Investment Management - EMEA Client Relationship Management - Vice President

De Client Relationship Management (CRM) team maakt deel uit van Distribution (Sales & Marketing) en speelt een essentiële rol in het beheer van klantrelaties gedurende de volledige levenscyclus — van onboarding tot voortdurende service en strategische betrokkenheid. Het team werkt samen met klanten en interne partners om klantbehoeften te anticiperen, uitdagingen op te lossen en de volledige capaciteiten van het bedrijf te benutten om hen te helpen hun investeringsdoelen te bereiken.

We zijn op zoek naar een lokaal gevestigde Vice President om het EMEA CRM-team te versterken, dat rechtstreeks rapporteert aan de Head of EMEA CRM. Deze persoon zal fungeren als een vertrouwde relatiebeheerder en strategische partner voor het Benelux Sales-team, ter ondersteuning van belangrijke klantrelaties in de Benelux-regio.

De rol is zeer samenwerkend en klantgericht, vereist nauwe samenwerking met lokale Sales-collega's en klanten, een sterk begrip van lokale marktdynamiek en regelgeving, en de mogelijkheid om complexe klantbehoeften te ondersteunen over gesegmenteerde mandaten, pooled vehicles en meerdere activaklassen (publieke en private markten). De rol omvat geen directe verkoop- of activaverzamelingsactiviteiten, maar richt zich in plaats daarvan op het implementeren van nieuwe zakelijke kansen die door het Sales-team zijn verworven en het waarborgen van een superieure ervaring voor nieuwe en bestaande klanten.

• Klantdekking & Relatiebeheer
  • Functie als belangrijkste contactpersoon voor een toegewezen set (voornamelijk) institutionele klanten (bijv. verzekeringen, pensioenfondsen en family offices), nauw samenwerken met Sales-collega's om de acquisitie, ontwikkeling en service van langdurige klantrelaties te ondersteunen.
  • Ondersteunen van klanten die geïnvesteerd zijn in gesegmenteerde mandaten (SMAs) en mutual funds, met een sterk begrip van verschillende operationele, governance- en rapportagevereisten.
  • Partnerschap met Sales, Investment en Infrastructure teams (bijv. operations, legal & compliance, etc.) om:
    • Faciliteren van klantonboarding en wijzigingsactiviteiten, KYC/AML (gebruikmakend van kennis van lokale vereisten), distributie van contractuele en andere documentatie naar klanten en faciliteren van reacties.
    • Faciliteren van klantcommunicatie-oefeningen, bijvoorbeeld in het geval van regelgevende of zakelijke meldingen.
    • Behandelen van klantverzoeken: rapportage, datafeeds, benchmarkupdates, uitsluitingen, enz.
    • Behandelen van klantvragen, coördineren van reacties en zorgen voor tijdige en hoogwaardige levering van klantverzoeken.
    • Faciliteren van operationeel accountbeheer.
    • Helpen bij de coördinatie en uitvoering van complexe klanttransacties en op maat gemaakte klantvereisten.
    • Deelnemen aan en hosten van klantvergaderingen, due diligence-sessies en portfoliobeoordelingsvergaderingen indien nodig.
    • Optreden als het belangrijkste contactpunt lokaal voor rapportage, prestatiegegevens en regelgevingsdocumentatie.
• Salespartnerschap & Lokale Marktexpertise
  • Opereren als een nauwe partner van lokale Sales-teams, ondersteuning van klantbetrokkenheid in de lokale taal(en) en versterken van MSIM’s aanwezigheid op de markt.
  • Diep begrip van lokale klant- en regelgevingsvereisten, marktpraktijken en klantverwachtingen demonstreren om te zorgen voor conforme en passende klantoplossingen.
  • Ondersteunen van nieuwe zakelijke initiatieven door CRM-expertise bij te dragen aan pitches, RFP's, onboarding-discussies en vroege mandaatstructurering.
• Governance, Risico & Controle
  • Zorgen dat klantactiviteiten worden beheerd in overeenstemming met MSIM’s governance-raamwerk, interne beleidslijnen en regelgevende verplichtingen.
  • Ondersteunen van de identificatie, escalatie en oplossing van klantproblemen, klachten en risicovoorvallen in samenwerking met relevante functionele teams.
  • Bijdragen aan veranderingsmanagementinitiatieven die klanten beïnvloeden, waarbij zorg wordt gedragen voor een passende risicoanalyse en klantresultaten.
• Samenwerking & Bijdrage aan de CRM-functie
  • Nauw samenwerken met collega's in de volledige suite van interne functies om een geïntegreerde klantervaring te leveren.
  • Bijdragen aan bredere EMEA- en wereldwijde CRM-initiatieven, procesverbeteringen en verbeteringen van de klantervaring.
  • Sterk oordeel, verantwoordelijkheid en een klantgerichte mindset demonstreren terwijl je optreedt als een positieve cultuur bijdrager.

