In één oogopslag
- Taken: Help klanten met complexe vragen en verbeter processen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Medtronic, wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een sterke missie.
- Voordelen: Hybride werkmodel, professionele groei en impactvolle carrièrekansen.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met focus op gelijke kansen voor iedereen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gezondheidszorg en ondersteun miljoenen patiënten wereldwijd.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke analytische vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Carrières die levens veranderen beginnen hier. Medtronic is een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een missie om pijn te verlichten, gezondheid te herstellen en leven te verlengen. Onze 95.000 medewerkers werken in meer dan 150 landen om patiënten voorop te stellen — door innovatieve medische technologieën te ontwikkelen die het leven van meer dan 72 miljoen patiënten elk jaar verbeteren.
Als we onze nieuwe interne Service & Repair Customer Care-organisatie opbouwen, zijn we op zoek naar Customer Care Specialists die gepassioneerd zijn over het leveren van uitzonderlijke diensten en die gedijen in een snel bewegende omgeving. Deze rol is ideaal voor professionals die genieten van het oplossen van complexe klantuitdagingen, het stimuleren van operationele uitmuntendheid en het helpen van teams om succesvol te zijn.
Uw werk zal direct ondersteuning bieden aan zorgverleners en uiteindelijk bijdragen aan de patiëntenzorg. We zijn op zoek naar ervaren professionals die sterke operationele expertise combineren met een passie voor continue verbetering en klantuitmuntendheid. Deze functie volgt een hybride werkregeling, met een combinatie van kantoor- en thuiswerken. Reizen wordt verwacht minimaal te zijn en voornamelijk geassocieerd met zakelijke vergaderingen, training of organisatorische initiatieven.
Primaire verantwoordelijkheden:
- Optreden als onderwerpsexpert voor complexe klantvragen, operationele processen en escalaties.
- Beheren van klanttransacties, offertes, bestellingen en follow-upactiviteiten terwijl operationele nauwkeurigheid en kwaliteit worden gewaarborgd.
- Samenwerken met interne belanghebbenden om complexe klant- en operationele zaken op te lossen.
- Kansen identificeren om processen te verbeteren, workflows te vereenvoudigen en duurzame oplossingen te implementeren.
- Deelnemen aan projecten, systeemimplementaties, zakelijke initiatieven en User Acceptance Testing (UAT) activiteiten.
- Ondersteunen van naleving van bedrijfsbeleid, procedures en kwaliteitsvereisten.
- Operationele gegevens en prestatie-trends analyseren om kansen voor verbetering te identificeren.
- Ondersteunen van kennisdeling, onboarding en training binnen het Customer Care-team.
Vereiste kwalificaties:
- High School Diploma met 4+ jaar, of Associate's Degree met 2+ jaar, of Bachelor's Degree met 1+ jaar ervaring in klantenservice, klantoperaties, serviceondersteuning of een gerelateerde omgeving.
- Professionele beheersing van het Engels en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring met het beheren van complexe klantensituaties, escalaties of cross-functionele operationele processen.
- Ervaring met het analyseren van operationele gegevens en het toepassen van inzichten ter ondersteuning van verbeteringen.
- Bekwaamheid met Microsoft Office-toepassingen, waaronder Outlook, Excel en Word.
Voorkeurskwalificaties:
- Ervaring met het ondersteunen van klanten binnen de gezondheidszorg, medische technologie, levenswetenschappen, productie of andere gereguleerde industrieën.
- Ervaring met het gebruik van Enterprise Resource Planning (ERP) of Customer Relationship Management (CRM) systemen zoals SAP of Salesforce.
- Bekwaamheid in aanvullende talen.
- Ervaring met deelname aan projecten, bedrijfsveranderingsinitiatieven of systeemimplementaties.
- Ervaring met het ondersteunen van continue verbetering of operationele uitmuntendheid initiatieven.
Medtronic zet zich in voor het waarborgen van het principe van non-discriminatie in de werkgelegenheid op basis van geslacht, seksuele geaardheid of genderidentiteit. Deze inzet geldt voor al het personeel van het bedrijf zonder uitzondering.
Fysieke functie-eisen: De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk dat door werknemers in deze functie wordt uitgevoerd te beschrijven, maar zijn geen uitputtende lijst van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden van deze functie.
Waarschuwing voor wervingsfraude: We zijn ons bewust van phishing-scams die gericht zijn op werkzoekenden. Pas op voor sollicitaties alleen via officiële Medtronic-kanalen.
Customer Service Specialist in Heerlen werkgever: PPD Medtronic Poland
Medtronic is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers, met een sterke focus op het verbeteren van de gezondheidszorg wereldwijd. Werken in een dynamische en inclusieve cultuur, waar respect voor mensen centraal staat, biedt unieke kansen om bij te dragen aan levensveranderende technologieën. Medtronic biedt competitieve salarissen en flexibele voordelen, waardoor je niet alleen een impact kunt maken op de zorg, maar ook op je eigen carrièrepad.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van PPD Medtronic Poland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist in Heerlen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Specialist bij PPD Medtronic Poland!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij PPD Medtronic Poland als Customer Service Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist in Heerlen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij PPD Medtronic Poland draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PPD Medtronic Poland
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor PPD Medtronic Poland!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij PPD Medtronic Poland.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
