In één oogopslag
- Taken: Los technische problemen op voor klanten en collega's, zowel eerste als tweede lijn.
- Bedrijf: Pro Warehouse, een groeiende organisatie met een informele cultuur.
- Voordelen: Hybride werken, MacBook Pro en iPhone van de zaak, reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Doorgroeimogelijkheden en een goede sfeer binnen het team.
- Waarom deze baan: Werk met Apple-technologie en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal mbo-niveau en basiskennis van IT-infrastructuur.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bij Pro Warehouse zijn we op zoek naar een Support Engineer om ons team te komen versterken. Ons Supportteam werkt als skilled service desk: wie ons belt of mailt, krijgt direct een engineer die de vraag ook zelf oplost. Als Support Engineer ben jij voor klanten en collega’s het eerste aanspreekpunt bij vragen en storingen. Je vraagt door, achterhaalt wat er aan de hand is en lost het op afstand op, vanuit de eerste en tweede lijn, zodat gebruikers zo snel mogelijk weer verder kunnen met hun werk.
Enkele verantwoordelijkheden:
- Zelf oplossen van vragen en storingen van klanten en collega’s vanuit de eerste en tweede lijn, in het Nederlands en Engels, op afstand met schermovername en onze beheertooling;
- Registreren van meldingen in Autotask: e-mails komen automatisch binnen als ticket, telefonische meldingen leg je zelf vast;
- Beoordelen van aard en urgentie, doorvragen en zelf troubleshooten, zodat een melding alleen wordt doorgezet als dat echt nodig is;
- Snel en accuraat handelen bij ad-hocsituaties en verstoringen in de dienstverlening;
- Bewaken van de afgesproken reactie- en oplostijden, tijdig escaleren en uit jezelf terugkoppelen aan de melder, ook als er nog geen oplossing is;
- Opstarten en uitvoeren van wijzigingsverzoeken volgens het RFC-proces, en waar nodig een System of Field Engineer inplannen voor werk op locatie;
- Actueel houden van de klantdocumentatie in IT Glue en vastleggen van oplossingen, zodat een terugkerende vraag de volgende keer sneller is opgelost;
- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en tooling.
Wat vragen we van jou?
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Globale kennis van IT-infrastructuur, computersystemen en netwerken (zoals TCP/IP, DHCP, wifi, switches en routers), en de drive om storingen zelf tot op de bodem uit te zoeken;
- Kennis van of affiniteit met Apple-hardware, macOS, iOS en Microsoft 365, en bereid te werken met Autotask en IT Glue;
- Kennis van de basisbegrippen van ITIL (incident versus serviceverzoek, prioriteit en SLA);
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Klantgericht, communicatief en analytisch;
- Gestructureerd, proactief en stressbestendig.
Wij bieden:
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Hybride werken bij een flexibele werkgever;
- Werken in een groeiende organisatie;
- MacBook Pro en iPhone van de zaak;
- Reiskostenvergoeding in de vorm van een NS Business Card of €0,23 cent per kilometer;
- Doorgroeimogelijkheden binnen en buiten het team;
- Een goede sfeer en informele omgang.
Bij Pro Warehouse geloven we dat je het beste tot je recht komt als je met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we volop ruimte om te ontdekken en te groeien, binnen een informele en open bedrijfscultuur. We waarderen diversiteit en streven naar gelijkheid en inclusie op elke werkplek. In ons wervingsproces beoordelen we iedereen eerlijk op basis van kwalificaties en vaardigheden, ongeacht achtergrond of identiteit. Voor gelijk werk geldt gelijk loon, en we hechten veel waarde aan transparantie in onze beloning.
Support Engineer in Eindhoven werkgever: Pro Warehouse
Pro Warehouse is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei van onderwijsinstellingen door innovatieve technologieën te bieden. Met een sterke focus op samenwerking en klantgerichtheid, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten in de educatieve sector. Daarnaast profiteer je van flexibele werkuren en een ondersteunende cultuur die persoonlijke en professionele groei bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder Pro Warehouse. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij Pro Warehouse of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Support Engineer bij Pro Warehouse ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij Pro Warehouse om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Support Engineer bij Pro Warehouse. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij Pro Warehouse in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Pro Warehouse
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij Pro Warehouse.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij Pro Warehouse. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
