In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
- Bedrijf: Prowise, een innovatieve organisatie in digitale oplossingen voor onderwijs.
- Voordelen: Goed salaris, 30 vakantiedagen, persoonlijke opleidingsbudget en bedrijfsfitness.
- Overige informatie: Informele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en technische problemen op te lossen.
- Kwalificaties: Vloeiend Duits, affiniteit met IT en probleemoplossend vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
FULLTIME • BUDEL
Help jij klanten graag verder én heb je affiniteit met IT? Voor onze Customer Service-afdeling zijn wij op zoek naar een Duitstalige Customer Service Medewerker met interesse in IT en techniek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en internationale partners. Je helpt hen bij vragen over onze hardware en software en zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgelost. Je werkt in een team van zes collega's en hebt contact met klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant met een praktische vraag, de andere keer analyseer je een technisch probleem of stem je een complex incident af met een collega.
Wat ga je doen?
- Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en technische vragen.
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails, chats en WhatsApp-berichten.
- Analyse en oplossen van 1e- en 2e-lijn technische meldingen op het gebied van hardware en software.
- Registreren en opvolgen van meldingen in ons service systeem Zendesk.
- Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega of afdeling.
- Klanten tijdig en duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.
- Meedenken over structurele oplossingen voor terugkerende problemen.
- Vastleggen van oplossingen en werkwijzen in onze kennisbank.
- Ondersteunen van onze Field Service Engineers met technische kennis en advies.
- Herkennen van klantbehoeften en afstemmen met onze sales collega's.
Wie ben jij?
- Je hoeft geen specifieke IT-opleiding te hebben gevolgd. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, graag leert en plezier hebt in het oplossen van problemen.
- We vinden het belangrijk dat je verantwoordelijkheid neemt en communicatief vaardig bent.
- Je spreekt vloeiend Duits.
- Je hebt affiniteit met computers, IT en techniek.
- Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
- Je kunt snel nieuwe informatie opnemen en toepassen.
- Je kunt goed schakelen wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
- Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht.
- Je bent analytisch en communicatief sterk.
- Nederlands en Engels beheersen is een pré, geen voorwaarde.
Waar ga je werken?
Je komt terecht in het Customer Service-team van Prowise, bestaande uit zes collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en internationale partners snel en professioneel worden geholpen. We werken nauw samen met onder andere onze Product teams, Field Service Engineers en het salesteam.
Wat bieden wij?
Bij Prowise krijg je een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waarin technologie en onderwijs samenkomen. Je kunt rekenen op:
- Een goed salaris.
- Een collectieve pensioenregeling.
- Een winstregeling.
- Een reiskostenvergoeding.
- Een bedrijfsfitnessregeling.
- 30 vakantiedagen per jaar.
- Een persoonlijk opleidingsbudget.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een informele en collegiale werkomgeving.
- Een werkplek in Budel.
Interesse?
Zie jij jezelf in deze functie en krijg je energie van het helpen van klanten én het oplossen van technische problemen?
Over Prowise
Prowise ontwikkelt digitale oplossingen voor het onderwijs. Met zelfontwikkelde touchscreens, devices en software helpen we scholen, overheid en organisaties, om leren toegankelijker, effectiever en leuker te maken. Onze oplossingen worden gebruikt door meer dan 20.000 scholen en 500.000 leerkrachten in meer dan 26 landen.
Heb je eerst nog vragen over de functie? Neem dan contact met ons op via +31 495 497110 of recruitment@prowise.com.
Customer Service Medewerker (Duitstalig) in Amsterdam werkgever: Prowise
Prowise is een uitstekende werkgever die een dynamische werkomgeving biedt voor de Allround Logistiek Medewerker. Met volop ontwikkelingskansen, een competitief salaris en een riant opleidingsbudget, stimuleren we persoonlijke groei en professionalisering. Onze focus op teamwork en een positieve werkcultuur maakt het een plezierige plek om te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker (Duitstalig) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Prowise. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker (Duitstalig) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Prowise
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Prowise. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
