In één oogopslag
- Taken: Verbeter IT-processen en zorg voor stabiele dienstverlening voor klanten.
- Bedrijf: Een van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux met een dynamische cultuur.
- Voordelen: Uitstekend salaris, bonusregeling, laptop, telefoon en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Ruime opleidingsmogelijkheden en goede pensioenregeling.
- Waarom deze baan: Neem eigenaarschap en maak impact door processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Hbo/wo-niveau en 3-5 jaar ervaring in IT Service Management.
Het verwachte salaris ligt tussen 51750 - 63250 € per jaar.
Ben jij een procesmanager die verder kijkt dan de dagelijkse operatie? Krijg je energie van het verbeteren van IT-dienstverlening, het beheersen van risico’s en het creëren van grip op processen? Als Tactisch Procesmanager ben je verantwoordelijk voor meerdere tactische processen binnen onze IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar in de praktijk ook bijdragen aan een stabiele, veilige en voorspelbare dienstverlening voor onze klanten. Je werkt op het snijvlak van Service Delivery, Operations, Security en Management en bent continu op zoek naar manieren om onze dienstverlening verder te professionaliseren.
Stel: uit rapportages blijkt dat de capaciteit van een belangrijk platform steeds verder onder druk komt te staan. Er is nog geen storing, maar jij ziet dat het risico toeneemt. Je wacht niet tot het misgaat. Je brengt Operations, engineers en Service Delivery bij elkaar, maakt inzichtelijk wat de mogelijke impact is en zorgt dat er concrete acties worden uitgezet. Vervolgens bewaak je de voortgang en zorg je dat de juiste stakeholders weten waar we staan. Dat typeert jouw rol. Je kijkt vooruit, ziet risico’s en knelpunten voordat ze problemen worden en zorgt ervoor dat processen ook daadwerkelijk werken.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen.
- Je houdt je onder andere bezig met:
- Beschikbaarheid en prestaties
- Je analyseert beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd.
- Je zorgt voor grip op risico’s en kwetsbaarheden.
- Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.
- Je zorgt ervoor dat continuïteits- en herstelprocessen actueel zijn en periodiek worden getoetst.
- Daarnaast:
- analyseer je trends, risico’s en verbetermogelijkheden;
- stel je KPI’s en stuurinformatie op;
- verhoog je de volwassenheid van processen;
- organiseer je procesreviews en verbeteroverleggen;
- begeleid je audits en compliance-trajecten;
- bewak je afspraken uit SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden;
- initieer en begeleid je verbetertrajecten.
- Je beweegt door verschillende lagen van de organisatie en werkt onder andere samen met:
- Engineers
- Klantverantwoordelijken
- Je hebt daarbij niet altijd formele zeggenschap. Juist daarom is het belangrijk dat je mensen kunt meenemen, overtuigen en aanspreken op gemaakte afspraken.
- Je moet kunnen schakelen tussen een engineer die vooral naar de techniek kijkt, een Service Delivery Manager die naar de klantimpact kijkt en management dat wil weten waar de grootste risico’s liggen.
Wat verwachten we van jou?
- We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Zie je dat een proces onvoldoende functioneert, dan wacht je niet totdat iemand anders het oppakt.
- Je onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat er beweging ontstaat.
- Je bent analytisch sterk, houdt overzicht en kunt complexe informatie terugbrengen tot de kern.
- Tegelijkertijd weet je dat procesverbetering niet alleen draait om procedures, maar vooral om samenwerking, duidelijke afspraken en opvolging.
- Daarnaast:
- signaleer je risico’s vroegtijdig;
- verbind je techniek, operatie en management;
- heb je overtuigingskracht zonder formele hiërarchische positie;
- werk je gestructureerd en resultaatgericht;
- bewak je afspraken en voortgang;
- blijf je rustig wanneer de druk toeneemt;
- zoek je continu naar mogelijkheden om dienstverlening beter te maken.
Wat breng je mee?
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.
- Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.
- Kennis van ITIL en service management.
- Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.
- Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.
- Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré.
Mooi meegenomen
- Kennis van ISO 27001, BIO, NIS2 of vergelijkbare normen.
- Certificeringen op het gebied van informatiebeveiliging of business continuity.
- Ervaring binnen een managed-servicesomgeving.
Deze rol past bij jou als je niet alleen wilt weten wat er vandaag gebeurt, maar vooral wilt begrijpen waarom het gebeurt, welk risico daarachter zit en hoe je ervoor zorgt dat het morgen beter gaat.
Wat wij bieden
- Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux.
- Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise.
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows).
- 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur).
- Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen.
- Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering.
- Internet- en thuiswerkvergoeding.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien.
Tactisch Procesmanager werkgever: Proximus NXT
Proximus NXT is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers en een cultuur van samenwerking en innovatie bevordert. Met een focus op IT-dienstverlening biedt het bedrijf unieke groeikansen in een dynamische omgeving, waar je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en het waarborgen van kwaliteit en veiligheid. Werken bij Proximus NXT betekent deel uitmaken van een team dat waarde hecht aan proactief risicomanagement en continue verbetering.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Tactisch Procesmanager kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals Proximus NXT op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan Proximus NXT.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan Proximus NXT.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Tactisch Procesmanager bij Proximus NXT wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Tactisch Procesmanager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij Proximus NXT.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij Proximus NXT waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Proximus NXT
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij Proximus NXT.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij Proximus NXT.
