In één oogopslag
- Taken: Leid grootschalige klanttransformaties en verbeter de klantervaring met digitale innovaties.
- Bedrijf: PwC, een toonaangevende speler in de financiële dienstverlening.
- Voordelen: Competitief salaris, jaarlijkse bonus, 32 vakantiedagen en persoonlijke ontwikkelingsbudgetten.
- Overige informatie: Flexibele werkopties en mogelijkheden voor persoonlijke groei binnen een ambitieus team.
- Waarom deze baan: Maak impact met strategisch advies en innovatieve technologieën in een inclusieve omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in strategy of management consulting, bij voorkeur in de financiële sector.
Het verwachte salaris ligt tussen 75600 - 92400 € per jaar.
Krijg jij energie van het end-to-end begeleiden van grootschalige klanttransformaties, van scherpe klantstrategie en operating model ontwerp tot digitalisering, AI-gedreven vernieuwing en succesvolle implementatie? Word je enthousiast van het verbeteren van klantervaring, commerciële slagkracht en processen bij financiële instellingen? Als Senior Manager binnen ons Customer & Operations team leid je complexe transformaties bij toonaangevende financiële instellingen. Je combineert strategisch advies met sterke projectexecutie, stuurt digitalisering en AI-vernieuwing aan en neemt zowel klantorganisaties als PwC-teams mee in de verandering die nodig is om écht impact te maken.
Dit ga je doen:
- Ontwerpen en realiseren van end-to-end sales- en servicetransformaties: van klantstrategie en procesontwerp tot operating model inrichting en implementatie;
- Ontwikkelen van ecosysteemstrategieën, nieuwe bedrijfsmodellen en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model;
- Ontwikkelen van een CRM-visie en begeleiden van frontoffice-implementaties, inclusief adoptie, governance en verandersturing;
- Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijvoorbeeld via hyperpersonalisatie en serviceoptimalisatie;
- Aansturen van complexe implementatieprogramma's waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.
Hierin herken je jezelf:
- Je bent een verbindende transformatieleider die complexe vraagstukken doorgrondt, senior stakeholders meeneemt in verandering en van nature de regie pakt;
- Je combineert scherp strategisch denken met sterke projectexecutie en bouwt duurzame relaties op met klanten en collega's;
- Minimaal 8 jaar relevante werkervaring en een bewezen trackrecord in strategy of management consulting, met aantoonbare ervaring in het end-to-end begeleiden van complexe transformaties;
- Ervaring binnen de financiële dienstverlening, bijvoorbeeld in banking (hypotheken, consumentenkrediet, MKB- of zakelijke leningen), verzekeringen of pensioenen;
- Ruime expertise in het ontwerpen én implementeren van klantstrategieën, commerciële transformaties, processen en frontoffice-operating models;
- Affiniteit met digitale transformatie, data en AI, en het vermogen om digitalisering en AI-transformaties aan te sturen ter ondersteuning van klantervaring, commercie en service;
- Sterke projectexecutie: je kunt complexe programma's structureren, teams aansturen, stakeholders meenemen en implementaties begeleiden tot tastbare impact;
- Sterke commerciële vaardigheden en het vermogen om actief nieuwe klantrelaties op te bouwen, kansen te creëren en nieuwe projecten te acquireren;
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen met klanten en collega's;
- Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.
Dit bieden wij:
- Een competitief salaris passend bij jouw ervaring, een jaarlijkse bonus op basis van resultaten en persoonlijke ontwikkeling, en volop doorgroeimogelijkheden;
- Een inspirerende werkomgeving waarin samenwerking met ambitieuze collega’s en erkenning voor jouw bijdrage centraal staan;
- Een uitgebreid aanbod van trainingen via ons AI-based Growth Center, gekoppeld aan jouw skills en ontwikkeldoelen, met aandacht voor zowel inhoudelijke als leiderschapsontwikkeling;
- De keuze voor een mobiliteitsoptie die bij jou past: een elektrische leaseauto of mobiliteitsvergoeding voor zakelijke reiskosten, plus toegang tot verschillende mobiliteitsaanbieders via één app;
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
- Een persoonlijk well-being budget voor je fysieke en mentale gezondheid, plus toegang tot het well-being platform OpenUp;
- De kans om te werken aan uitdagende en relevante klantopdrachten, met ondersteuning van toonaangevende technologie en AI-tools, coaching en learning on the job;
- Je werkt bij de klant en op kantoor, met flexibiliteit voor hybride werken waar mogelijk;
- Mogelijkheden om deel te nemen aan projecten en communities, zoals Inclusion & Diversity, kunstinitiatieven en Giving Back;
- Leuke extra’s zoals informele events en bedrijfsactiviteiten.
Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Bekijk alle arbeidsvoorwaarden en extra’s op onze website.
