In één oogopslag
- Taken: Begeleiden van MSP-partners naar succes en groei met strategische oplossingen.
- Bedrijf: Portland Europe, een innovatieve partner voor Managed Service Providers.
- Voordelen: Marktconform salaris, ruimte voor eigen initiatief en een hecht team.
- Overige informatie: Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op de groei van ambitieuze MSP's en werk met toonaangevende technologie.
- Kwalificaties: Commerciële vaardigheden en ervaring in klantrelaties zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
Locatie: Heemstede (vlakbij station Heemstede-Aerdenhout)
Dienstverband: Fulltime
Bij Portland Europe poweren we High-Performance MSP’s, Managed Service Providers die het verschil maken in een steeds complexere IT-wereld. Al meer dan 25 jaar helpen we deze bedrijven slimmer te werken met de juiste mix van software, kennis en strategie. Wij zijn géén traditionele distributeur. Wij zijn de sparringpartner voor MSP’s die hun business willen laten groeien.
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van een groep MSP-partners. Je zorgt dat partners niet alleen inkopen bij Portland, maar ons actief inzetten als strategische groeipartner. Je begeleidt nieuwe en bestaande partners in hun samenwerking met Portland. Je helpt ze beter gebruik te maken van onze vendors, programma’s, pricing, enablement, trainingen en commerciële proposities.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Onboarden van nieuwe MSP-partners binnen Portland.
- Begeleiden van partners binnen programma’s zoals Prism, HighGround, ConnectWise en subscriptions.
- Opbouwen van sterke relaties met eigenaren, directieleden en commerciële teams van MSP’s.
- Voorbereiden en uitvoeren van partnergesprekken, business reviews en opvolgsessies.
- Vertalen van partnerdoelen naar concrete acties, commerciële kansen.
- Stimuleren van adoptie van strategische vendors zoals ConnectWise, Heimdal, HornetSecurity, Coro en andere relevante oplossingen.
- Signaleren van upsell-, cross-sell-, renewal- en expansiekansen binnen bestaande partners.
- Bewaken van afspraken, acties en opvolging in Odoo/CRM.
- Samenwerken met sales om pipeline, forecast en partnerontwikkeling concreet te maken.
- Terugkoppelen van marktfeedback aan marketing, sales, operations en vendor management.
- Meedenken over playbooks, partner journeys, onboardingprocessen en commerciële cadans.
- Zorgen dat partners Portland ervaren als meer dan een distributeur: als een partij die helpt bouwen aan hun business.
Wanneer pas jij goed bij Portland? Je past goed bij Portland als je houdt van bouwen, schakelen en verantwoordelijkheid nemen. Je vindt het leuk om met ondernemers en MSP’s te praten, maar je bent ook degene die na het gesprek zorgt dat afspraken worden opgevolgd. Je bent commercieel, maar niet glad. Klantgericht, maar niet afwachtend. Gestructureerd, maar niet bureaucratisch. Je weet dat groei ontstaat door ritme, focus en echte aandacht voor de partner.
Een ondernemende rol binnen een groeiende MSP-distributeur. Veel ruimte om mee te bouwen aan de customer success. Impact maken met directe impact op partner groei, adoptie, renewals en commerciële ontwikkeling. Een klein, betrokken team met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid. Ownership mentaliteit wordt gewaardeerd. Ruimte voor eigen initiatief, structuur en verbetering. Marktconform salaris passend bij ervaring.
Customer Succes Manager in Amsterdam werkgever: Portland
Portland Europe is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Heemstede, waar je de kans krijgt om te groeien binnen een professioneel en ambitieus team. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en het ondersteunen van IT-dienstverleners, biedt het bedrijf unieke mogelijkheden voor cross- en upsell, terwijl je bijdraagt aan de groei van de MSP-markt. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Portland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Portland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Portland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
