Tactisch Procesmanager

Ben jij een procesmanager die verder kijkt dan de dagelijkse operatie? Krijg je energie van het verbeteren van IT-dienstverlening, het beheersen van risico’s en het creëren van grip op processen? Als Tactisch Procesmanager ben je verantwoordelijk voor meerdere tactische processen binnen onze IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar in de praktijk ook bijdragen aan een stabiele, veilige en voorspelbare dienstverlening voor onze klanten. Je werkt op het snijvlak van Service Delivery, Operations, Security en Management en bent continu op zoek naar manieren om onze dienstverlening verder te professionaliseren.

Wat ga je doen? Stel: uit rapportages blijkt dat de capaciteit van een belangrijk platform steeds verder onder druk komt te staan. Er is nog geen storing, maar jij ziet dat het risico toeneemt. Je wacht niet tot het misgaat. Je brengt Operations, engineers en Service Delivery bij elkaar, maakt inzichtelijk wat de mogelijke impact is en zorgt dat er concrete acties worden uitgezet. Vervolgens bewaak je de voortgang en zorg je dat de juiste stakeholders weten waar we staan. Dat typeert jouw rol. Je kijkt vooruit, ziet risico’s en knelpunten voordat ze problemen worden en zorgt ervoor dat processen ook daadwerkelijk werken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen.
• Je houdt je onder andere bezig met:
• Beschikbaarheid en prestaties
• Availability Management
• Capacity Management
• Service Performance Management
• Je analyseert beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd.
• Security en risicobeheersing
• Vulnerability Management
• IT Security Management
• Risk Management
• Je zorgt voor grip op risico’s en kwetsbaarheden. Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Continuïteit
• Business Continuity Management
• IT Service Continuity Management
• Disaster Recovery Governance
• Je zorgt ervoor dat continuïteits- en herstelprocessen actueel zijn en periodiek worden getoetst.

Daarnaast analyseer je trends, risico’s en verbetermogelijkheden; stel je KPI’s en stuurinformatie op; verhoog je de volwassenheid van processen; organiseer je procesreviews en verbeteroverleggen; begeleid je audits en compliance-trajecten; bewaak je afspraken uit SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden; initieer en begeleid je verbetertrajecten.

Met wie werk je samen? Je beweegt door verschillende lagen van de organisatie en werkt onder andere samen met:

• Service Delivery Managers
• Operations Managers
• Security Officers
• Architecten
• Engineers
• Leveranciers
• Klantverantwoordelijken

Je hebt daarbij niet altijd formele zeggenschap. Juist daarom is het belangrijk dat je mensen kunt meenemen, overtuigen en aanspreken op gemaakte afspraken. Je moet kunnen schakelen tussen een engineer die vooral naar de techniek kijkt, een Service Delivery Manager die naar de klantimpact kijkt en management dat wil weten waar de grootste risico’s liggen.

Wat verwachten we van jou? We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Zie je dat een proces onvoldoende functioneert, dan wacht je niet totdat iemand anders het oppakt. Je onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat er beweging ontstaat. Je bent analytisch sterk, houdt overzicht en kunt complexe informatie terugbrengen tot de kern. Tegelijkertijd weet je dat procesverbetering niet alleen draait om procedures, maar vooral om samenwerking, duidelijke afspraken en opvolging.

Daarnaast:

• signaleer je risico’s vroegtijdig;
• verbind je techniek, operatie en management;
• heb je overtuigingskracht zonder formele hiërarchische positie;
• werk je gestructureerd en resultaatgericht;
• bewaak je afspraken en voortgang;
• blijf je rustig wanneer de druk toeneemt;
• zoek je continu naar mogelijkheden om dienstverlening beter te maken.

Wat breng je mee?

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.
• Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.
• Kennis van ITIL en service management.
• Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré.

Mooi meegenomen:

• ITIL Foundation of hoger.
• Kennis van ISO 27001, BIO, NIS2 of vergelijkbare normen.
• Certificeringen op het gebied van informatiebeveiliging of business continuity.
• Ervaring binnen een managed-servicesomgeving.

Deze rol past bij jou als je niet alleen wilt weten wat er vandaag gebeurt, maar vooral wilt begrijpen waarom het gebeurt, welk risico daarachter zit en hoe je ervoor zorgt dat het morgen beter gaat.