In één oogopslag
- Taken: Los ICT-verstoringen op en zorg dat treinen op tijd rijden.
- Bedrijf: ProRail, dé organisatie achter het spoorvervoer in Nederland.
- Voordelen: Vast contract, goed salaris, ontwikkelbudget en pensioenregeling.
- Overige informatie: Werken in een divers team met volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact op het treinverkeer en werk in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Mbo-4 diploma en ervaring met ITIL en klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Snel en communicatief vaardig ICT-verstoringen oplossen, zodat het treinverkeer door kan rijden. Werk om trots op te zijn. Met 7.000 kilometer spoor en ruim 1 miljoen reizigers per dag is het een enorme opgave om alle treinen op tijd te laten rijden. Onze ICT-systemen behoren tot de top en hebben een 24x7 beschikbaarheid van het hoogste niveau. De ICT-omgeving van ProRail is complex en bedrijfskritisch. Verstoringen willen we daarom zoveel mogelijk voorkomen, want elke verstoring heeft direct impact op reizigers en vervoerders. De afwisseling tussen acute incidenten oplossen én preventieve maatregelen nemen voor de toekomst: dat is jouw drive!
ProRail heeft haar eigen netwerken en ontwikkelt een groot deel van de applicaties zelf op eigen platformen. Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatieborden. Jij houd je bezig met:
- Het eerstelijns contact met onze klanten.
- Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
- Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
- Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.
De functie medewerker centrale servicedesk ICT is binnen de ProRail organisatie onmisbaar en wordt daarom in een vroeg/laat/nacht rooster uitgevoerd (24/7). Je ontvangt hiervoor een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt gemiddeld 4x9 uur per week en de standplaats is Utrecht. Werken op afstand is niet mogelijk in deze functie en het is noodzakelijk dat je ook met eigen vervoer kunt reizen als het OV niet beschikbaar is.
Wij bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker CSD is er plek binnen de afdeling ICT Operatie & Centrale servicedesk. Hier werken zo'n 50 medewerkers in verschillende teams. Denk aan 23 ICT operationeel beheerders (CSD/MCC medewerkers), incident coördinatoren, local support en operations support medewerkers.
Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou. Een bruto maandsalaris tussen € 3.820 en € 5.073 o.b.v. 36 uur per week, schaal 6. Daar bovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. Een goed pensioen bij Rail & OV: een sterk fonds dat vooroploopt in duurzaam beleggen. Zit je nu in een ander fonds? Houd er rekening mee dat Rail & OV op 1 januari 2026 al overstapte op het nieuwe pensioenstelsel. Een onregelmatigheidstoeslag. Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie breng je sowieso mee:
- Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en aantoonbare ITIL-ervaring.
- Ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
- Mondelinge communicatieve vaardigheden. Je communiceert helder en effectief, waardoor je boodschappen goed overbrengt en misverstanden voorkomt. Zowel in het Nederlands als Engels.
- Oplossingsgerichtheid. Je herkent problemen en kansen en speelt hier goed op in.
- Klantgerichtheid. Je toont begrip voor klanten en houdt rekening met de wensen en behoeften.
Medewerker centrale servicedesk ICT in Utrecht werkgever: ProRail
ProRail is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om een cruciale rol te spelen in de energievoorziening van het Nederlandse spoornetwerk. Met een focus op veiligheid en samenwerking binnen een divers team, krijg je niet alleen een aantrekkelijk salaris en onregelmatigheidstoeslag, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijke trainingen. Werken in Utrecht bij het Operationeel Besturingscentrum Infra betekent dat je deel uitmaakt van een dynamische omgeving waar jouw bijdrage direct impact heeft op de reizigers en goederenvervoerders.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker centrale servicedesk ICT in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals ProRail op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan ProRail.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan ProRail.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Medewerker centrale servicedesk ICT bij ProRail wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker centrale servicedesk ICT in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij ProRail.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij ProRail waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ProRail
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij ProRail.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij ProRail.
