In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepel orderproces en communiceer met klanten en interne teams.
- Bedrijf: Internationale producent met een informele en nuchtere cultuur.
- Voordelen: Tot €4.000,- salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in AI en digitalisering.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Kwalificaties: MBO diploma en minimaal één jaar ervaring in customer service of logistiek.
Het verwachte salaris ligt tussen 3600 - 4000 € per maand.
Voor een organisatie in Almere zijn wij op zoek naar een Customer Operations Specialist voor 4 of 5 dagen per week.
Deze internationale producent behoort tot de toonaangevende spelers in Europa. Al meer dan een eeuw combineert de organisatie vakmanschap, ondernemerschap en innovatie om hoogwaardige producten te ontwikkelen voor retailers, foodserviceorganisaties en industriële afnemers in binnen- en buitenland. Ondanks de sterke groei heeft de organisatie haar informele en nuchtere cultuur behouden. Korte lijnen, een praktische instelling en snel schakelen kenmerken de manier van werken. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte om initiatief te nemen en de vrijheid om mee te denken over verbeteringen. Goede ideeën worden gewaardeerd en kunnen snel worden omgezet in de praktijk. De organisatie investeert continu in mensen, processen en innovatie om de hoge kwaliteitsstandaard te waarborgen en verdere internationale groei mogelijk te maken. Hierdoor werk je in een ambitieuze en ondernemende omgeving waar samenwerking, ontwikkeling en een hands-on mentaliteit centraal staan en waar je de ruimte krijgt om mee te groeien met de organisatie.
Als Customer Operations Specialist ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. Zodra de accountmanager een klant heeft binnengehaald, neem jij het stokje over en zorg je ervoor dat het volledige orderproces soepel verloopt. Van orderverwerking en planning tot transport en levering: jij houdt de regie, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen, zoals productie, planning, transport en logistiek. Ook onderhoud je contact met klanten, voornamelijk via e-mail. Je bent hun aanspreekpunt bij vragen, wijzigingen of onverwachte situaties en weet hierin snel te schakelen. Een transportprobleem, een wijziging in de planning of een vraag over een factuur? Jij denkt in oplossingen, communiceert helder en zorgt dat iedereen op de hoogte blijft.
Je komt terecht in het Retail-team binnen de Customer Care afdeling, waar je samenwerkt met zeven collega's. Het team bedient grote internationale klanten, waaronder toonaangevende supermarktketens als Aldi en Lidl en diverse grote Duitse retailers. Een dynamische klantomgeving waarin geen dag hetzelfde is! Binnen de afdeling is volop ruimte voor eigen initiatief en een frisse blik. Er wordt juist iemand gezocht die kritisch durft mee te denken, kansen signaleert en met ideeën komt om processen verder te verbeteren. Daarnaast is de organisatie volop in beweging op het gebied van AI en digitalisering. Vind je het leuk om nieuwe ontwikkelingen te volgen en jezelf hierin te blijven ontwikkelen? Dan krijg je daar alle ruimte voor. De organisatie investeert nadrukkelijk in het welzijn en de groei van medewerkers, onder andere door opleidingen en cursussen aan te bieden op het gebied van AI, zakelijk Duits en persoonlijke ontwikkeling. Je werkt in een informele, betrokken omgeving waar hard werken en collegialiteit hand in hand gaan. Een functie waarin je veel schakelt, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.
Functie-eisen:
- Je beschikt over minimaal een MBO diploma en hebt in ieder geval één jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen customer service, administratie, logistiek of een commerciële omgeving.
- Ervaring binnen de food- of productiebranche is een pré, maar geen vereiste.
- Je bent klantgericht, nauwkeurig en houdt gemakkelijk overzicht wanneer meerdere processen tegelijk lopen.
- Je werkt graag samen, denkt in oplossingen en pakt werkzaamheden zelfstandig op.
- Daarnaast communiceer je duidelijk in het Nederlands en Engels.
- Ervaring met ERP-systemen en MS Office, waaronder Excel, is een pluspunt.
Arbeidsvoorwaarden:
- Je treedt direct in dienst van de organisatie en zij bieden je het volgende:
- Contract voor bepaalde tijd voor 4 of 5 dagen per week;
- Salaris tot maximaal €4.000,- bruto per maand (op basis van een 40‑urige werkweek, afhankelijk van ervaring). Er wordt per 4 weken uitbetaald.
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, tot maximaal 30 km enkele reis);
- 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen;
- Een goede pensioenregeling;
- Mogelijkheid om deel te nemen aan een fietsplan;
- Een sportregeling waarbij je tot €150,- per jaar kunt declareren;
- De mogelijkheid om (na het inwerktraject) hybride te werken en één dag per week vanuit huis te werken;
- Een uitgebreid ontwikkelprogramma met persoonlijke begeleiding, evaluatiemomenten en mogelijkheid tot het volgen van (online) opleidingen;
- Een informele en ondernemende werkomgeving met korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Customer Operations Specialist (4 of 5 dagen per week) in Almere Stad werkgever: Q-logic
Q Logic B.V. is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van haar medewerkers in een dynamische en innovatieve omgeving. Met een sterke focus op digitalisering en automatisering biedt het bedrijf volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, terwijl je werkt met toonaangevende internationale merken in de drankenindustrie. De informele en collegiale werkcultuur in Breda stimuleert samenwerking en creativiteit, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan de verdere expansie naar België.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations Specialist (4 of 5 dagen per week) in Almere Stad kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Q-logic. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations Specialist (4 of 5 dagen per week) in Almere Stad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Q-logic
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Q-logic. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
