In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantcontacten en zorg voor een uitstekende klantbeleving.
- Bedrijf: Proluca Interiors, een unieke interieurwinkel met focus op kwaliteit en design.
- Voordelen: Verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en marktconforme arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Kansen voor procesverbeteringen en persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks impact op klanttevredenheid in een informele werkomgeving.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO niveau en ervaring in klantenservice of retail.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Ben jij een echte regelaar die energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het creëren van een uitstekende klantbeleving? Vind je het leuk om verschillende afdelingen met elkaar te verbinden en klanten van A tot Z te begeleiden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Locatie: Naarderstraat 30, Laren
Uren: minimaal 32 uur, verdeeld over 5 dagen
Wie zijn wij? Proluca Interiors is allesbehalve een standaard interieurwinkel of webshop. Wij werken dagelijks met klanten die bewust kiezen voor kwaliteit, design en persoonlijk advies. Voor hun huis, hun projecten en soms zelfs hun complete levensstijl. Bij Proluca sta je midden in dat proces. Je werkt met de meest bijzondere, exclusieve merken, betrokken klanten en een team dat net zo scherp is op detail als jij. Je krijgt snel verantwoordelijkheid, leert elke dag bij en hebt directe invloed op hoe klanten ons ervaren. Dit is de plek waar service, commercie en smaak samenkomen, en waar jouw werk écht impact heeft!
Als Sales & Service Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat iedere vraag, bestelling of serviceaanvraag professioneel en efficiënt wordt afgehandeld. Je bewaakt het volledige klantproces, van eerste contact tot levering en nazorg.
- Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon, WhatsApp en social media.
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt gedurende het gehele aankoop- en leveringsproces.
- Adviseren van klanten en meedenken over passende oplossingen.
- Proactief informeren van klanten over bestellingen, leveringen en eventuele wijzigingen.
- Zorgdragen voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling van vragen, opmerkingen en klachten.
- Bewaken van responstijden en kwaliteit van klantcontacten.
- Coördineren van klantvragen die opvolging vereisen binnen andere afdelingen.
- Bewaken van acties rondom leveringen, transport, magazijnwerkzaamheden en servicevraagstukken.
- Afstemmen met interne collega's om ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig worden opgelost.
- Begeleiden van processen rondom retouren, omruilingen, transportschades en vertraagde leveringen.
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
- Herkennen van aanvullende klantbehoeften tijdens contactmomenten.
- Adviseren over producten of oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant.
- Bijdragen aan aanvullende omzet door middel van passende upsell- en cross-sellmogelijkheden.
- Ondersteunen van commerciële acties en seizoenscampagnes.
Wat breng jij mee?
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantenservice, customer care, hospitality, retail of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Een servicegerichte instelling met oog voor detail.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden.
- Proactieve werkhouding en verantwoordelijkheidsgevoel.
- Commercieel inzicht zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.
- Ervaring met systemen zoals Zendesk is een pré.
Wat bieden wij?
- Een afwisselende functie waarin klantbeleving centraal staat.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Een informele en betrokken werkomgeving.
- Een functie waarin je dagelijks impact maakt op de tevredenheid van onze klanten.
- Mogelijkheden om mee te denken over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring.
Vacature: Sales & Service Coördinator in Laren werkgever: Proluca BV
Proluca Interiors is een uitstekende werkgever die zich richt op klantbeleving en persoonlijke ontwikkeling. Met een informele en betrokken werkomgeving krijg je de kans om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken op de tevredenheid van onze klanten. Daarnaast bieden we volop mogelijkheden voor groei en het verbeteren van processen, waardoor je elke dag kunt leren en bijdragen aan ons succes.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Vacature: Sales & Service Coördinator in Laren kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Proluca BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Vacature: Sales & Service Coördinator in Laren te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Proluca BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Proluca BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
