Als
Service Relations Officer
maak je deel uit van ons gedreven
Serviceteam . Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat onze dienstverlening efficiënt, kwalitatief en volgens afspraak verloopt. Je
bewaakt en optimaliseert de dienstverlening
voor een toegewezen klantengroep. Je zorgt ervoor dat serviceafspraken, contracten en prestaties nauwgezet worden opgevolgd. Je
draagt bij aan een hoge klanttevredenheid
door proactieve communicatie en procesverbeteringen. Wie zijn wij?
Bij Q-lite creëren we visuele impact. Al meer dan 35 jaar ontwerpen, produceren, installeren en onderhouden we digitale informatiesystemen en de slimme software erachter: van indrukwekkende LED schermen en haltedisplays tot digitale stadscommunicatie en allerhande dynamische verkeersoplossingen. Ontdek ze hier. Bij ons staan innovatie, sterk maatwerk en duurzaamheid centraal. Om onze groei en (internationale) ambities verder te versterken, zoeken we voor ons team in
Alblasserdam
een
f
ulltime Service Relations Officer. Klantenrelaties beheren Je bouwt duurzame relaties uit met klanten en bent hun vaste aanspreekpunt voor service-gerelateerde vragen. Serviceoverleg voeren Je bespreekt regelmatig de dienstverlening, prestaties, facturatie en verbeterpunten met klanten. Vragen opvolgen Je behandelt klantvragen, offertes, meldingen en klachten en zorgt voor een correcte terugkoppeling. Contracten bewaken Je beheert servicecontracten en ziet erop toe dat contractuele afspraken worden nageleefd. Gegevens analyseren Je analyseert serviceprestaties, kosten en voorraden en vertaalt inzichten naar verbeteracties. Verbeteringen initiëren Je signaleert opportuniteiten en zet verbetertrajecten op om processen verder te optimaliseren. Intern afstemmen Je werkt nauw samen met operations, planning, sales en finance om een consistente servicekwaliteit te garanderen. Wat breng je mee?
Opleiding: MBO/Secundair werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring: Je hebt ervaring in een coördinerende en servicegerichte functie. Tools: Je werkt vlot met MS Office en CRM-systemen. Vaardigheden: Je hebt inzicht in serviceprocessen en SLA-afspraken en kunt gegevens analyseren en interpreteren. Competenties: Je bent klantgericht, commercieel denkend, communicatief sterk, georganiseerd, proactief en resultaatgericht Taal: Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel gesproken als geschreven. Je komt terecht in een technische omgeving waar
kennis, sociaal en maatschappelijk ondernemen, passie en samenwerken centraal
staan. Wij bieden jou: Een
warme en informele werksfeer
binnen een groeiende organisatie Ruimte voor
initiatief
en eigen
verantwoordelijkheid Interne opleiding en ondersteuning
om je functie succesvol uit te oefenen Ontwikkelkansen
en opleidingen om verder te groeien Een gezonde
work-life balans Een
marktconform salaris
aangevuld met aantrekkelijke voordelen Samenwerking met collega’s in België en Nederland Regelmatige
teamactiviteiten en informele momenten
met collega’s Succes en wie weet tot binnenkort!
#J-18808-Ljbffr
Service Relations Officer – Alblasserdam werkgever: Q-lite
Q-lite is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Field Service Engineers. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en groei, krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen terwijl je samenwerkt met een gepassioneerd team. De bedrijfscultuur is klantgericht en collegiaal, wat zorgt voor een prettige sfeer waarin jouw bijdrage echt gewaardeerd wordt.
