In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een geweldige service-ervaring.
- Bedrijf: Prodigi, een snelgroeiend platform in de print-on-demand industrie.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, flexibele werkuren en hybride werkopties.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met kansen voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word de vriendelijke stem van ons merk en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en vloeiend Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 28000 - 35000 € per jaar.
Prodigi is een alles-in-één platform dat bedrijven helpt digitale inhoud om te zetten in print-on-demand producten. Sinds de lancering in 2014 zijn we snel gegroeid en staan we op de 14e plaats van de Sunday Times Virgin Atlantic Fast Track 100-lijst van de snelst groeiende bedrijven in het VK. We werken met een wereldwijd netwerk van meer dan 50 productiefaciliteiten in 10 landen, wat onze klanten de vrijheid geeft om hun kunstwerken op bijna elk product te printen en het overal ter wereld te verzenden.
We zijn op zoek naar een ervaren Customer Services Advisor om ons groeiende team te versterken. Je bent de vriendelijke, behulpzame stem van onze merken, die reageert op vragen van handelaren via Zendesk en ervoor zorgt dat elke klantinteractie onze hoge normen voor service en professionaliteit weerspiegelt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Reageer op klanttickets in Zendesk voor meerdere merken, waarbij je voornamelijk verantwoordelijk bent voor tickets van onze belangrijkste handelaren.
- Beheer de communicatie met handelaren van het eerste contact tot aan de oplossing, met behoud van de merkstem.
- Escaleren van technische of complexe vragen naar vakexperts via Slack, terwijl je de klantrelatie behoudt.
- Volg de merkrichtlijnen om ervoor te zorgen dat de reacties overeenkomen met de toon en beleidsregels van elk individueel merk.
- Voldoe aan kwaliteits- en efficiëntiedoelen voor de verwerkingstijd van tickets en klanttevredenheid.
- Draag bij aan de teamkennis door veelvoorkomende vragen te identificeren en verbeteringen voor te stellen voor de helpcentruminhoud of macro's.
- Werk samen met het Customer Services-team en de bredere organisatie om de klantervaring continu te verbeteren.
Vereiste ervaring en vaardigheden
- Aantoonbare ervaring in klantenservice (minimaal 3 jaar).
- Vloeiend Engels (geschreven en gesproken) - alle klantcommunicatie is in het Engels.
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden met het vermogen om toon en stijl aan te passen aan verschillende merknamen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en goed oordeel over wanneer problemen moeten worden geëscaleerd.
- Ervaring met Zendesk - alle kandidaten moeten ervaring met Zendesk hebben.
- Comfortabel met remote werken met sterke zelfmotivatie en tijdmanagement.
- In staat om meerdere prioriteiten te beheren en efficiënt te werken onder druk, vooral tijdens piekperiodes.
- Een vriendelijke, persoonlijke benadering die klanten op hun gemak stelt.
- Beschikbaar om te werken tijdens Central European Time (CET) uren met flexibiliteit tijdens drukke seizoensperiodes.
Gewenst
- Bekendheid met e-commerce, print of fulfilmentdiensten.
- Ervaring met het ondersteunen van meerdere merken of white-label diensten.
- Kennis van Slack of vergelijkbare samenwerkingshulpmiddelen voor interne communicatie.
Wat wij bieden
- Competitief salaris (€28-35K+) en recht op een prestatiegerelateerde bonus van het bedrijf.
- Vakantievergoeding: 25 dagen vakantie per jaar, plus twee extra dagen vrij voor je verjaardag.
- Flexibele werkuren en locaties. Hybride mix van werken vanuit huis of op kantoor - met enkele vaste kantoordagen per week.
- De kans om te werken in een dynamisch en snelgroeiend bedrijf aan de voorhoede van de print-on-demand industrie.
- Gelijke kansen werkgever die diversiteit en inclusie waardeert.
Deze rol is een hybride rol gebaseerd in Amsterdam. 3 dagen op kantoor, 2 dagen vanuit huis.
Customer Services Advisor in Amsterdam werkgever: Prodigi Group
Bij Prodigi geloven we in een cultuur van samenwerking en kwaliteit, waar elke medewerker de kans krijgt om te groeien en impact te maken. Als Partnerships Manager in Amsterdam krijg je de unieke mogelijkheid om een cruciale rol te spelen in ons wereldwijde netwerk van productiepartners, met volop ruimte voor professionele ontwikkeling en het nemen van initiatief. We bieden een dynamische werkomgeving met flexibele werkuren en een focus op het welzijn van onze medewerkers, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Services Advisor in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Prodigi Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Services Advisor in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Prodigi Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Prodigi Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
