In één oogopslag
- Taken: Help klanten het meeste uit onze producten te halen en hun succes te waarborgen.
- Bedrijf: Project44, een innovatief bedrijf dat de logistiek transformeert.
- Voordelen: Voltijd functie met een dynamische werkomgeving en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Kantooromgeving die samenwerking en innovatie stimuleert.
- Waarom deze baan: Werk met AI en maak impact in de wereld van supply chain.
- Kwalificaties: Vloeiend Duits en Engels, ervaring in accountmanagement of klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Waarom Project44? Bij Project44 geloven we in beter. We dagen de status quo uit omdat we weten dat een betere supply chain niet alleen mogelijk is, maar essentieel. Beter voor onze klanten, beter voor hun bedrijf, beter voor de wereld. Met ons Decision Intelligence Platform, Movement, herdefiniëren we hoe wereldwijde supply chains functioneren. Door gefragmenteerde logistieke gegevens om te zetten in realtime, AI-gestuurde inzichten, stellen we bedrijven in staat om onmiddellijk te verbinden, duidelijk te zien, doeltreffend te handelen en intelligent te automatiseren.
Onze Supply Chain AI verbetert de zichtbaarheid, stimuleert slimmere uitvoering en ontgrendelt next-gen toepassingen die bedrijven vooruit helpen. Hoofdkantoor in Chicago, IL met een tweede hoofdkantoor in Bengaluru, India, worden we aangedreven door een divers wereldwijd team dat de moeilijkste logistieke uitdagingen met innovatie, urgentie en doelgerichtheid aanpakt.
Als je gedreven bent om betekenisvolle problemen op te lossen, AI te benutten om snel te schalen, dagelijks impact te maken en deel uit te maken van een high-performance team – dan moeten we praten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Partnerschappen aangaan met klanten om strategieën te ontwikkelen voor het beste gebruik van het product en hen te helpen maximale waarde uit onze diensten te halen.
- Productfeedback samenvatten die is verzameld uit klantvergaderingen en als pleitbezorger voor onze klanten optreden bij interne ontwikkelings- en productteams.
- Relaties opbouwen en de klant onderwijzen over nieuwe productintroducties en functies om optimaal productgebruik te stimuleren.
- Optreden als het belangrijkste contactpunt voor de klant (extern) en de stem van de klant (intern) voor projecten en helpen bij het prioriteren van productverzoeken.
- Klantgezondheid en risico monitoren. Succesplannen ontwikkelen en uitvoeren wanneer nodig, in samenwerking met klantenservice, productontwikkeling en engineering.
- Faciliteren van kwartaalbusinessreviews met klanten.
- Proactief meerdere accounts beheren om het succes van de klant in dienstenvernieuwing, productadoptie, klantgezondheid en algehele tevredenheid te waarborgen.
- Kansen voor upselling identificeren samen met het verkoop- en accountmanagementteam.
- Up-to-date kennis behouden van de logistieke sector, EDI en blockchain.
Kantoorverplichting:
Ons kantoor is waar ideeën ontstaan, verbindingen bloeien en innovatie tot leven komt. De verwachting is dat je vier dagen per week op locatie bent om jezelf onder te dompelen in de energie van het kantoor en samen te werken met je collega's.
Vereisten & Voorkeursvaardigheden:
- Uitstekende klantgerichte, Duitse en Engelse schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
- Ervaring in de supply chain, sterk aanbevolen.
- Ervaring met een snelgroeiend technologiebedrijf, aanbevolen.
- 5-7 jaar ervaring met enterprise klanten in Account Management, Customer Success of Consulting.
- Ervaring met een SaaS- of platformproduct, aanbevolen.
- Comfortabel presenteren aan leiderschap en in een grote groep.
- In staat om strategisch te zijn, maar ook de handen uit de mouwen te steken om te doen wat gedaan moet worden.
- Zeer georganiseerd met een sterk gevoel van urgentie om deadlines te halen.
- Enige reis voor belangrijke klantvergaderingen en evenementen.
Over Project44:
Sinds 2014 transformeert Project44 de manier waarop een van de grootste, belangrijkste wereldwijde industrieën zaken doet. Terwijl transport en logistiek blijven evolueren en de verwachtingen van klanten rond levering veeleisender worden, moet de technologie in de sector aan de verwachtingen voldoen. In slechts een paar jaar hebben we een digitale infrastructuur gecreëerd die de inefficiënties veroorzaakt door verouderde technologie en handmatige processen elimineert. Ons Advanced Visibility Platform wordt gebruikt door 's werelds toonaangevende merken om zendingen te volgen, samen te werken met supply chain-partners, operationele efficiëntie te stimuleren en uitstekende klantervaringen te creëren.
Customer Success Manager (German Speaker) werkgever: project44
Bij project44 geloven we in een betere toekomst voor de logistieke sector, en als Senior Forward Deployed Engineer krijg je de kans om deel uit te maken van een innovatief team dat AI inzet om de industrie te transformeren. We bieden een dynamische werkomgeving in ons prachtige hoofdkantoor, waar samenwerking en creativiteit centraal staan, en waar je volop mogelijkheden hebt voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op diversiteit en inclusie, moedigen we iedereen aan om authentiek te zijn en samen te werken aan baanbrekende oplossingen die de wereld van logistiek veranderen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager (German Speaker) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager (German Speaker) bij project44!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager (German Speaker).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager (German Speaker).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij project44 als Customer Success Manager (German Speaker)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager (German Speaker) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij project44 draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij project44
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor project44!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij project44.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
