In één oogopslag
- Taken: Zorg voor tevreden klanten en verwerk hun vragen en verzoeken snel en nauwkeurig.
- Bedrijf: Postma & Cohen, een ervaren team dat zich richt op zakelijke vakliteratuur.
- Voordelen: Flexibele uren, marktconform salaris, thuiswerkmogelijkheden en jaarlijkse winstuitkering.
- Overige informatie: Ontwikkel jezelf tot Senior Assistent Relatiemanager en verbeter werkprocessen.
- Waarom deze baan: Een afwisselende rol met veel klantcontact en ruimte voor persoonlijke groei.
- Kwalificaties: MBO-4 diploma, ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3690 - 4510 € per maand.
32-38 uur per week | Joure
Ben jij degene die zorgt dat het geregeld wordt? Krijg jij energie van tevreden klanten, werk je nauwkeurig en vind je het leuk om dingen uit te zoeken en op te lossen? Houd je gemakkelijk overzicht en schakel je zonder moeite tussen verschillende werkzaamheden en systemen?
Als Assistent Relatiemanager bij Postma & Cohen ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen en verzoeken snel, correct en servicegericht worden afgehandeld. Van een klantvraag tot een bestelling of wijziging: jij zorgt dat het goed wordt geregeld én administratief klopt.
Je werkt binnen onze klantenservice en hebt dagelijks contact met klanten en leveranciers in binnen- en buitenland. Je beantwoordt vragen, verwerkt verzoeken en zorgt ervoor dat alle informatie correct in onze systemen wordt vastgelegd. Ontbreekt er informatie of klopt er iets niet? Dan zoek jij uit wat er aan de hand is en zorg je voor een passende oplossing.
Je houdt je onder andere bezig met:
- het beantwoorden van vragen van klanten en leveranciers via telefoon en e-mail;
- het beheren en afhandelen van inkomende e-mails;
- het verwerken van bestellingen;
- het verwerken en vastleggen van wijzigingen in onze administratieve systemen;
- het achterhalen van ontbrekende gegevens en het herstellen van fouten;
- telefonisch en schriftelijk contact met Nederlandse en internationale klanten en leveranciers.
Kortom: een afwisselende functie waarin klantcontact, service en administratie samenkomen.
Wie zoeken wij? We zoeken vooral iemand die het belangrijk vindt dat klanten goed worden geholpen en zaken correct worden afgehandeld. Je werkt nauwkeurig, kunt goed plannen en organiseren en houdt ook op drukke momenten overzicht. Je wacht niet af wanneer je ziet dat iets moet gebeuren, maar neemt initiatief en zoekt zaken graag uit. Omdat je veel contact hebt met klanten, leveranciers en collega’s, communiceer je gemakkelijk en op een prettige en professionele manier.
Bovendien vragen wij:
- minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
- minimaal twee jaar ervaring met (telefonische) klantenservice, verkoop en ondersteuning;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- praktische kennis van Excel en het vermogen om met verschillende systemen en databases tegelijk te werken;
- een klant- en servicegerichte instelling;
- een nauwkeurige en resultaatgerichte manier van werken.
En minstens zo belangrijk: je hebt een positieve en collegiale instelling en draagt graag bij aan een prettige werksfeer.
Wil je jezelf verder ontwikkelen? Binnen de functie is er ruimte om door te groeien naar de rol van Senior Assistent Relatiemanager. In deze rol krijg je naast je reguliere werkzaamheden meer verantwoordelijkheid en ondersteun je bijvoorbeeld bij het inwerken, begeleiden en coachen van nieuwe en minder ervaren collega’s. Daarnaast fungeer je als vraagbaak binnen het team en denk je actief mee over verbeteringen in onze werkprocessen.
Wie zijn wij? Postma & Cohen is al meer dan 25 jaar gespecialiseerd in het beheer van zakelijke vakliteratuur. Voor onze klanten verzorgen we de levering en het beheer van onder andere boeken, vakbladen, kranten, lidmaatschappen, online abonnementen en databanken. We werken voor klanten in binnen- en buitenland en doen dat vanuit ons kantoor in Joure. Service staat bij ons centraal. We vinden het belangrijk dat onze klanten goed worden geholpen, maar ook dat we prettig met elkaar samenwerken. Je komt terecht in een ervaren team waarin we samen zorgen dat het werk goed en zorgvuldig wordt uitgevoerd.
Wat bieden wij jou? Naast een afwisselende functie met veel contact met klanten en leveranciers bieden wij:
- een functie voor 32 tot 38 uur per week;
- een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging en als uiteindelijk doel een vast dienstverband;
- een marktconform salaris;
- een jaarlijkse winstuitkering;
- een beoordelingsuitkering;
- de mogelijkheid om, in overleg, maximaal één dag per week thuis te werken;
- korting op de boeken die wij verkopen;
- een werkomgeving waarin klantgerichtheid, kwaliteit en collegialiteit belangrijk zijn.
Je werkzaamheden vinden voornamelijk plaats op ons kantoor in Joure.
Vacature Assistent Relatiemanager / Medewerker Klantenservice in Joure werkgever: postma-cohen
Postma & Cohen is een uitstekende werkgever die zich richt op klantgerichtheid en collegialiteit. Met een prettige werksfeer en de mogelijkheid om door te groeien naar een Senior Assistent Relatiemanager, biedt het bedrijf volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Werken vanuit Joure betekent bovendien dat je deel uitmaakt van een ervaren team dat al meer dan 25 jaar actief is in het beheer van zakelijke vakliteratuur, met een focus op service en samenwerking.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Vacature Assistent Relatiemanager / Medewerker Klantenservice in Joure kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals postma-cohen. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Vacature Assistent Relatiemanager / Medewerker Klantenservice in Joure te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij postma-cohen
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over postma-cohen. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