Vereiste Ervaring & Vaardigheden

• Minimaal 7 jaar relevante ervaring binnen vermogensbeheer, bankieren of financiële diensten, inclusief klantrelatiebeheer of klantservice-rollen.
• Sterk begrip van institutioneel vermogensbeheer, met ervaring in gesegmenteerde mandaten en pooled vehicles, zowel in publieke als private activastrategieën.
• Aangetoond vermogen om klantrelaties te ondersteunen en te beheren in nauwe samenwerking met Sales-teams.
• Bekendheid met lokale regelgevende omgevingen, marktstructuren en verwachtingen van institutionele klanten in de Nordic-regio.
• Vermogen om effectief te opereren in een snel veranderende, sterk gematrixte organisatie met een dynamische aanpak van een variabele en evoluerende werklast.
• Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om geloofwaardig te communiceren met senior klanten en belanghebbenden.
• Sterke organisatorische vaardigheden, aandacht voor detail en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren.
• Bachelor's degree of gelijkwaardig.

Taalvaardigheden

• Vloeiend in het Engels en Nederlands is vereist.

Wat je kunt verwachten van Morgan Stanley:

Bij Morgan Stanley werven, beheren en alloceren we kapitaal voor onze klanten – en helpen we hen hun doelen te bereiken. We doen dit op een manier die zich onderscheidt – en dat doen we al 90 jaar. Onze waarden - het stellen van klanten op de eerste plaats, het doen van het juiste, het leiden met uitzonderlijke ideeën, het inzetten op diversiteit en inclusie, en het teruggeven - zijn niet alleen overtuigingen, ze sturen de beslissingen die we elke dag nemen om te doen wat het beste is voor onze klanten, gemeenschappen en meer dan 80.000 medewerkers in 1.200 kantoren in 42 landen. Bij Morgan Stanley vind je de kans om samen te werken met de besten en slimsten, in een omgeving waar je wordt ondersteund en empowered. Onze teams zijn onvermoeibare samenwerkers en creatieve denkers, gevoed door hun diverse achtergronden en ervaringen. We zijn trots om onze medewerkers en hun gezinnen op elk punt van hun werk-levensreis te ondersteunen, met enkele van de meest aantrekkelijke en uitgebreide werknemersvoordelen en -perks in de industrie. Er zijn ook volop mogelijkheden om binnen het bedrijf te bewegen voor degenen die passie en doorzettingsvermogen tonen in hun werk.

Gecertificeerde Personen Regelgevende Vereisten: Als deze rol wordt beschouwd als een gecertificeerde rol, kan het zijn dat de rolhouder verplicht is om verplichte regelgevende kwalificaties of de minimale kwalificaties te bezitten om aan interne bedrijfsbenchmarks te voldoen.

Flexibele werkverklaring Geïnteresseerd in flexibele werkmogelijkheden? Morgan Stanley geeft medewerkers meer vrijheid van keuze door middel van flexibele werkregelingen. Neem contact op met ons recruitmentteam voor meer informatie.

Morgan Stanley is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor het opbouwen en onderhouden van een personeelsbestand dat divers is in ervaring en achtergrond. Onze wervingsinspanningen weerspiegelen onze sterke toewijding aan een cultuur van inclusie, waar individuen worden aangenomen, ontwikkeld en bevorderd op basis van hun vaardigheden en talenten. Ons personeel weerspiegelt een breed cross-section van de wereldwijde gemeenschappen waarin we opereren, met een verscheidenheid aan achtergronden, talenten, perspectieven en ervaringen.