Customer Success Manager New Netherlands - Amsterdam

We challenge the status quo because we know een betere supply chain is niet alleen mogelijk, maar essentieel. Beter voor onze klanten. Beter voor hun bedrijf. Beter voor de wereld. Met ons Decision Intelligence Platform, Movement, herdefiniëren we hoe wereldwijde supply chains opereren. Door gefragmenteerde logistieke gegevens om te zetten in realtime, AI-gestuurde inzichten, stellen we bedrijven in staat om onmiddellijk verbinding te maken, duidelijk te zien, doeltreffend te handelen en intelligent te automatiseren.

Onze Supply Chain AI verbetert de zichtbaarheid, stimuleert slimmere uitvoering en ontgrendelt next-gen toepassingen die bedrijven vooruit helpen. Hoofdkantoor in Chicago, IL, met een 2e hoofdkantoor in Bengaluru, India, worden we aangedreven door een divers wereldwijd team dat de moeilijkste logistieke uitdagingen aanpakt met innovatie, urgentie en doelgerichtheid.

We verwachten van elk project44-teamlid, ongeacht rol of functie, dat ze actief AI benutten in hun dagelijkse werk. Of je nu producten bouwt, klanten bedient, mensen beheert of operaties runt, AI is een hulpmiddel dat je met intentie, nieuwsgierigheid en oordeel moet gebruiken. We verwachten niet dat iedereen een data scientist is, maar we verwachten wel dat iedereen een intelligente gebruiker van AI is: in staat om te identificeren waar het waarde toevoegt, het effectief te sturen, outputs kritisch te evalueren en het verantwoordelijk te beheren.

Als je gedreven bent om betekenisvolle problemen op te lossen, AI te benutten om snel op te schalen, dagelijks impact te maken en deel uit te maken van een high-performance team – dan moeten we praten.

We zijn op zoek naar een Customer Success Manager om ons EMEA Customer Experience Team te versterken, samenwerkend met Professional Services, Managed Services, Sales, Support, Product en Engineering om ervoor te zorgen dat onze klanten blijvende waarde uit het platform halen.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een portfolio van klanten gedurende hun post-implementatie levenscyclus, waarbij je adoptie, waarde-realizatie, retentie en uitbreiding aanstuurt. Je bent de vertrouwde adviseur en primaire relatie-eigenaar voor je accounts, en zorgt ervoor dat klanten hun supply chain-doelstellingen bereiken en vernieuwen en groeien met project44.

Deze rol richt zich op strategische klantrelaties in de regio, wat vaak een aanwezigheid ter plaatse en specifieke taalvaardigheden vereist. De Customer Success Manager kan nauw samenwerken met lokale belanghebbenden en af en toe reizen om relaties te versterken en resultaten te behalen.

• Eigen de volledige post-sale klantlevenscyclus voor een portfolio van accounts, van onboarding overdracht tot adoptie, vernieuwing en uitbreiding.
• Stuur waarde-realizatie aan, zorg ervoor dat klanten het platform adopteren en meetbare supply chain-resultaten behalen.
• Beheer de brutowinstretentie voor jouw boek, prognoses en beheer vernieuwingen met tijdige risicobeoordeling.
• Identificeer en stimuleer uitbreidingsmogelijkheden in samenwerking met Sales.
• Bouw en onderhoud vertrouwde relaties met belanghebbenden op alle niveaus, tot aan uitvoerende sponsors.
• Leid reguliere klantceremonies, waaronder bedrijfsbeoordelingen (QBR's en EBR's), succesplanning en gezondheidscheck-ins.
• Beheer klant risico's en escalaties, coördineer cross-functionele oplossingen tussen Support, Product en Engineering.
• Fungeer als de stem van de klant intern, en kanaliseer feedback naar Product en leveringsprioriteiten.
• Onderhoud nauwkeurige accountgezondheid, prognoses en activiteitsgegevens in interne tools (bijv. Salesforce, Jira of gelijkwaardig).
• Draag bij aan procesverbeteringen, succesplaybooks en schaalbare leveringskaders.

