In één oogopslag
- Taken: Los technische problemen op en help klanten met hun IT-vragen.
- Bedrijf: PQR, een innovatief bedrijf dat IT-beheer aanbiedt aan diverse klanten.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werktijden, en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Werk met de nieuwste technologieën en maak impact in verschillende sectoren.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, probleemoplossend vermogen en interesse in automatisering.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Als Support Engineer bij PQR stap je in een dynamische rol waarin je schakelt tussen verschillende IT-omgevingen en technische uitdagingen. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten – van complexe storingen tot dagelijkse gebruikersvragen – en werkt volgens de ITIL-methodiek. Je leert dagelijks bij, en werkt aan slimme oplossingen voor klanten in o.a. zorg, overheid en transport.
Oplossen van incidenten
Je bent hét aanspreekpunt voor technische verstoringen bij onze klanten. Denk aan vragen over werkplekken, problemen met applicaties of meldingen rondom beveiliging. Je beoordeelt en prioriteert incidenten, pakt ze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s of andere teams. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en heldere communicatie weet de klant altijd waar hij aan toe is en leg je de acties nauwkeurig vast in ons ticketsysteem Autotask.
Leren en verbeteren
We streven naar een ‘first time fix’, zodat de gebruiker direct geholpen is én jij steeds meer leert. Je werkt met verschillende IT-omgevingen, wat vraagt om flexibiliteit en technisch inzicht. Tegelijkertijd help je mee aan het verbeteren van onze processen, denk hierbij bijvoorbeeld aan de inzet van AI voor het afhandelen van meldingen of het bijhouden van werkinstructies. Daarnaast zijn we bezig met "shift left" waar jij als support engineer je steentje aan bijdraagt.
Werken binnen Managed Services
Je maakt deel uit van de Service Desk, het eerste aanspreekpunt voor zo’n 130 klanten die hun IT-beheer aan PQR hebben uitbesteed. Binnen onze Managed Services richten we ons vooral op het voorkomen van incidenten. Doet zich toch een storing voor? Dan zorgen we dat die niet opnieuw ontstaat. Zo brengen wij rust in IT – en daar draag jij direct aan bij.
Wat verwachten wij van jou?
- Je bent communicatief vaardig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
- Je schakelt snel tussen verschillende IT-omgevingen en soorten incidenten.
- Je bent leergierig en denkt graag proactief mee over verbeteringen.
- Je hebt interesse in automatisering en AI, en denkt na hoe je werkzaamheden kan optimaliseren en automatiseren.
- Kennis van: Active Directory, Microsoft Office-producten, Windows besturingssystemen en Microsoft 365.
- Inzicht in ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).
- (Of de ambitie om te behalen): certificaten MS-100, MD-102, AZ-900 en ITIL.
- Ervaring met Citrix (Netscaler, Virtual Apps & Desktop) en/of netwerken (pré).
- Je bent flexibel inzetbaar tussen 06:00 en 20:00 uur.
- Je werkt in wisselende diensten: 06:00 – 14:30 uur (thuiswerken), 11:30 – 20:00 uur (thuiswerken).
Dit bieden wij
- Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie, met opleidingen en certificeringen op maat.
- Werken met de nieuwste technieken, dankzij onze hoge partnerstatussen, binnen diverse en uitdagende projecten.
- Vrije keuze in laptop en telefoon (CYO).
- Aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, onkostenvergoeding en verzekeringen.
- Ruimte voor initiatief en innovatie binnen een ondernemende cultuur.
- Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.
Bij PQR draait het om jou: jouw talenten, competenties en ambitie. We vinden het belangrijk om je écht te leren kennen. Geen standaard vragenvuur, maar een open gesprek waarin we willen horen wie jij bent, waar je voor staat en wat jij van ons verwacht. Zo ontdekken we samen of er een klik is – en hoe jouw toekomst bij PQR eruit kan zien.
Werken op een mooi kantoor in het IT hart van Utrecht. Ons moderne kantoor op de Secoya Campus in Papendorp is licht en ruim, uitstekend bereikbaar met gratis parkeergelegenheid.
Support Engineer werkgever: PQR B.V. Utrecht
Bij PQR bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als Senior Cloud Platform Engineer krijg je de kans om te werken met de nieuwste technologieën in een team dat trots is op de kwaliteit van zijn dienstverlening. Met flexibele werkmogelijkheden, ruimte voor initiatief en een focus op jouw groei, is PQR de ideale plek voor professionals die willen bijdragen aan de cloud van de toekomst.
