Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. Het KCC bestaat uit ongeveer 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Het team beantwoordt klantvragen, verzorgt receptie- en afhaalbalie-werkzaamheden en werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. Hoewel het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers, is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur.
De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren, en het verder ontwikkelen van de kennisbank. U opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Concrete werkzaamheden omvatten: het versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid, het stimuleren van een professionele aanspreekcultuur, het voeren van individuele en teamgesprekken, het begeleiden van medewerkers in professionele ontwikkeling, het ontwikkelen van werkafspraken, het introduceren van dagstarts en weekstarts, het bewaken van opvolgingen, het introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor verbetering, het ondersteunen van kennisbank-ontwikkeling, en het periodiek rapporteren aan de teamleider.
Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen. U draagt zorg voor zorgvuldige overdracht van werkwijzen en levert praktisch advies op voor verdere borging en continuering.
Looptijd: 6 maanden
Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld werkgever: Public United
Gemeente Zwolle is een uitstekende werkgever die zich inzet voor duurzame ontwikkeling en innovatie. Met een flexibele werkcultuur en de mogelijkheid om zelfstandig te werken, biedt de gemeente haar medewerkers de kans om impactvolle projecten te realiseren in een stimulerende omgeving. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je als strategisch adviseur een waardevolle bijdrage kunt leveren aan de toekomst van de regio.
