In één oogopslag
- Taken: Bied een uitzonderlijke luxe klantenervaring en bouw sterke relaties op met klanten.
- Bedrijf: Wereldleider in de luxe sector met een rijke geschiedenis en innovatieve visie.
- Voordelen: Creatieve en internationale werkomgeving met kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Inclusieve werkplek die diversiteit waardeert en gelijke kansen biedt.
- Waarom deze baan: Word een merkambassadeur en maak impact in de wereld van luxe mode.
- Kwalificaties: Ervaring in luxe klantenservice en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Opgericht in 1913 in Italië, is de Prada Groep gebouwd op een traditie van uitmuntendheid en met een visie op innovatie. De Groep, een wereldleider in de luxesector, opereert in meer dan 45 landen met de merken PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe en Luna Rossa, en heeft medewerkers van meer dan 100 nationaliteiten.
DOEL VAN DE FUNCTIE
Als Prada Client Advisor garandeer je een buitengewone en memorabele luxe klantervaring, waarbij de Klant boven alles staat. Je ontdekt hun behoeften en verwachtingen, bevordert betekenisvolle relaties en fungeert als een merkambassadeur. Je communiceert en promoot de merkfilosofie en waarden naar de eindklanten en leidt hen in de wereld van Prada. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van je individuele en teamverkoopdoelen en speelt een proactieve rol in het waarborgen van de beste service en het reageren op de klantbehoeften, zowel in de winkel als via het e-commercekanaal.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Plaats de Klant centraal, creëer een gastvrije omgeving en streef ernaar aan al hun behoeften en verzoeken te voldoen, door hen een uitstekende service te bieden in overeenstemming met de 'klantreisceremonie';
- Wees gedreven om individuele verkoopdoelen te overtreffen en je eigen verkoopprestaties te maximaliseren, wat bijdraagt aan het succes van de hele winkel;
- Wees gedreven om KPI-doelen te overtreffen, waarbij je de hoogste kwaliteit van verkoop en klantenservice waarborgt;
- Demonstreer een uitstekende kennis van de producten evenals de geschiedenis, cultuur en DNA van Prada;
- Leg klantgegevens vast in het CRM-systeem van het bedrijf om verbinding te maken met de klant, de relaties te onderhouden en te ontwikkelen om een gepersonaliseerde benadering te bieden en toekomstige kansen te ontwikkelen;
- Omarm en promoot de Omni Channel-mentaliteit;
- Bouw en onderhoud een uitgebreide kennis van de wereld van luxe mode door constant geïnformeerd te zijn over modetrends en concurrenten, met als doel deze met de klanten te bespreken en advies te geven;
- Neem de verantwoordelijkheid voor het oplossen van klachten van klanten in overleg met de lijnmanager en het Klantenserviceteam, indien nodig;
- Werk met het hoogste niveau van zorg en respect voor de producten;
- Maak actief gebruik van digitale tools van het bedrijf om een complete en geïntegreerde luxe ervaring te bieden;
- Host en voer klantafspraken uit, zowel persoonlijk als via technologie voor virtuele vergaderingen;
- Werk samen met de Back of House, neem deel aan de dagelijkse operaties van de winkel en houd een georganiseerde voorraadkamer aan;
- Handel in overeenstemming met de bedrijfsprocedures voor operationele richtlijnen en voorraadprocedures, evenals beveiliging, contante activiteiten, inventaris, logistiek en alle belangrijke rapportageactiviteiten die door het hoofdkantoor worden gevraagd, en zorg ervoor dat de bedrijfsbeleid en procedures proactief worden uitgevoerd;
- Werk als een teamspeler en partner met collega’s, bevorder open en constructieve communicatie om een consistente uitzonderlijke ervaring te waarborgen en bij te dragen aan een positieve werkomgeving, waarbij de waarden van diversiteit en inclusie worden omarmd.
KENNIS EN VAARDIGHEDEN
- Vergelijkbare ervaring binnen een luxe of premium merk;
- Begrip van luxe klantenservice;
- Ervaring in het opbouwen van een langdurige relatie met klanten;
- In staat om zowel in teamverband als zelfstandig te werken;
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden;
- Vloeiend in het Engels.
Bij ons bedrijf werken betekent werken in een creatieve en internationale omgeving, met teams van mensen die gemotiveerd zijn door nieuwsgierigheid en de zoektocht naar uitmuntendheid. De motor van ons succes is het belang en de waarde die we hechten aan het talent en de passie van onze mensen, wat leidt tot hun eigen professionele groei. De Prada Groep bevordert een inclusieve werkomgeving en zorgt voor gelijke kansen voor alle kandidaten, ongeacht geslacht, etniciteit, seksuele geaardheid, handicap of andere persoonlijke kenmerken. We geloven dat diversiteit een waarde is en we zijn toegewijd aan het opbouwen van een eerlijke en respectvolle werkplek voor iedereen.
Prada Client Advisor, Roermond werkgever: Prada
Werken bij Prada betekent deel uitmaken van een creatief en internationaal team dat gedreven wordt door nieuwsgierigheid en de zoektocht naar uitmuntendheid. Wij bieden een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen, waar de talenten en passies van onze medewerkers worden gewaardeerd en gestimuleerd, wat leidt tot professionele groei. Met een sterke focus op klantgerichtheid en teamwork, biedt deze rol in de luxe sector unieke mogelijkheden om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve CRM-projecten in de winkel.