Wil je graag meer informatie over de rol van Senior Manager - Customer Transformation bij PwC? Dat kan! Anna staat je graag te woord via telefoon, mail of WhatsApp. Anna Zonneveld, Lead Recruiter Consulting Non Tech, 06-41316015, anna.zonneveld@pwc.com
Senior Manager - Customer Transformation in Amsterdam werkgever: PwC Nederland
Bij PwC Nederland krijg je de kans om een significante impact te maken op de IT-dienstverlening voor duizenden collega's. We bieden een motiverende werkomgeving met een sterke focus op samenwerking, professionele groei en welzijn, inclusief uitgebreide trainingen en flexibele werkopties. Met een competitief salaris en een jaarlijkse bonus, plus de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen, is PwC een uitstekende werkgever voor diegenen die betekenisvol werk willen verrichten in een dynamische omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Manager - Customer Transformation in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word Actief in de Consultancy Community
Sluit je aan bij lokale en internationale netwerken van managementconsultants, zoals het Dutch Consulting Association. Dit is een geweldige kans om connecties te maken en meer te leren over de nieuwste trends en kansen in de sector. Actieve deelname aan workshops en evenementen helpt ons om ons netwerk uit te breiden.
✨Bereid Je Voor op Case Interviews
In de managementconsultancy zijn case interviews een cruciaal onderdeel van het sollicitatieproces. Zorg ervoor dat je goed voorbereid bent met oefencases van bekende bedrijven. Websites zoals PrepLounge of CaseCoach kunnen waardevolle hulp bieden om je skills naar een hoger niveau te tillen.
✨Neem Deel aan Bedrijfsevenementen
Veel consultancybedrijven zoals PwC Nederland organiseren open dagen en netwerk evenementen. Meld je aan voor deze evenementen om de bedrijfscultuur te leren kennen en je gezicht zichtbaar te maken. Het is niet alleen een kans om vragen te stellen, maar ook om recruiter ontmoetingen te hebben.
✨Gebruik Onze Website voor Eenduidige Toepassingen
Vergeet niet om altijd via onze website te solliciteren bij PwC Nederland. Dit zorgt voor een directe lijn met de recruiters en toont je interesse voor de rol. Elke sollicitatie is een kans om jezelf te presenteren, dus zorg ervoor dat je je unieke vaardigheden en ervaringen uitstekend belicht.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Manager - Customer Transformation in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Demonstrate je analytische vaardigheden:In management consultancy draait alles om het oplossen van complexe problemen. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe je analytische vaardigheden hebt toegepast, bijvoorbeeld door eerdere projecten of cases die je hebt geleid. Dit laat zien dat je in staat bent om data en trends te interpreteren en praktische oplossingen voor klanten te bieden.
Verwijs naar teamwork en communicatie:Een belangrijke skills in deze sector zijn sterke communicatie- en teamworkvaardigheden. Geef in je sollicitatie voorbeelden van hoe je effectief samenwerkt met verschillende teams of klanten om doelen te behalen. Dit laat zien dat je niet alleen goed bent in je eigen werk, maar ook in staat bent om met anderen te overleggen en gezamenlijke successen te behalen.
Pas je motivatiebrief aan op PwC Nederland:Maak je motivatie speciaal voor PwC Nederland. Geef aan waarom je enthousiast bent over hun projecten of waarden. Dit toont niet alleen je interesse, maar ook je proactieve houding. Het kan nuttig zijn om te refereren aan een specifiek project of een aanpak van PwC Nederland die jou aanspreekt.
Onderscheid jezelf met je CV:Zorg ervoor dat je CV zowel duidelijk als visueel aantrekkelijk is. Gebruik een overzichtelijke opmaak en focus op relevante ervaringen en behaalde resultaten. Belangrijk is dat je je prestaties kwantificeert waar mogelijk – dit laat zien wat je waard bent en dat je doelgericht bent. Vergeet niet om je laatste projecten of stages te vermelden die vrij nauw aansluiten bij consultancy.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PwC Nederland
✨Kom voorbereid met je cijfers
Als we naar managementconsultancy kijken, is het cruciaal om goed te zijn met cijfers en analyses. Zorg ervoor dat je kunt uitleggen hoe je gegevens hebt geanalyseerd in je vorige rollen. Bereid je voor op vragen waarin je je denken bij het oplossen van numerieke problemen moet toelichten.
✨Ken de strategieën en methodologieën
Bij managementconsultancy is het belangrijk om bekend te zijn met verschillende strategieën en methodologieën zoals SWOT-analyses of de 5 krachten van Porter. Wees klaar om deze en andere concepten te bespreken of zelfs toe te passen op een case study tijdens je interview. Dit laat zien dat je niet alleen theoretisch inzicht hebt, maar ook praktisch kunt denken.
✨Verkoop jezelf als een teamspeler
In een fulltime rol is het ook belangrijk om je vaardigheden in samenwerking en communicatie te benadrukken. Denk na over voorbeelden waarin je effectief hebt samengewerkt met anderen om problemen op te lossen. Dit helpt om je aanpassingsvermogen en je vermogen om in een team te werken te laten zien.
✨Bereid je voor op probleemoplossende casussen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je zou omgaan met bepaalde situaties of case studies. Oefen met het oplossen van deze gevallen, liefst met iemand die ervaring heeft in consultancy. Dit gaat niet alleen om het juiste antwoord, maar vooral om je denkproces en hoe je tot een oplossing komt.
