In één oogopslag
- Taken: Leid de professionalisering van IT-dienstverlening en verbeter governance binnen PwC Nederland.
- Bedrijf: PwC Nederland, een inclusieve en innovatieve organisatie.
- Voordelen: Competitief salaris, jaarlijkse bonus, 32 vakantiedagen en uitgebreide trainingen.
- Overige informatie: Hybride werken met flexibele opties en focus op well-being.
- Waarom deze baan: Maak impact met technologie en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden in een dynamisch team.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in service management en sterke stakeholdermanagement vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Wil jij richting geven aan de verdere professionalisering van Service Management binnen PwC Nederland? Zoek je een senior inhoudelijke rol waarin je IT-dienstverlening, governance, compliance en organisatiebrede verandering met elkaar verbindt? Als Senior Service Manager ben je de spil tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je stuurt op governance, kwaliteit en continue verbetering en draagt direct bij aan de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland.
Je werkt met eigenaarschap en beïnvloedt op alle niveaus, in een team waar samenwerking en groei centraal staan. In deze rol heb je directe invloed op de kwaliteit, beheersbaarheid en toekomstbestendigheid van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland. Je werkt binnen het ITSM-team, dat bestaat uit procesmanagers, servicemanagers en compliance officers. Als inhoudelijke lead begeleid en ontwikkel je de twee nog aan te nemen Service Managers. Je draagt vakkennis over, stelt inhoudelijke kaders en helpt hen door te groeien naar een zelfstandiger en meer senior niveau. Je staat hierin niet alleen: de Manager ITSM is jouw vaste sparringpartner. Samen bespreken jullie inhoudelijke keuzes, tactische vraagstukken, escalaties en organisatiebrede verbeteringen.
Dit ga je doen:
- Je maakt deel uit van het inclusieve ITSM-team en alle andere teams binnen ITS, maar ook daarbuiten.
- Jij geeft inhoudelijk richting aan de manier waarop PwC IT-diensten bestuurt, verbetert en beheerst en bouwt verder aan een volwassen Service Management-capability.
- Je werkt aan betekenisvolle, organisatiebrede opdrachten waarin jouw expertise telt, benut de technologie zoals AI-tools en draagt bij aan kennisdeling en coaching, zodat we samen impact maken.
- Als Senior Service Manager voer je de tactische governance over onze IT-diensten.
- Je verbindt stakeholders op alle niveaus, zorgt voor aansluiting op SAFe en Delivery at Scale en realiseert duurzame, organisatiebrede verbeteringen.
- Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en zet ideeën om in tastbare resultaten.
- Je geeft tactisch richting aan de end-to-end dienstverlening en verbindt businessvraag, service-eigenaarschap, IT-delivery, Run, Change en leveranciers.
- Je vertaalt onze strategie naar effectieve governance, service reviews, duidelijke verantwoordelijkheden en gestandaardiseerde werkwijzen.
- Je initieert en leidt verbeteringen en stuurt op prioriteit, eigenaarschap, voortgang en meetbare resultaten.
- Je borgt Operational Excellence en Compliance by Design door risico’s, controls en auditvereisten tijdig onderdeel te maken van dienstverlening en verandering.
- Je verbindt Run en Change en zorgt dat nieuwe en gewijzigde diensten beheersbaar, compliant en duurzaam worden overgedragen.
- Je speelt een actieve rol in Application Lifecycle Management (ALM) en ondersteunt besluitvorming over het applicatielandschap gedurende de volledige lifecycle.
- Je stuurt op prestaties en kwaliteit door managementinformatie, trends en structurele verbeterpunten te vertalen naar concrete acties en besluiten.
- Je voert regie op leveranciers en ketenafhankelijkheden en bewaakt afspraken, prestaties en escalaties.
- Je geeft vakinhoudelijk richting aan de twee nog aan te nemen Service Managers en begeleidt hen in hun ontwikkeling naar zelfstandige en meer senior professionals.
Hierin herken jij jezelf:
- Je bent een verbinder die eigenaarschap neemt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen.
- Je weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in verandering, creëert draagvlak en daagt bestaande werkwijzen op een constructieve manier uit.
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare tactische, coördinerende of service management rol.
- Ruime ervaring met tactische governance en het regisseren van organisatiebrede IT-dienstverlening.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en veranderkunde, met aantoonbare ervaring in het creëren van draagvlak voor duurzame verbeteringen.
- Ervaring met het realiseren van organisatiebrede verbeteringen op het gebied van governance, dienstverlening en continue verbetering.
- Gedegen kennis van ITIL en service management-principes.
- Je bent vloeiend in het Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
- Kennis van SAFe, Agile, DevOps of vergelijkbare delivery frameworks.
Pre:
- Ervaring met Application Lifecycle Management (ALM) en lifecycle-besluitvorming.
- Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow.
- Ervaring in een internationale organisatie en met samenwerking over landsgrenzen heen.
- Relevante ITIL-certificeringen, zoals ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) of High Velocity IT (HVIT).
- Een relevante SAFe- of Scrum-certificering.
Voldoe je niet aan alle punten, maar past deze rol wél bij je? We horen graag van je.
Dit bieden wij:
- Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien.
- Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan.
- Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling.
- Kies voor de mobiliteit optie die het beste past: een elektrische leaseauto voor je zakelijke reiskosten en daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app.
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
- Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp.
- De mogelijkheid om te werken aan uitdagende en betekenisvolle projecten, gebruik te maken van toonaangevende technologie zoals AI-tools, te leren van de besten en ondersteund te worden door coaching.
- Flexibiliteit van hybride werken (3 dagen kantoor, 2 dagen thuis), inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten.
Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website.
Wil je graag meer informatie over de functie bij PwC? Dat kan! Peter staat je graag te woord via telefoon, mail of WhatsApp. Peter de Vries, Lead Recruiter, peter.de.vries@pwc.com
Senior IT Service Manager (ITSM) in Utrecht werkgever: PwC
Bij PwC in Amsterdam krijg je de kans om jezelf te zijn en het beste uit jezelf te halen binnen een hoogpresterende organisatie. We bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor samenwerking, professionele groei en erkenning van jouw bijdragen. Met aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, flexibele hybride werkopties en een 'well-being budget' voor jouw gezondheid, is PwC een uitstekende werkgever voor diegenen die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior IT Service Manager (ITSM) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals PwC.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat PwC jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals PwC.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van PwC en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior IT Service Manager (ITSM) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij PwC zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Senior IT Service Manager (ITSM) bij PwC.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PwC
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
