In één oogopslag
- Taken: Analyseer en volg incidenten op, communiceer met klanten en werk samen met teams.
- Bedrijf: Prime Vision, een wereldleider in logistieke automatisering.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werkopties, en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Informele teamcultuur met sterke ondersteuning van ervaren collega's.
- Waarom deze baan: Leer en groei in een dynamische rol met directe impact op klanten.
- Kwalificaties: HBO-niveau, affiniteit met IT, en probleemoplossend vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 3500 - 4500 € per maand.
Locatie: Delft
Do you enjoy figuring things out, connecting the dots, and solving problems step by step? Do you get energy from variety, direct contact with people, and working as part of a team? Do you like working with colleagues in the office, while also appreciating the flexibility to work partly from home? And do you have an interest in IT and technology, even if there is still a lot for you to learn? If so, this is a role that will challenge you, support your development, and ensure no two days are the same.
Over Prime Vision
Prime Vision is een wereldleider in logistieke automatisering voor postdiensten, pakketten, e-commerce en fulfillment. Onze technologie ondersteunt cruciale bedrijfsprocessen voor klanten in meer dan 25 landen, 24/7. Elke dag worden miljoenen pakketten verwerkt met onze systemen. Downtime is geen optie, en het Control Center speelt een cruciale rol in het voorkomen ervan.
Het Control Center
Het Control Center is het centrale contactpunt voor de werking van alle Prime Vision-systemen wereldwijd. Alerts en incidenten komen binnen via monitoringtools, het Serviceportaal, e-mail en, het belangrijkst, directe telefoontjes van klanten. Je werkt in een hecht team waar samenwerking, onderlinge ondersteuning en kennisdeling vanzelfsprekend zijn. Samen zorg je ervoor dat klanten zo snel mogelijk kunnen blijven opereren met een stabiel en betrouwbaar systeem.
Werken: kantoor en thuis
Je maakt deel uit van een toegewijd Control Center-team dat nauw samenwerkt. Een groot deel van het werk wordt gedaan op ons kantoor in Delft, waar je gemakkelijk kunt samenwerken, brainstormen en elkaar persoonlijk kunt ondersteunen. Tegelijkertijd is er flexibiliteit om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Zelfs wanneer je op afstand werkt, blijf je nauw verbonden met het team en heb je voortdurend contact met collega's.
De kern van je rol
Als Technical Operations Specialist ben je het eerste aanspreekpunt wanneer klanten problemen ervaren. Je communiceert rechtstreeks per telefoon, luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en brengt rust en structuur in de situatie. Je begeleidt de klant vanaf het eerste contact tot het incident is opgelost of goed is overgedragen. Je hoeft niet alles vanaf dag één te weten. Met interesse in IT, logisch denken en nieuwsgierigheid naar hoe systemen werken, leer je de rest bij ons. Je groeit stap voor stap in kennis, verantwoordelijkheid en onafhankelijkheid.
Wat je gaat doen
- Ontvangen, analyseren en opvolgen van incidenten
- Klanten informeren, geruststellen en op de hoogte houden van de voortgang
- Prioriteiten stellen bij het afhandelen van meerdere incidenten tegelijkertijd
- Nauw samenwerken met collega's in het Control Center
- Coördineren met ontwikkelingsteams, Field Engineers en het Reliability Team
- Bijdragen aan wijzigingen, updates en systeemverbeteringen
- Documenteren van oplossingen en kennis in de Knowledge Base
Hoe je gaat werken
Je werkt in een operationele Control Center-omgeving die 24/7 ondersteuning biedt. Dit betekent werken in ploegendiensten, inclusief vroege en late diensten, aangevuld met bereikbaarheidsdiensten 's nachts en in het weekend. Tijdens bereikbaarheidsdiensten moet je te allen tijde bereikbaar zijn als een klant belt, maar je bent niet verplicht om actief te werken tenzij nodig. Late diensten en bereikbaarheidsdiensten worden altijd vanuit huis uitgevoerd. Andere diensten wisselen af tussen werken op kantoor en vanuit huis. We gebruiken een duidelijke ploegstructuur om continuïteit te waarborgen terwijl we een gezonde werk-privébalans ondersteunen.
Let op: begrip van het Nederlands is essentieel voor deze rol. Je werkt met Nederlandstalige collega's en klanten. Aanvragen van kandidaten die het Nederlands niet begrijpen, kunnen niet in overweging worden genomen.
Wat wij bieden
- Salarisrange: €3.500 - €4.500 bruto per maand (fulltime, afhankelijk van ervaring)
- Vergoeding voor bereikbaarheidsdiensten
- Een rol met sterke leer- en groeimogelijkheden
- Dichtbij begeleiding van ervaren collega's
- Een betrokken en informele teamcultuur
- Hybride werkopties
- Laptop en smartphone naar keuze
- Winstuitkeringsprogramma
- 25 vakantiedagen, met de optie om extra dagen aan te kopen
- Extra faciliteiten zoals fitnessmogelijkheden, massages en goede koffie
Wat wij zoeken
- Bachelor-niveau van denken en werken (HBO-equivalent)
- Affiniteit met IT en technologie (ervaring is een plus, nieuwsgierigheid telt meer)
- Geniet van probleemoplossing en logisch redeneren
- Voelt zich comfortabel met direct telefonisch contact met klanten
- Blijft kalm onder druk
- Communiceert duidelijk en prettig in zowel het Nederlands als het Engels
- Kennis van netwerken, virtualisatie of automatisering is een plus, geen vereiste
Technical Operations Specialist Control Center in Amsterdam werkgever: Prime Vision
Prime Vision is een uitstekende werkgever die een informele en professionele werkomgeving biedt, waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat. Met een focus op samenwerking met senior finance leiderschap en de mogelijkheid om te groeien naarmate de organisatie zich ontwikkelt, biedt Prime Vision unieke voordelen zoals hybride werken, een winstdelingsregeling en extra vakantiedagen. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een diverse en inclusieve cultuur, met collega's uit meer dan 20 verschillende nationaliteiten en toegang tot moderne digitale tools en faciliteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technical Operations Specialist Control Center in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technical Operations Specialist Control Center in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Prime Vision zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Technical Operations Specialist Control Center bij Prime Vision. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Technical Operations Specialist Control Center.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Prime Vision
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Prime Vision actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