Vereisten & Voorkeursvaardigheden

• Vloeiend in het Engels (geschreven en gesproken). Extra talen zijn een sterke differentiator, met voorkeur voor Duits en Spaans, Frans en Italiaans.
• 5+ jaar ervaring in klantgerichte rollen, bij voorkeur binnen: Supply chain, transport of logistieke technologie, SaaS, Softwarelevering of accountmanagement.
• Bewezen ervaring in het beheren van een portfolio van klanten en het bezitten van retentie- en uitbreidingsresultaten.
• Sterke expertise in relatie-, belanghebbende- en vernieuwingsbeheer.
• Geavanceerde AI-vloeiendheid is een must voor deze rol: praktische bekwaamheid met Claude en andere AI-tools om je output te schalen, ze effectief te sturen, outputs kritisch te evalueren en AI verantwoordelijk toe te passen in klant- en interne workflows.
• Vermogen om effectief te communiceren met zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
• Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere accounts gelijktijdig te beheren.
• Comfortabel werken in een snel veranderende, cross-functionele, wereldwijde omgeving.
• Ervaring met CRM- en klantensucces-tools zoals Salesforce, JIRA, Confluence of gelijkwaardig.
• Bereidheid om af en toe te reizen op basis van klantbehoeften.
• Ervaring met TMS, ERP of supply chain-systemen is een plus.

Locatie

Dit is een hybride rol, gevestigd in ons kantoor in Amsterdam. In-office Commitment: Ons kantoor is waar ideeën ontstaan, verbindingen bloeien en innovatie tot leven komt. We zijn op zoek naar kandidaten die enthousiast en toegewijd zijn om vier dagen per week on-site bij ons mooie kantoor te komen werken.

Wat je zult winnen & Wat we verwachten

Wat we bieden:

• Eigenaarschap van een portfolio van strategische klanten, met directe impact op hun waarde-realizatie, retentie en uitbreiding voor toonaangevende wereldmerken.
• Sterke interne en externe blootstelling, werken cross-functioneel en direct met klantleiderschap.
• Een rol met hoge zichtbaarheid, waar jouw werk direct invloed heeft op klantensucces en bedrijfsresultaten.
• Eigenaarschap en autonomie om de volledige klantlevenscyclus te beheren en te bepalen hoe je succes in jouw accounts aanstuurt.
• De kans om bij te dragen aan playbooks, kaders en manieren van werken binnen de EMEA Customer Experience-organisatie in een snelgroeiende SaaS-omgeving.

Wat we vragen:

• Een hoog niveau van eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor retentie, adoptie en uitbreiding binnen jouw portfolio.
• Een sterk teamgerichte mindset, die samenwerking tussen functies omarmt.
• Toewijding aan een #OneTeam-mentaliteit, waarbij altijd klantwaarde en -resultaten boven silo's worden gesteld.
• Vermogen om met urgentie, structuur en helderheid te opereren in complexe en snel veranderende omgevingen.
• Een toewijding aan het benutten van AI om jouw eigen impact te schalen en deze verantwoordelijk en effectief te gebruiken in jouw klant- en interne workflows.

Diversiteit & Inclusie: Bij project44 ontwerpen we de toekomst van hoe de wereld beweegt en verbonden is door handel en wereldwijde supply chains. Terwijl we werken aan het leveren van een echt wereldklasse product en ervaring, bouwen we ook opzettelijk teams die de unieke gemeenschappen weerspiegelen die we bedienen. We zijn gericht op het creëren van een bedrijf waar alle teamleden elke dag hun authentieke zelf kunnen zijn.

project44 is een werkgever die gelijke kansen biedt en streeft ernaar onze werkomgeving te verrijken door kansen te creëren voor individuen van alle achtergronden en ervaringen om te gedijen.

Meer over project44: Sinds 2014 transformeert project44 de manier waarop een van de grootste, belangrijkste wereldwijde industrieën zaken doet. Terwijl transport en logistiek blijven evolueren en de verwachtingen van klanten rond levering steeds veeleisender worden, moet de technologie in de industrie aan de verwachtingen voldoen.