In één oogopslag
- Taken: Analyseer en verbeter de prestaties van internationale klantkanalen bij PostNL.
- Bedrijf: PostNL, dé bezorgdienst die dagelijks miljoenen mensen blij maakt.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, vakantiedagen en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken met een dynamisch team in Den Haag.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantreis en werk met innovatieve technologieën.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in digital channel management en analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4865 - 6890 € per maand.
Je wilt een pakket naar Parijs versturen. Via de PostNL-app, het zakelijke portaal of rechtstreeks vanuit je webshop. Is dat net zo eenvoudig als een pakket naar Amsterdam? Nog niet altijd. Als Channel Performance Manager bij PostNL International zorg jij dat het wél zo wordt.
De klantkanalen van PostNL – de app, de website, het zakelijke portaal, onze API en de koppelingen met webshopplatforms zoals Shopify – worden beheerd door collega's in de binnenlandse organisatie. Logisch dat zij als eerste aan binnenlandse producten denken. Jij zorgt ervoor dat internationaal verzenden overal volwaardig meedoet.
Een voorbeeld: in de klantreis om zakelijk klant te worden, kwam internationaal verzenden niet voor. Wie bij de eerste stap niet ziet dat wij wereldwijd verzenden, kiest daar later ook niet voor. Precies dat soort gemiste kansen spoor jij op en los jij op.
Dit is jouw rol:
- Kanaalprestaties analyseren. Je monitort hoe onze kanalen presteren voor internationaal verzenden. Je gebruikt data, rapportages, klantinzichten en AI-tools.
- Verbeteringen realiseren langs twee routes. Kleinere aanpassingen regel je direct met de betrokken collega's. Grotere verbeteringen breng je in bij de Agile-teams.
- Schakelen tussen teams. Je werkt, afhankelijk van de verbetering, met het Agile-team voor consumenten of voor zakelijke klanten.
- Mensen meekrijgen. Je werkt samen met Channel Owners, Digital, IT, Commercie, Klantcontact en externe partners.
- Resultaat volgen. Je meet het effect van verbeteringen en stuurt op de balans tussen klanttevredenheid, commerciële resultaten, kwaliteit en kosten.
Jouw collega's: Wij zijn PostNL. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jou:
- Een salaris in schaal 11, van € 4.865 tot € 6.890 bruto per maand bij een 39,25-urige werkweek.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen plus 5 extra vrije dagen bij een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, laptop en smartphone.
- Flexibele werktijden. Vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag, op loopafstand van station Den Haag Holland Spoor.
- Een veelzijdige functie met veel zelfstandigheid en zichtbare impact.
Dit breng je mee:
- Hbo werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in digital channel management, customer journey, customer experience, e-commerce of digitale procesverbetering.
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van digitale kanalen, van analyse tot gerealiseerd resultaat.
- Analytisch vermogen om data en klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
- Vloeiend Nederlands (vereist) en goed Engels.
- Ervaring met Agile werken is een pre.
Deze rol past minder goed bij je als je je liefst verdiept in één kanaal of specialisme, of als je werkt het prettigst met duidelijk afgebakende taken die je worden aangereikt.
Channel Performance Manager in The Hague werkgever: PostNL
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en actieve werkomgeving biedt voor pakketbezorgers. Met een focus op zelfstandigheid en teamwork, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen het bedrijf. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, vakantiegeld, pensioenbijdrage en toegang tot online trainingen, waardoor je werk bij PostNL niet alleen betekenisvol maar ook financieel voordelig is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Channel Performance Manager in The Hague kunt binnenhalen
✨Profiteer van e-commerce netwerken
Sluit je aan bij e-commerce groepen op platforms zoals Facebook en LinkedIn. Hier vind je niet alleen vacatures, maar ook waardevolle connecties en tips van mensen die al in de sector werken!
✨Word actief op e-commerce events
Neem deel aan branche-gerelateerde evenementen en beurzen, zoals Webshop Vakdagen of de E-commerce Xperience. Dit zijn geweldige kansen om mensen uit de industrie te ontmoeten en je gezicht te laten zien!
✨Laat je online zichtbaarheid spreken
Zorg ervoor dat je profiel op platforms zoals LinkedIn en je persoonlijke website up-to-date is en je passie voor e-commerce laat zien. Deel regelmatig interessante artikelen of inzichten over de sector om op te vallen bij PostNL.
✨Solliciteer direct via onze website
Als je echt geïnteresseerd bent in een functie bij PostNL, solliciteer dan rechtstreeks via onze website. Dit laat zien dat je proactief bent en geeft je de beste kans om opgemerkt te worden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Channel Performance Manager in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees Creatief met je CV:Voor een rol in e-commerce is het super belangrijk om je CV niet alleen informatief maar ook visueel aantrekkelijk te maken. Laat zien dat je snapt hoe online platforms werken door gebruik te maken van lay-outs en grafieken die je prestaties in de kijker zetten.
Highlight je Digitale Vaardigheden:In de e-commerce wereld zijn digitale vaardigheden cruciaal. Zorg ervoor dat je ervaring met tools zoals Google Analytics, SEO technieken en e-commerce platforms duidelijk naar voren komt in je CV en motivatiebrief. Dit laat ons zien dat je klaar bent om de digitale arena te betreden.
Verbind je Ervaring met de Functie:In je motivatiebrief is het belangrijk om specifiek te benoemen hoe jouw eerdere werkervaring of projecten aansluiten bij Channel Performance Manager. Vertel ons over concrete situaties waarin je je probleemoplossend vermogen hebt laten zien of hoe je een project succesvol hebt afgerond in een snel veranderende omgeving.
Toon je Passie voor de Sector:E-commerce verandert dagelijks, dus laat in je sollicitatie zien dat je op de hoogte bent van trends en innovaties. Misschien heb je recente artikelen gelezen of creatieve ideeën over consumentengedrag - noem dat! Wij houden van kandidaten die echt enthousiast zijn over de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PostNL
✨Ken de e-commerce tools
Wees goed voorbereid op vragen over populaire e-commerce platforms zoals Shopify, WooCommerce of Magento. Zorg ervoor dat je weet hoe je deze tools kunt gebruiken of hoe ze de bedrijfsvoering kunnen verbeteren, want dat kan tijdens je gesprek aan bod komen.
✨Data-analyse als jouw superkracht
In de e-commerce wereld draait veel om data. Laat zien dat je comfortabel bent met het analyseren van klantgegevens en het toepassen van A/B-teststrategieën. Bereid voorbeelden voor waarin je datagebaseerde beslissingen hebt genomen die tot groei hebben geleid.
✨Focus op de klantreis
Tijdens je interview wil je laten zien dat je de klantreis begrijpt. Wees voorbereid om specifieke situaties te bespreken waarin je klantgericht hebt gedacht of hoe je gebruikerservaring hebt geoptimaliseerd. Dit toont aan dat je de organisatie echt wilt helpen groeien.
✨Onderscheid je met jouw opdrachten
Bij een fulltime rol wil je indruk maken met een portfolio dat niet alleen je vaardigheden toont, maar ook je strategische denkwijze. Presenteer relevante projecten of campagnes die je hebt geleid en hoe je impact hebt gemaakt op de sales of merkzichtbaarheid.
