In één oogopslag
- Taken: Help internationale klanten met slimme oplossingen en persoonlijke service.
- Bedrijf: PostNL, dé logistieke speler van Nederland met een focus op innovatie.
- Voordelen: Flexibel hybride werken, competitief salaris en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke groei en een hecht team dat elkaar ondersteunt.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en groei binnen een dynamisch team.
- Kwalificaties: Proactieve houding, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met Excel.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
Heb jij een passie voor klanten, een scherp analytisch vermogen en ben je oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Account Support ben jij de cruciale schakel die internationale topklanten van PostNL dagelijks helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service!
Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze internationale klanten soepel gebruik kunnen maken van onze logistieke dienstverlening. Dankzij jou ervaren ze de kwaliteit en betrouwbaarheid van PostNL.
Uitdaging: Je hebt een eigen klantportfolio en biedt oplossingen voor uiteenlopende logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken. Geen dag is hetzelfde!
Samenwerking: Je werkt nauw samen met accountmanagers en operations om klanten de beste service te bieden. Een hecht team dat elkaar ondersteunt.
Ontwikkeling: Volop kansen om je verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen binnen PostNL.
Flexibiliteit: Hybride werken met veel zelfstandigheid en vrijheid in je functie.
Commercieel: Door je intensieve klantcontact herken je signalen, kansen en behoeften en bespreek je deze proactief met de verantwoordelijke accountmanager.
Dit is jouw rol: Je maakt deel uit van het Account Support team binnen PostNL International, de business unit van Platforms (voorheen CBS). Dit team zorgt ervoor dat onze internationale klanten de beste service en ondersteuning krijgen. Jij speelt hierin een cruciale rol. Als Account Support Medewerker heb je een passie voor klantgericht werken. Je beantwoordt klantvragen over zendingen, signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt actief mee over structurele verbeteringen in onze processen en dienstverlening. Je neemt eigenaarschap over klantvragen en cases, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat betrokken collega’s en de klant tijdig worden geïnformeerd over ontwikkelingen rondom facturering en IT-vraagstukken. Je stelt je prioriteiten, gaat proactief en zelfstandig op zoek naar oplossingen en schakelt snel tussen de verschillende afdelingen en stakeholders, waarbij CoPilot ook steeds vaker jouw persoonlijke assistent is. Je helpt klanten bij digitalisering en zelfservice, maar bent ook niet bang om klanten telefonisch te woord te staan. Daardoor draagt jouw werk direct bij aan een optimale klantbeleving en groei van PostNL International.
Dit bezorgen we jou: Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:
- Salaris tussen € 2.985 en € 4.218 bruto per maand bij 39,25 uur per week
- Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen, waarbij we als team minimaal twee dagen per week op kantoor samenwerken.
- Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45 netto per maand
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds
- Laptop en telefoon
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy
- Kortingen op vakanties, evenementen en producten.
Dit breng je mee: Je bent proactief, stressbestendig, klantgericht en communicatief sterk. Verder ben je analytisch sterk en hebt ruime ervaring met Excel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen. Dankzij jouw proactieve en oplossingsgerichte instelling kunnen klanten altijd op jou rekenen. Verder herken je je hierin:
- Hbo-werk- en -denkniveau
- Minimaal 1 tot 2 jaar commerciële ervaring en/of in een logistieke omgeving
- Je hebt uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen, zoals SalesForce
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en op schrift
- Je bent fulltime beschikbaar (39,25 uur per week)
- Je weet slim gebruik te maken van AI om efficiënter te werken.
Account Support Mail CBS | Den Haag in The Hague werkgever: PostNL
PostNL is een uitstekende werkgever die een dynamische en actieve werkomgeving biedt voor pakketbezorgers. Met een focus op zelfstandigheid en teamwork, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen het bedrijf. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, vakantiegeld, pensioenbijdrage en toegang tot online trainingen, waardoor je werk bij PostNL niet alleen betekenisvol maar ook financieel voordelig is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Account Support Mail CBS | Den Haag in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals PostNL. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Account Support Mail CBS | Den Haag in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PostNL
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over PostNL. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
