zich op het uit handen nemen van de volledige HR-backoffice activiteiten voor intermediairs (uitzendbureaus), maar ook eindklanten in de zorg, productie en de logistiek. Recentelijk zijn zij verhuisd naar hartje Arnhem, waar zij vanuit een fijn kantoor werken, en waar je voor de deur kunt parkeren. Er worden met het team regelmatig leuke uitjes geregeld.

Functieomschrijving: Als Implementatie Consultant werk je direct samen met een collega Implementatie Consultant en Sales Consultant. Je bent samen met jouw directe collega hét aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij optimaal worden begeleid, vanaf de implementatie tot aan het verdere relatiebeheer. Wanneer Sales een nieuwe klant heeft binnengehaald, neem jij het stokje over. Je begeleidt het volledige implementatietraject van A tot Z. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken correct worden vertaald naar de inrichting van de dienstverlening. Je controleert of alle benodigde informatie compleet is, bewaakt prijsafspraken en richt de systemen in. Daarnaast voer je klantinventarisaties en kredietchecks uit en voer je implementatiemeetings. Tijdens de onboarding neem je de klant stap voor stap mee in het proces. Je geeft demonstraties van de systemen, legt uit hoe processen werken en begeleidt de klant bij het aanleveren van gegevens en het gebruik van het portaal. De eerste maanden blijf je nauw betrokken om ervoor te zorgen dat de samenwerking soepel verloopt. Daarna neemt de backoffice de operationele werkzaamheden over, terwijl jij het vaste aanspreekpunt voor de klant blijft. De focus ligt daarnaast sterk op relatiebeheer. Je bouwt een goede band op met klanten, bezoekt hen regelmatig en zorgt voor structuur in het contact. Door proactief contact te onderhouden, voorkom je dat klanten alleen aankloppen bij vragen of problemen en zorg je voor een optimale klanttevredenheid. Je bent de verbindende schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals Sales, Backoffice en Finance. Je bewaakt afspraken, denkt mee over verbeteringen en signaleert commerciële kansen die je doorgeeft aan het Sales team. Je hebt contact met verschillende gesprekspartners, zoals bedrijfseigenaren, teamleiders en de afdeling HR. Omdat klanten op meerdere locaties in de regio zitten, vind je het geen probleem om regelmatig op locatie langs te gaan.

Functie-eisen: Deze functie is bijvoorbeeld een mooie stap voor iemand uit de uitzendbranche met minimaal 5 jaar ervaring als intercedent, accountmanager of vestigingsmanager. Je bent gewend om met verschillende stakeholders op verschillende niveaus te schakelen en weet hoe je sterke klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet door de juiste vragen te stellen de wensen en behoeften van de klant goed in kaart te brengen. Je bent proactief, georganiseerd en vindt het leuk om processen goed in te richten en te bewaken. Je houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en durft de leiding te nemen wanneer dat nodig is. Met jouw persoonlijke aanpak zorg je ervoor dat klanten zich goed begeleid voelen en de dienstverlening optimaal aansluit op hun verwachtingen.

Arbeidsvoorwaarden: Je komt direct in dienst bij het bedrijf en zij bieden je het volgende: contract voor bepaalde tijd met uitzicht op vast; voor 32 tot 40 uur per week (afhankelijk van jouw beschikbaarheid en dagen in overleg); salaris van max. 5000 euro bruto per maand; ATV vergoeding van 2,5% van jouw bruto loon; pensioenregeling; 25 vakantiedagen; een verzorgde lunch voor 2 euro per dag; reiskosten 0,23 cent per km; laptop; vakantiegeld; een fietsplan; mogelijkheid om op donderdag vanuit huis te werken.